Nel rapporto di ricerca; Mobile Consumer Engagement 2020 ha evidenziato che non solo i consumatori accolgono molti tipi diversi di messaggi mobili personalizzati dalle aziende; ma hanno anche una probabilità 35 volte maggiore di aprirli rispetto alle e-mail! Tuttavia, nonostante ciò, le aziende hanno rallentato la diffusione e non stanno fornendo il tipo di messaggistica di alto valore in tempo reale che i consumatori bramano.
La nostra ricerca ha scoperto quello che chiamiamo “gap opportunità”. Questo è il divario tra il modo in cui i consumatori utilizzano effettivamente la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarli. Ad esempio, il 62% vorrebbe confermare gli appuntamenti di servizio utilizzando la messaggistica, ma solo il 41% ha l’opportunità di farlo oggi. E il 70% desidera che le banche segnalino loro attività sospette nei propri conti, ma oggi solo il 35% riceve questo tipo di notifiche.
In August 2019, we surveyed 2,300 consumers worldwide and spoke with leaders from customer engagement brands including Oracle, Uber and Adobe to discover the messaging scenarios that consumers find useful and welcome and those that make them nervous. . Key information includes:
People put up with it e-mail unread, unread mobile messages
Consumer 40% claims to have at least 50 unread emails in their inbox , but only 4% says the same about mobile messages.
Customers I'm cautious about app downloads
L’80% dei consumatori afferma che scaricherà un’app solo da un’azienda che conosce e di cui si fida, e il 72% è preoccupato che le app stiano monitorando i propri movimenti. Ciò è particularly importante da notare per le aziende che investono nello sviluppo di app con marchio .
Mobile device users I'm ready for intense involvement
Businesses are experimenting with personalized video, multimedia messaging, and AI-powered conversations - and consumers are happy with the results. 2 out of 3 who used a chatbot affermano di aver avuto un’esperienza positiva, con la velocità e l’efficienza le ragioni per cui. La maggior parte è arrivata al punto di dire che un chatbot è servito anche a loro o meglio di un agente umano.
