Neu bei WhatsApp for Business? Dies ist Ihr umfassender Leitfaden zu WhatsApp Business. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen. In diesem Artikel behandeln wir die Grundlagen der Nutzung von WhatsApp for Business, einschließlich der WhatsApp Business-Kontotypen, der WhatsApp Business-Funktionen, der Einschränkungen von WhatsApp Business, der Preise und der ersten Schritte je nach Ihrem Unternehmen.
Was ist WhatsApp Business?
Was ist WhatsApp Business und wie ist es entstanden? WhatsApp kostete einst 0,99 Cent, bevor es von Facebook für 19 Milliarden Dollar übernommen wurde. Nach der Übernahme war WhatsApp kostenlos und verpflichtete sich, keine Werbung mehr zu schalten.
Facebook brauchte jedoch ein Geschäftsmodell, um seinen riesigen Neukauf zu monetarisieren. Die Antwort? WhatsApp-Geschäft. Unternehmen nutzten bereits die reguläre App bevor es Unternehmens-WhatsApp gibt, insbesondere die Verwendung von WhatsApp-Gruppen unter Verkäufern.
Für WhatsApp war es sinnvoll, Unternehmen für die Nutzung der Plattform bezahlen zu lassen. Und im Januar 2018, WhatsApp hat WhatsApp Business eingeführt.
Warum WhatsApp Business wichtig ist
Bei so vielen Nutzern auf WhatsApp ist es schwer, die Plattform zu ignorieren. Anfang 2020 WhatsApp hat 2 Milliarden Nutzer erreicht, von 1,5 Milliarden Nutzern im vierten Quartal 2017. Dies ist eine außergewöhnliche Leistung, wenn man bedenkt, dass es sich der Zahl von Facebook nähert in 2,7 Milliarden Nutzer im zweiten Quartal 2020.
Aber es geht nicht nur um die große Anzahl von Nutzern, sondern auch um das Engagement. WhatsApp-Nutzer versenden täglich rund 65 Milliarden Nachrichten, das sind im Durchschnitt rund 750.000 Nachrichten pro Sekunde oder 43 Nachrichten pro Tag.
Im Vergleich zu herkömmlichen Methoden, um Ihre Kunden zu erreichen, wie E-Mails, 80% der an WhatsApp gesendeten Nachrichten werden innerhalb von 5 Minuten angezeigt. In Anwendungsfällen, in denen Business WhatsApp von Universitäten verwendet wird, haben sie eine Datei registriert 99% Öffnungsrate für Nachrichten.
Heute, mehr als 5 Millionen Unternehmen sind in der Business App Und es gibt viele andere, die mit einem API-Konto registriert sind. In Ländern, in denen WhatsApp beliebt ist, ist es für Unternehmen zunehmend wichtiger geworden, die Plattform zu nutzen, um ihre Kunden zu erreichen.
Wo ist WhatsApp beliebt?
Mit 2 Milliarden Nutzern weltweit und der beliebtesten Messaging-App in 133 Ländern ist WhatsApp eine hervorragende Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch welche Regionen profitieren tatsächlich am meisten von der Nutzung der Plattform für Unternehmen?
Hier ist eine einfache Faustregel. Für Europa, Afrika und Lateinamerika können Sie davon ausgehen, dass WhatsApp führend ist oder eine ausreichende Durchdringung hat, um WhatsApp-Benutzer in diesen Ländern anzusprechen.
Die Länder mit den meisten WhatsApp-Nutzern in absteigender Reihenfolge sind Indien, Brasilien, die USA, Indonesien und Mexiko. Im Jahr 2019 hat Indien 340 Millionen Nutzer und Brasilien 99 Millionen Nutzer.
Trotz seiner Popularität gibt es auch Regionen, in denen WhatsApp hinterherhinkt. So ist beispielsweise Facebook Messenger die führende Messaging-App, obwohl die USA die Geburtsstätte von WhatsApp sind und die drittgrößte Nutzerzahl aufweisen.
