Neu bei der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen? Dies ist Ihr vollständiger Leitfaden für WhatsApp Business. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen. In diesem Artikel behandeln wir die Grundlagen der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen, einschließlich WhatsApp Business-Kontotypen, WhatsApp Business-Funktionen, WhatsApp Business-Einschränkungen, Preise und wie Sie je nach Ihrem Unternehmen beginnen können.
Was ist WhatsApp Business?
Was ist WhatsApp Business und wie ist es entstanden? Es gab eine Zeit, da hat WhatsApp 99 Euro gekostet, bevor es von Facebook für $ 19 Milliarden Dollar übernommen wurde. Nach der Übernahme wurde WhatsApp kostenlos und verpflichtete sich, niemals Werbung zu schalten.
Facebook brauchte jedoch ein Geschäftsmodell, um seinen riesigen Neukauf zu monetarisieren. Die Antwort? WhatsApp-Geschäft. Unternehmen nutzten bereits die reguläre App bevor es Unternehmens-WhatsApp gibt, insbesondere die Verwendung von WhatsApp-Gruppen unter Verkäufern.
Für WhatsApp war es sinnvoll, Unternehmen für die Nutzung der Plattform bezahlen zu lassen. Und im Januar 2018, WhatsApp hat WhatsApp Business eingeführt.
Warum WhatsApp Business wichtig ist
Bei so vielen Nutzern auf WhatsApp ist es schwer, die Plattform zu ignorieren. Anfang 2020, WhatsApp hat 2 Milliarden Nutzer erreicht, im vierten Quartal 2017 um 1,5 Milliarden Nutzer. Dies ist eine außergewöhnliche Leistung, wenn man bedenkt, dass es sich der Zahl von Facebook nähert. 2,7 Milliarden Nutzer im zweiten Quartal 2020.
Aber es geht nicht nur um die große Anzahl von Nutzern, sondern auch um das Engagement. WhatsApp-Nutzer versenden täglich rund 65 Milliarden Nachrichten, das sind im Durchschnitt rund 750.000 Nachrichten pro Sekunde oder 43 Nachrichten pro Tag.
Im Vergleich zu herkömmlichen Methoden, um Ihre Kunden zu erreichen, wie E-Mails, 80% der an WhatsApp gesendeten Nachrichten werden innerhalb von 5 Minuten angezeigt. In Anwendungsfällen, in denen Business WhatsApp von Universitäten verwendet wird, haben sie sich a 99% Öffnungsrate für Nachrichten.
Heute, mehr als 5 Millionen Unternehmen sind in der Business App a und es gibt viele andere, die mit einem API-Konto registriert sind. In Ländern, in denen WhatsApp beliebt ist, wird es für Unternehmen immer wichtiger, die Plattform zu nutzen, um ihre Kunden zu erreichen.
Wo ist WhatsApp beliebt
Mit 2 Milliarden Nutzern weltweit und als beliebteste Messaging-App in 133 Ländern ist WhatsApp eine großartige Möglichkeit, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Doch welche Regionen profitieren tatsächlich am meisten von der Nutzung der Plattform für Unternehmen?
Hier ist eine einfache Faustregel. Für Europa, Afrika und Lateinamerika können Sie davon ausgehen, dass WhatsApp führend ist oder eine ausreichende Durchdringung hat, um WhatsApp-Benutzer in diesen Ländern anzusprechen.
Die Länder mit den meisten WhatsApp-Nutzern in absteigender Reihenfolge sind Indien, Brasilien, die USA, Indonesien und Mexiko. Im Jahr 2019 hat Indien 340 Millionen Nutzer und Brasilien 99 Millionen Nutzer.
Trotz seiner Popularität gibt es auch Regionen, in denen WhatsApp in den Hintergrund tritt. Obwohl die Vereinigten Staaten beispielsweise der Geburtsort von WhatsApp sind und die drittgrößte Nutzerzahl haben, ist Facebook Messenger die führende Messaging-App.
Während andere Länder wie Thailand, Japan und Südkorea von regionalen Apps wie LINE und KakaoTalk dominiert werden. Und insbesondere in China ist WhatsApp seit 2017 gesperrt und wir erwarten nicht, dass die Sperre in absehbarer Zeit aufgehoben wird.
