Il y a un monde qui vous attend derrière l'icône verte classique de l'application de chat la plus célèbre de l'histoire. WhatsApp Business est là et pourrait être votre passerelle vers de nouvelles fonctionnalités et des outils pour entrer en contact avec les clients, collègues, collaborateurs et conduit. Souvent traduit par « contact », un prospect est un individu ou une entreprise qui a manifesté son intérêt en partageant des informations de contact, telles que son adresse e-mail, son numéro de téléphone….

Oui, exactement comme ça. WhatsApp nous laisse une grande marge de manœuvre lorsque nous essayons d'utiliser cette application de messagerie en ligne pour interagir avec nos amis. Mais soyons honnêtes, cela a toujours été là un peu déçu en essayant de tout exploiter au bureau.

Le télégramme est meilleur. Ou peut-être Yammer, l'un des principaux réseaux sociaux entreprise. Mais l’idée selon laquelle WhatsApp avait encore du mérite jouer dans le secteur des affaires c'était dans l'air.

La diffusion de l’application en fait un outil universel de partage de contenus. Un exemple concret ? Il y a toujours eu un branche du dark social ce qui nécessite d'intégrer des pages web avec des boutons de partage sur WhatsApp et d'autres canaux underground.

Parce que les gens utilisent les chats pour partager du contenu et c'est quelque chose à prendre en considération. Mais les relations professionnelles aussi ils transfèrent sur ces réalités.

La première révolution : WhatsApp Web

Avec WhatsApp Web, vous pouvez déjà travailler d'une certaine manière, avec un écran de bureau ce qui vous permet d'envoyer des messages soigneusement formatés. Tout comme si vous gériez un panneau de contrôle d’un logiciel de service client. Mais ce n'est qu'un aspect.

L'approche professionnelle que cela peut prendre le chat le plus célèbre du monde cela vient juste de commencer. Avec WhatsApp Business, vous pouvez transformer cette réalité en un véritable outil de travail.

Téléchargez, installez et utilisez WhatsApp Business

Si vous souhaitez utiliser les nuances de cette application, vous pouvez envisager WhatsApp Business. C'est-à-dire la version professionnelle de l'application de messagerie qui permet aux entreprises de rester en contact contact avec les clients. Comment se procurer cet outil ?

Téléchargez-le simplement. Pour l'instant, il n'est disponible que sur Google Play Store mais le potentiel est infini et croissant. Penser que le 89% des interviewés de cette recherche signée par Twilio souhaite rester en contact avec les entreprises via des applications SMS et de messagerie instantanée.

Et parmi les principales solutions, il y a WhatsApp. Cela semble être une bonne raison de travailler dur avec cette application, n'est-ce pas ? Voici par où commencer tirer le meilleur parti pour votre entreprise.

Créer et exploiter un profil Web d'entreprise

Activez une présence officielle pour votre travail avec l'adresse Google Maps, le lien vers le site, l'e-mail et le téléphone. Dans les paramètres, vous devez immédiatement optimiser une série d'aspects décisifs pour succès de votre chaîne sur WhatsApp Business. Dans Paramètres, je vous recommande d'appuyer sur les champs :

• Message d'absence.
• Message de bienvenue.
• Réponses rapides.

Dans le premier cas, vous pouvez définir du contenu à envoyer aux contacts qui souhaitent interagir lorsque vous n'êtes pas disponible (vous pouvez toujours indiquer les heures), et peut-être pouvez-vous donner des indications sur quelles adresses e-mail utiliser résoudre le problème. La deuxième étape concerne la possibilité d'envoyer automatiquement un message lorsqu'une personne s'abonne à votre chaîne.

Dans les deux cas ces options sont activées avec le levier ON/OFF et modifiées en cliquant sur l'icône en forme de crayon. Cependant, avec des réponses rapides, vous pouvez simplifier les conversations grâce à Raccourcis clavier. Le temps est une ressource importante.

Comment utiliser au mieux WhatsApp Web

Vous devez vous assurer que les gens sont capables découvrez votre capacité pour créer de bonnes conversations sur WhatsApp. Cela signifie que vous devez insérer une icône de contact comme vous le faites déjà pour tous les autres réseaux sociaux. Un petit détail : vous êtes désormais obligé de penser en termes mobiles

C'est bien d'avoir l'icône sur le site bureau mais n'oubliez pas que le mécanisme est immédiat surtout depuis le smartphone. Alors rendez tout plus indispensable sur la version du site dédiée à navigation mobile. Le code pour y parvenir est simple. Le voilà:

https://api.whatsapp.com/send?phone=

Ce qui est intéressant, c’est que vous pouvez ajouter un message de bienvenue dès que les gens cliquent sur le bouton de discussion avec votre compte WhatsApp Business. C'est une excellente solution pour envoyer offres spéciales, cadeaux, réductions et tous les cadeaux possibles pour fidéliser l'utilisateur.

Que communiquer avec les utilisateurs avec WhatsApp ?

Il existe différentes manières de profiter de WhatsApp Business. Le plus intuitif : mettre à disposition votre disponibilité pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des utilisateurs. UN passage dégagé à première vue, mais en réalité cela peut devenir un engagement à temps plein si vous n'avez pas derrière vous une structure pour répondre à toutes les questions.

N'oubliez pas que la rapidité est primordiale, vous ne pouvez pas faire attendre les gens 24 heures : le chat est une question de rapidité et les délais doivent être réduits de moitié. Le ton de la voix doit être adapté à la situation. Simplicité et intuitivité, voilà encore une fois les points essentiels.

Vous pouvez ajouter mille solutions différentes à la fonction de service client classique. Par exemple, vous pouvez engager le public et l'encourager à envoyer des messages participer à des jeux et des concours, ou vous pouvez mettre à jour la personne en ce qui concerne les expéditions. Tout dépend de vos possibilités et de vos besoins, avec WhatsApp Web, un monde s'ouvre à votre entreprise.

Utiliserez-vous un outil comme WhatsApp Business ?

Bien sûr, il est difficile de donner une réponse sans avoir essayé un outil comme celui-ci. Mais un point est clair : nous sommes toujours à la recherche de nouveaux logiciels pour optimiser les processus de travail. rationaliser les étapes et rendre tout plus facile. Même les relations avec des clients potentiels.

WhatsApp Business a un avantage : c'est une plateforme connue de tous, elle le sera donc contacts faciles à engager et les amener vers une utilisation professionnelle de cette réalité. Est-ce selon vous l’évolution naturelle du chat le plus célèbre du web ? Laissez votre avis dans les commentaires.