Während in anderen Ländern wie Thailand, Japan und Südkorea regionale Apps wie LINE und KakaoTalk dominieren, ist WhatsApp insbesondere in China seit 2017 gesperrt, und wir gehen nicht davon aus, dass das Verbot bald aufgehoben wird.
WhatsApp Business-Grundlagen
Wir haben erklärt, warum WhatsApp Business wichtig ist. Nun geht es um die Grundlagen und die Auswirkungen auf die Nutzung der Plattform durch Unternehmen. Bevor Sie sich für ein WhatsApp Business-Konto anmelden, sollten Sie sich drei wichtige Fragen stellen:
- Erlauben die WhatsApp-Richtlinien Ihnen die Durchführung Ihrer gewünschten Geschäftsaktivitäten?
- Welche Art von WhatsApp Business-Konto entspricht am besten Ihren Messaging-Anforderungen?
- Liegt die Nutzung von WhatsApp for Business im gewünschten Budget?
Im folgenden Abschnitt werden wir diese Fragen im Detail beantworten. Beginnen wir damit, die Grundlagen der Unternehmensrichtlinie von WhatsApp zu verstehen.
WhatsApp-Unternehmensrichtlinien
WhatsApp möchte seinen Nutzern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis bieten. Um die Sicherheit und Spamfreiheit der Plattform zu gewährleisten, müssen Unternehmen die Unternehmens- und Geschäftsrichtlinien von WhatsApp einhalten. Diese schützen Nutzerdaten und verbieten den Verkauf illegaler Produkte und Dienstleistungen.
Falls Sie sich fragen, was passiert, wenn Sie gegen WhatsApp-Richtlinien verstoßen, können sie Ihren Zugriff auf jedes WhatsApp Business-Produkt auf unbestimmte Zeit einschränken oder entfernen.
Aber nehmen wir an, Sie beabsichtigen nicht, gegen Gesetze zu verstoßen und können alle Ihre Geschäftstransaktionen über WhatsApp abwickeln. Wie geht es dann weiter? Es ist Zeit, Ihr WhatsApp Business-Konto auszuwählen.
Arten von WhatsApp Business-Konten
Hier wird es etwas komplizierter. WhatsApp hat zwei Arten von Geschäftskonten auf WhatsApp erstellt: die WhatsApp Business-App für kleine Unternehmen und die WhatsApp Business API für mittlere und große Unternehmen.
Geschäfts-App-Konto
Die Business-App hilft kleinen Unternehmen, ihre privaten und geschäftlichen Nachrichten zu trennen. Da es sich um eine App handelt, können Unternehmen problemlos von überall auf Nachrichten antworten. Außerhalb der Geschäftszeiten können Unternehmen auch automatische Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten.
Um ein Konto zu erstellen, laden Sie die App auf ein Telefon mit einer SIM-Karte herunter. Denken Sie daran, dass Sie für Unternehmens-WhatsApp eine SIM-Karte oder eine separate Nummer benötigen. Sie können nicht dieselbe SIM-Karte wie Ihr persönliches WhatsApp-Konto verwenden.
Der Einstieg ist zwar ganz einfach: Man muss nur die App herunterladen und eine separate SIM-Karte kaufen, aber es gibt auch einen Nachteil: Pro Gerät ist nur ein Benutzer erlaubt. Es gibt zwar Berichte, dass WhatsApp erlaubt bald bis zu 4 Geräte allow pro App-Konto.
Geschäfts-API-Konto
Die WhatsApp-API ist für mittlere bis große Unternehmen konzipiert, die die Plattform mit mehreren Benutzern nutzen zum Kundendienst & Der UmsatzDas Anfordern eines API-Kontos ist ein komplexer Prozess und Unternehmen können das Konto nicht direkt von WhatsApp aus beantragen.