WhatsApp Business-Grundlagen
Wir haben erklärt, warum WhatsApp Business wichtig ist. Es ist an der Zeit, die Grundlagen zu besprechen und wie sich dies auf die Nutzung der Plattform durch Unternehmen auswirkt. Zu Beginn sollten Sie sich drei wichtige Fragen stellen, bevor Sie sich für ein WhatsApp Business-Konto anmelden:
- Erlauben Ihnen WhatsApp-Richtlinien, die gewünschten Geschäftsaktivitäten durchzuführen?
- Welche Art von WhatsApp Business-Konto entspricht am besten Ihren Messaging-Anforderungen?
- Liegt die Nutzung von WhatsApp for Business im gewünschten Budget?
Im folgenden Abschnitt werden wir diese Fragen im Detail beantworten. Beginnen wir damit, die Grundlagen der Unternehmensrichtlinie von WhatsApp zu verstehen.
WhatsApp-Unternehmensrichtlinien
WhatsApp möchte seinen Nutzern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis bieten. Um sicherzustellen, dass die Plattform sicher und frei von Spam bleibt, müssen Unternehmen die Unternehmens- und Geschäftsrichtlinie von WhatsApp einhalten, die Benutzerdaten schützt und den Handel mit illegalen Produkten und Dienstleistungen verbietet.
Falls Sie sich fragen, was passiert, wenn Sie gegen WhatsApp-Richtlinien verstoßen, können sie Ihren Zugriff auf jedes WhatsApp Business-Produkt auf unbestimmte Zeit einschränken oder entfernen.
Aber nehmen wir an, Sie haben nicht die Absicht, gegen Gesetze zu verstoßen und es ist möglich, alle gewünschten Geschäftsvorgänge über WhatsApp abzuwickeln. Was ist der nächste Schritt? Es ist Zeit, Ihr WhatsApp Business-Konto auszuwählen.
Arten von WhatsApp Business-Konten
Hier wird es etwas kompliziert. WhatsApp hat zwei Arten von Unternehmenskonten auf WhatsApp erstellt: die WhatsApp Business-App für kleine Unternehmen und die WhatsApp Business API für mittlere und große Unternehmen.
Geschäfts-App-Konto
Die Business-App hilft kleinen Unternehmen, ihre persönlichen von geschäftlichen Nachrichten zu trennen. Da es sich um eine App handelt, können Unternehmen ganz einfach auf Nachrichten antworten, wo immer sie sind. Außerhalb der Öffnungszeiten können sich auch Geschäfte einrichten automatische Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten.
Um ein Konto zu erstellen, laden Sie die App auf ein Telefon mit einer SIM-Karte herunter. Denken Sie daran, dass Sie für Unternehmens-WhatsApp eine SIM-Karte oder eine separate Nummer benötigen. Sie können nicht dieselbe SIM-Karte wie Ihr persönliches WhatsApp-Konto verwenden.
Während der Einstieg so einfach ist wie das Herunterladen der App und den Kauf einer separaten SIM-Karte, gibt es auch einen Nachteil, dass nur ein Benutzer für ein Gerät zugelassen ist. Obwohl es Neuigkeiten gibt, die WhatsApp erlaubt bald bis zu 4 Geräte allow pro App-Konto.
Geschäfts-API-Konto
Die WhatsApp API ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die wollen die Plattform mit mehreren Benutzern nutzen zum Kundendienst & Der Umsatz. Die Beantragung eines API-Kontos ist ein komplexer Prozess und Unternehmen können das Konto nicht direkt von WhatsApp aus beantragen.
Stattdessen müssen Unternehmen zunächst ein API-Konto mit . beantragen Anbieter von Unternehmenslösungen (BSPs) oder auch als WhatsApp-Partner bekannt. Im Wesentlichen sind es die Zwischenhändler, die Ihnen den Zugriff auf die WhatsApp-API ermöglichen. Verknüpfen Sie die API nach der Genehmigung mit einer Datei WhatsApp-CRM wie SendApp Nachrichten zu starten.