Stattdessen müssen Unternehmen zunächst ein API-Konto mit . beantragen Anbieter von Unternehmenslösungen (BSPs) oder auch als WhatsApp-Partner bekannt. Im Wesentlichen sind es die Zwischenhändler, die Ihnen den Zugriff auf die WhatsApp-API ermöglichen. Verknüpfen Sie die API nach der Genehmigung mit einer Datei WhatsApp-CRM wie SendApp Nachrichten zu starten.
Da das Konto lediglich Zugriff auf eine API bietet, hängt das volle Potenzial Ihres Kontos von der gewählten BSP ab. Der Preis für ein API-Konto variiert ebenfalls. variiert zwischen verschiedenen BSPsWir werden die Preise weiter unten genauer besprechen.
WhatsApp Business-Preise
Wie bereits erwähnt, gibt es zwei Arten von WhatsApp Business-Konten: die Business-App und die API. Der Betrag, den Sie für die Nutzung des Geschäftskontos zahlen, hängt von dem von Ihnen erstellten Konto ab.
Geschäfts-App-Konto
Die Preise für die WhatsApp Business App sind einfach. WhatsApp erhebt keine Gebühren für die Nutzung der App, es fallen jedoch einige Nebenkosten an. Sie benötigen eine eigene Telefonnummer, da Sie nicht dieselbe Nummer für Ihr privates und Ihr geschäftliches WhatsApp-Konto verwenden können.
Wenn Sie ein Dual-SIM-Telefon haben, können Sie eine zusätzliche SIM-Karte kaufen, um diese Nummer einzulegen und zuzuweisen die Business-AppWenn Sie kein Dual-SIM-Telefon haben, müssen Sie zu diesem Zweck ein neues Telefon kaufen.
Denken Sie daran, dass Sie die App nur auf einem einzigen Gerät installieren können. Um anderen Benutzern Zugriff zu gewähren, kaufen Sie ein zusätzliches Telefon, das Sie weitergeben können, oder alternativ: WhatsApp Web verwenden. Wenn Sie haben Benutzerteams, geh für a Konto-API.
Geschäfts-API-Konto
Die WhatsApp-API ist ein kostenpflichtiger Dienst. Sie fragen sich vielleicht, wie viel ein WhatsApp-API-Konto kostet. Die Antwort hängt vom Anbieter ab, bei dem Sie sich anmelden. Diese Anbieter berechnen Ihnen zusätzlich zu den Gebühren von WhatsApp einen eigenen Preis.
WhatsApp berechnet BSP beispielsweise keine Gebühren für Nachrichten, die als Reaktion auf eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gesendet werden (Sitzungsnachrichten). Für Nachrichten, die nach 24 Stunden gesendet werden (Nachrichtenvorlage), WhatsApp berechnet BSPs laut Preisliste.
Im Gegenzug berechnen einige BSPs Unternehmen oder Endbenutzern sowohl Sitzungsnachrichten als auch Vorlagennachrichten. Vielleicht ist es sogar da Sonstige Gebühren wie Einrichtungsgebühren, monatliche Gebühren oder eine monatliche aktive Nutzungsgebühr.
Interessanterweise hat WhatsApp kürzlich angekündigt, dass sie mit einem experimentieren werden neues Preismodell in Mexiko Die App basiert auf Konversationen. Die Einführung ist für Februar 2021 geplant und betrifft ausschließlich Nutzer mit einer mexikanischen Telefonnummer. Weitere Details folgen in Kürze.
Für eine detailliertere Analyse und einen Preisvergleich, unsere WhatsApp-Partner & Preise Dieser Leitfaden enthält alles, was Sie über die Auswahl eines BSP oder Partners auf der Grundlage der Kosten und der Anforderungen Ihres Unternehmens wissen müssen.
WhatsApp Business-Funktionen: So nutzen Sie WhatsApp für Unternehmen
Nachdem Sie nun die Grundlagen von WhatsApp Business kennen, ist es an der Zeit, die Funktionen zu erkunden. Beachten Sie, dass es grundlegende Unterschiede in der Nutzung von Nachrichten, Sendungen, Käufen und Zahlungen gibt, je nachdem, ob Sie die App oder die API verwenden.
Der folgende Abschnitt hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie Business Messaging mit der App und dem API-Konto verwenden. Außerdem werden wir andere spannende neue Funktionen wie den WhatsApp-Katalog und WhatsApp Pay erkunden.
WhatsApp Geschäftsnachrichten
Messaging ist ein guter Ausgangspunkt, um die Funktionen von WhatsApp Business und ihre Einschränkungen zu besprechen. Da WhatsApp die App und die API für bestimmte Geschäftskategorien entwickelt hat, spiegeln die mit diesen beiden Kontotypen verbundenen Einschränkungen dies wider.
Geschäfts-App-Konto
Die Business-App ist für kleine Unternehmen konzipiert, die ihren Kunden Nachrichten senden möchten. Mit der App gibt es keine Einschränkungen beim Versenden von Nachrichten, solange Ihr Unternehmen WhatsApp-konform ist. Geschäftspolitik & Handelsrichtlinie.
Unternehmen können auch eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Nachrichten in jedem FormatSobald Ihre Mailbox belegt ist, gibt es eine Datei Schnelle Antwort und Automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten Funktion, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Chats hilft.
Eine weitere Flexibilität der Business-App besteht darin, dass Sie Kontakten, deren Nummer Sie kennen, die erste Nachricht senden können. Unternehmen sind jedoch dafür verantwortlich, ihren Kunden keinen Spam zu senden, um zu vermeiden, dass ihre Konten gesperrt oder gemeldet werden.
Da WhatsApp das Kundenerlebnis auf seiner Plattform sehr ernst nimmt, werden Sie feststellen, dass es für das API-Konto sogar noch mehr Messaging-Regeln gibt als für die Business-App.
Geschäfts-API-Konto
Da API-Nutzer in der Regel größere Unternehmen mit mehr Ressourcen sind, gelten strengere Regeln zur Spam-Prävention. Zunächst einmal müssen Unternehmen: aktive Zustimmung von ihren Kontakten einholen für Nachrichten bezahlen auf dem Bahnsteig.
Es gibt zwei Klassen von WhatsApp-API-Nachrichten – Sitzungsnachrichten und NachrichtenvorlageWenn Sie Ihrem Kontakt innerhalb von 24 Stunden antworten, betrachtet WhatsApp dies als Sitzungsnachricht, während alles, was nach 24 Stunden eintrifft, eine Vorlagennachricht ist.
Vorlagennachrichten erfordern die vorherige Genehmigung von WhatsApp und darf keine Werbeinhalte enthalten. Aber seit Oktober 2020 erlaubt WhatsApp damit Werbevorlagen in Indonesien & MexikoWir können davon ausgehen, dass andere Länder bald folgen werden. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Nachdem Sie nun über WhatsApp-Nachrichten für Unternehmen Bescheid wissen, gehen wir einen Schritt weiter und untersuchen, wie die Übertragung auf beiden WhatsApp Business-Konten funktioniert.
WhatsApp Business-Übertragungen
Sie werden bereits bemerkt haben, dass die App mehr Freiheit beim Versenden von Nachrichten bietet als die API. Der Kompromiss besteht darin, dass die App mehr Freiheit beim Versenden von Nachrichten bietet und die API eine höhere Automatisierung ermöglicht. Beim Senden von Nachrichten hat die App einen klaren Vorteil.
Geschäfts-App-Konto
Über die App ist die Übertragung einfach und unkompliziert. Unternehmen können beliebige Inhalte an 256 Personen pro Veröffentlichungsliste damals. Aber nur Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben, können Ihre Übertragung empfangen.
Verwenden Sie die in . bereitgestellten Labels, um organisiert zu bleiben die Business-App.
Sie können Personen im Handumdrehen in Gruppen organisieren und massenhaft ansprechende, zielgerichtete WhatsApp-Nachrichten versenden. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht.
Während das Senden mit der Business-App einfach ist, werden Sie feststellen, dass dies bei API-Übertragungen nicht der Fall ist.