Da das Konto nur ein API-Login ist, hängt das volle Potenzial Ihres Kontos von dem von Ihnen gewählten BSP ab. Auch der Preis für ein API-Konto variiert zwischen verschiedenen BSPs. Wir werden weiter unten mehr über die Preisgestaltung besprechen.
WhatsApp Business-Preise
Wie bereits erwähnt, gibt es zwei Arten von WhatsApp Business-Konten: die Business-App und die API. Der Betrag, den Sie für die Nutzung des Geschäftskontos zahlen, hängt von dem von Ihnen erstellten Konto ab.
Geschäfts-App-Konto
Die Preisgestaltung der WhatsApp Business App ist einfach. WhatsApp erhebt keine Gebühren für die Nutzung der App, es fallen jedoch einige Kosten an. Sie benötigen eine dedizierte Telefonnummer, da es nicht zulässig ist, dieselbe Nummer für privates und geschäftliches WhatsApp zu verwenden.
Wenn Sie ein Dual-SIM-Telefon besitzen, können Sie eine zusätzliche SIM-Karte kaufen, um diese Nummer einzugeben und zuzuweisen die Business-AppWenn Sie kein Dual-SIM-Telefon besitzen, müssen Sie zu diesem Zweck ein neues Telefon kaufen.
Denken Sie daran, dass Sie die App nur auf einem einzigen Gerät installieren können. Damit andere Benutzer Zugriff haben, kaufen Sie ein zusätzliches Telefon, das Sie weitergeben können, oder alternativ, WhatsApp Web verwenden. Wenn Sie haben Benutzerteams, geh für a Konto-API.
Geschäfts-API-Konto
Inzwischen ist die WhatsApp API ein kostenpflichtiger Dienst. Jetzt fragen Sie sich vielleicht, was der Preis eines WhatsApp API-Kontos ist. Die Antwort hängt von der BSP ab, bei der Sie sich anmelden. Diese BSPs berechnen Ihnen ihren Preis zusätzlich zu dem, was WhatsApp ihnen berechnet.
WhatsApp berechnet BSP beispielsweise keine Gebühren für Nachrichten, die als Reaktion auf eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gesendet werden (Sitzungsnachrichten). Für Nachrichten, die nach 24 Stunden gesendet werden (Nachrichtenvorlage), WhatsApp berechnet BSPs laut Preisliste.
Im Gegenzug berechnen einige BSPs Unternehmen oder Endbenutzern sowohl Sitzungsnachrichten als auch Vorlagennachrichten. Vielleicht ist es sogar da Sonstige Gebühren wie Einrichtungsgebühren, monatliche Gebühren oder eine monatliche aktive Nutzungsgebühr.
Interessanterweise hat WhatsApp kürzlich angekündigt, dass sie eine neues Preismodell in Mexiko es basiert auf Gesprächen. Es soll im Februar 2021 live gehen und nur Benutzer mit einer mexikanischen Nummer sind betroffen. Weitere Einzelheiten folgen.
Für eine genauere Analyse und Preisvergleich, unsere WhatsApp-Partner & Preise Dieser Leitfaden enthält alles, was Sie über die Auswahl eines BSP oder Partners wissen müssen, basierend auf den Kosten und den Anforderungen Ihres Unternehmens.
WhatsApp Business-Funktionen: So verwenden Sie WhatsApp für Unternehmen
Nachdem Sie nun die Grundlagen von WhatsApp Business kennen, ist es an der Zeit, die Funktionen zu erkunden. Beachten Sie, dass es grundlegende Unterschiede bei der Verwendung von Nachrichten, Broadcasts, Käufen und Zahlungen gibt, je nachdem, ob Sie die App oder die API verwenden.
Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Unternehmensnachrichten mit der App und dem API-Konto verwenden, und wir werden andere coole neue Funktionen wie den WhatsApp-Katalog und WhatsApp Pay kennenlernen.
WhatsApp Geschäftsnachrichten
Messaging ist ein guter Ausgangspunkt, um die Funktionen von WhatsApp Business und deren Einschränkungen zu diskutieren. Da WhatsApp die App und API mit Blick auf bestimmte Geschäftskategorien entwickelt hat, spiegeln die mit diesen beiden Kontotypen verbundenen Einschränkungen dies wider.