Geschäfts-API-Konto
Um Kontakte vor Spam zu schützen und sicherzustellen, dass WhatsApp zu einer erstklassigen Kundenservice-Plattform wird, fördert WhatsApp nicht wirklich really Broadcasts-APIDie einzige Möglichkeit, eine Sendung mit der API zu senden, besteht darin, Nachrichtenvorlage.
Da in den meisten Ländern nur nicht-werbliche Sendungen gesendet werden dürfen, umfassen die häufigsten Anwendungsfälle für die WhatsApp Broadcast API das Versenden von Buchungsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Terminerinnerungen usw. durch Unternehmen.
Als Nächstes sehen wir uns eine neue Funktion von WhatsApp Business an, die kürzlich weltweit verfügbar gemacht wurde: den WhatsApp-Katalog. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen
WhatsApp-Shopping: WhatsApp-Katalog & WhatsApp-Warenkorb
Da Chat und Social-Media-Shopping auf dem Vormarsch sind, ist es keine Überraschung, dass die Technologiegiganten der Branche sie mögen like Facebook, WeChat, LINIE und KakaoTalk sie sind alle auf dem E-Commerce-Zug
Es überrascht nicht, dass WhatsApp, Teil des Facebook-Konzerns, auch damit begonnen hat, neue WhatsApp Shopping-Funktionen wie den WhatsApp-Katalog und den WhatsApp-Einkaufswagen einzuführen, um das Kaufen und Verkaufen auf seiner Plattform zu vereinfachen. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Da dies WhatsApps erster Versuch ist, E-Commerce-Funktionen in seine Plattform zu integrieren, ist es für das Unternehmen sinnvoll, mit der Business-App zu beginnen, die eine niedrigere Einstiegshürde als die API aufweist.
Geschäfts-App-Konto
Wie funktioniert das? Der WhatsApp-Katalog ist für kleine Unternehmen gedacht, die ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren möchten. Kunden können die Liste durchsuchen, Artikel in ihren Warenkorb legen und anschließend eine Nachricht an das Unternehmen senden, um den Deal zu bestätigen.
Für Unternehmen, Einrichten Ihres Katalogs Es ist ein einfacher Prozess. Laden Sie einfach Ihre Produktfotos hoch, fügen Sie Beschreibungen und Preise hinzu. Sobald Sie fertig sind, bewerben Sie Ihr Unternehmen durch Teilen Sie Ihren Kataloglink oder Produktlinks in Apps oder auf Websites.
Seit Juli 2020 sind mehr als 40 Millionen Menschen sehen sich WhatsApp-Kataloge an jeden Monat. Wenn es erfolgreich fortgesetzt wird, kann es eine Frage der Zeit sein, bis WhatsApp diese Funktion auch zu seiner API hinzufügt.
Geschäfts-API-Konto
Das Hinzufügen neuer Funktionen zu einer API ist im Allgemeinen ein kostspieliger, komplexer und zeitaufwändiger Prozess. Wir glauben, dass dies einer der Gründe sein könnte, warum WhatsApp die Katalogfunktion zuerst mit der Business-App eingeführt hat.
Wenn WhatsApp diese Funktionalität schließlich in die API integriert, können wir davon ausgehen, dass auch große Unternehmen davon profitieren werden, da die Zahl der WhatsApp-Nutzer wächst. Zum Beispiel können selbst große Marken wie Chanel & Christian Dior haben ihren eigenen digitalen Shop auf KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen
Das bringt uns natürlich zur nächsten Frage: Was ist mit WhatsApp Payment? Wenn Kunden Ihre Produktliste anzeigen können, wäre der nächste logische Schritt, ihnen zu erlauben, in der App zu bezahlen, um den Kaufzyklus abzuschließen.
WhatsApp Pay
Im Gegensatz zu anderen Funktionen war die Integration von Zahlungen für WhatsApp ein harter Kampf. Dies liegt vor allem daran, dass die Einrichtung eines Zahlungsdienstes in jedem Land eine staatliche Gesetzgebung und die Einholung einer Genehmigung der Zentralbank erfordert.
Es läuft nicht immer alles nach Plan, und genau das ist passiert. WhatsApp Pay in Brasilien.
Es wurde erstmals im Juni 2020 eingeführt, aber nur eine Woche später ausgesetzt, um ein angemessenes Wettbewerbsumfeld aufrechtzuerhalten.
In Indien sieht es jedoch etwas anders aus. Zwar stieß die Einführung von WhatsApp Pay 2018 nicht auf den gleichen Widerstand der indischen Behörden, doch seit der Einführung ist das Nutzerwachstum nur langsam gestiegen. offizielle stufenweise Einführung im November 2020.
Dies überrascht WhatsApp jedoch nicht und bestätigte die Entwicklung mit der Begründung, dass es eine bewusste Entscheidung des Unternehmens gewesen sei, Verlangsamen Sie das Onboarding, um das Kundenerlebnis zu verbessern bevor er Zugkraft gewinnt. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen
Daher ist WhatsApp Pay nur für eine maximale Nutzerbasis von 20 Millionen Nutzern zur Zeit.
Außerdem ist es derzeit in anderen Ländern nicht verfügbar, wird aber wahrscheinlich später auf den internationalen Markt kommen, wenn sich WhatsApp Pay in Indien als Erfolg erweist.
Um zu verstehen, wie WhatsApp Pay funktioniert, legen wir die Parameter für die folgende Diskussion fest. Erstens ist das, was wir über WhatsApp Pay wissen, nur für Indien relevant, und zweitens ist es nur für Indien relevant. sowohl für normale WhatsApp-App- als auch für Business-App-Benutzer verfügbar.
Reguläre WhatsApp- und Business-App-Konten
Das Senden und Empfangen von Geld über WhatsApp Payment basiert auf der UPI-Methode (Unified Payments Interface) in Zusammenarbeit mit der National Payments Corporation of India (NPCI).
Um WhatsApp Payment erfolgreich nutzen zu können, müssen Nutzer zunächst die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Laden Sie die neueste Version der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App auf iPhone oder Android herunter oder aktualisieren Sie sie auf diese
- Es muss eine indische Nummer mit Ihrem WhatsApp-Konto, ein indisches Bankkonto und eine aktive Debitkarte verknüpft sein
- Richten Sie eine persönliche UPI-PIN ein um Überweisungen zwischen Konten zu genehmigen
- Holen Sie sich Ihre UPI-ID oder QR-Code für WhatsApp-Zahlungen da es notwendig ist, die Zahlung zu erhalten
- Sowohl der Absender als auch der Empfänger müssen WhatsApp Payment aktivieren, um die Funktion nutzen zu können
Anschließend können Nutzer kostenlos Geld über WhatsApp senden und empfangen. Es können jedoch weitere Gebühren anfallen, beispielsweise Überziehungsgebühren von Banken oder Datengebühren von Mobilfunkanbietern. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Dies löst zwar das Problem, dass Käufer nach dem Durchsuchen eines Katalogs auf WhatsApp in der App bezahlen können, es gibt jedoch einige Probleme bei der Verwendung von WhatsApp Pay für Unternehmen, insbesondere in Bezug auf Datenverfolgung, Rückerstattungen und Transaktionslimits.
Geschäftsanwender werden feststellen, dass WhatsApp Pay grundlegende Geschäftsanalysen in der Geschäfts-App fehlt. Abgesehen von der Transaktionshistorie mit dem Namen des Absenders und dem bezahlten Betrag gibt es keine Details zu den täglichen Einnahmen oder Umsätzen.
Das bedeutet, dass Unternehmen diese Daten manuell in einer separaten Software oder Plattform erfassen müssen. Darüber hinaus stellen auch Rückerstattungen ein Problem dar, da es keine andere Möglichkeit gibt, eine Rückerstattung vorzunehmen, als den vereinbarten Betrag manuell an den Kunden zu senden.
Im Idealfall wird es nicht viele Rückerstattungen geben, da die Benutzer auf nur 10 Transaktionen pro Tag beschränkt sind, die insgesamt ₹1 Lakh (~$ 1.400 USD) nicht überschreiten. Allerdings ist die Das UPI-Limit variiert je nach Ihrer registrierten Bank Informieren Sie sich daher am besten zunächst ausführlicher darüber. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Obwohl dies alles andere als ideal ist, ist es verständlich, dass es sich um Kinderkrankheiten handelt, solange die Funktion noch neu ist. Wir erwarten in Zukunft weitere Updates. Nun fragen Sie sich vielleicht: Wie sieht es mit der WhatsApp-Zahlung für API-Konten aus?
Geschäfts-API-Konto
Wie bereits erwähnt, ist die Implementierung neuer Funktionen in die App einfacher als die Integration in die API. Aus geschäftlicher Sicht ist es für WhatsApp sinnvoll, diese Probleme in der App zu beheben, bevor die Funktion zur API hinzugefügt wird.
Obwohl dies in der Dokumentation von Facebook nicht erwähnt wird, erwarten wir, dass WhatsApp Payment für die API erst im Jahr 2022 oder später eingeführt wird, beginnend mit Indien, sobald das Framework gut etabliert ist.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
Sie sollten jetzt eine Vorstellung davon haben, welches Produkt für Ihr Unternehmen das richtige ist. In diesem Abschnitt fassen wir die Funktionen beider WhatsApp Business-Konten zusammen und vergleichen sie. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen.
Geschäfts-App-Konto
Die App soll kleinen Unternehmen helfen, erfolgreich zu sein. Hier sind einige Gründe, sich für die Business-App zu entscheiden:
- Sehr einfach zu installieren und zu starten, eine neue SIM kaufen und die App herunterladen
- Senden Sie jederzeit Nachrichten an jeden Kontakt, ohne Einschränkungen bei der Nachrichtenübermittlung
- Senden Sie Sendungen an bis zu 256 Kontakte, jeder Inhalt ist erlaubt
- Unterstützen Sie den WhatsApp-Katalog und die WhatsApp-Zahlung
Sobald Ihr Unternehmen wächst und Sie ein höheres Nachrichtenvolumen verarbeiten, werden die Nachteile der App deutlich:
- Nur ein Benutzer auf einem Gerät kann das Konto verwenden
- Die Automatisierung beschränkt sich auf die Begrüßung, Abwesenheitsnachricht und Schnellantworten.
Geschäfts-API-Konto
Eine einfache Möglichkeit, sich zwischen der App und der API zu entscheiden, ist die Anzahl der Nachrichten, die Ihr Unternehmen empfängt. Wenn nur ein oder zwei Benutzer das Nachrichtenvolumen nicht bewältigen können, wählen Sie das API-Konto. Für mittlere und große Unternehmen bietet die API folgende Vorteile:
- Ermöglicht unbegrenzte Benutzer und Geräte
- Es unterstützt die Verbindung mit einem WhatsApp CRM
- Es unterstützt programmatische Nachrichten wie Benachrichtigungen
Alle oben genannten Funktionen erschweren die Einrichtung und Ausführung der API. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht. Der Grund dafür ist:
- Die Funktionen sind kostenpflichtig, vom Erstellen eines Kontos bis zum Senden von Nachrichten
- Das Erstellen eines WhatsApp API-Kontos erfordert die Genehmigung eines BSP
- Es gilt das 24-Stunden-Nachrichtenfenster
- Nachrichtenvorlagen erfordern eine vorherige Genehmigung und nicht-werbliche Inhalte sind verboten (außer in Indonesien und Mexiko).
Kurz gesagt: WhatsApp Business ist eine großartige Lösung für Unternehmen, die Verbraucher in Ländern bedienen, in denen WhatsApp unverzichtbar ist.
Infografik: WhatsApp für Unternehmen
whatsapp business