Geschäfts-App-Konto
Die Business-App wurde für kleine Unternehmen entwickelt, um ihren Kunden Nachrichten zu senden. Mit der App gibt es keine Nachrichtenbeschränkungen, solange Ihr Unternehmen WhatsApp respektiert Geschäftspolitik & Handelsrichtlinie.
Unternehmen können auch eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Nachrichten in jedem Format. Sobald Ihr Posteingang beschäftigt ist, gibt es eine Schnelle Antwort und Automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten Funktion, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Chats hilft.
Eine weitere Flexibilität der Business-App ist die Möglichkeit, Kontakten die erste Nachricht zu senden, wenn Sie ihre Nummer haben. Unternehmen sind jedoch dafür verantwortlich, ihre Kunden nicht zu spammen, um zu verhindern, dass ihre Konten gesperrt oder gemeldet werden.
Da WhatsApp das Kundenerlebnis auf seiner Plattform sehr ernst nimmt, werden Sie feststellen, dass es für den API-Account noch mehr Messaging-Regeln gibt als für die Business-App.
Geschäfts-API-Konto
Da API-Benutzer im Allgemeinen größere Unternehmen mit mehr Ressourcen sind, gibt es strengere Regeln, um Spam zu verhindern. Zunächst müssen Unternehmen dies tun aktive Zustimmung von ihren Kontakten einholen für Nachrichten bezahlen auf dem Bahnsteig.
Es gibt zwei Klassen von WhatsApp API-Nachrichten: Sitzungsnachrichten und Nachrichtenvorlage. Wenn Sie Ihrem Kontakt innerhalb von 24 Stunden antworten, behandelt WhatsApp ihn als Sitzungsnachricht, während alles außerhalb von 24 Stunden eine Musternachricht ist.
Vorlagennachrichten erfordern die vorherige Genehmigung von WhatsApp und darf keine Werbeinhalte enthalten. Aber seit Oktober 2020 erlaubt WhatsApp damit Werbevorlagen in Indonesien & Mexiko. Wir können davon ausgehen, dass weitere Länder bald folgen werden. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Nachdem Sie nun über WhatsApp-Nachrichten für Unternehmen Bescheid wissen, gehen wir einen Schritt weiter und untersuchen, wie die Übertragung auf beiden WhatsApp Business-Konten funktioniert.
WhatsApp Business-Übertragungen
Inzwischen haben Sie bemerkt, dass die App mehr Messaging-Freiheit bietet als die API. Der Kompromiss war mehr Freiheit beim Messaging in der App, mehr Automatisierung über die API möglich. Beim Streaming hat diese App einen klaren Vorteil.
Geschäfts-App-Konto
Über die App ist die Übertragung einfach und unkompliziert. Unternehmen können jede Form von Inhalten an 256 Personen pro senden Veröffentlichungsliste damals. Aber nur Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben, können Ihre Übertragung empfangen.
Verwenden Sie die in . bereitgestellten Labels, um organisiert zu bleiben die Business-App.
Sie werden in der Lage sein, Personen im Handumdrehen in Gruppen zu organisieren und überzeugende und gezielte WhatsApp-Nachrichten in großen Mengen zu senden. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen.
Während die Übertragung mit der Business-App einfach ist, werden Sie feststellen, dass dies bei API-Übertragungen nicht der Fall ist.
Geschäfts-API-Konto
Um Kontakte vor Spam zu schützen und sicherzustellen, dass WhatsApp zu einer erstklassigen Kundenservice-Plattform wird, fördert WhatsApp nicht wirklich really Broadcasts-API. Der einzig denkbare Weg, einen Broadcast mit der API zu senden, ist die Verwendung von Nachrichtenvorlage.
Mit der Regel, in den meisten Ländern nur nicht werbliche Sendungen zu senden, sind die häufigsten Anwendungsfälle für WhatsApp API Broadcast Unternehmen, die Buchungsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Terminerinnerungen usw. senden.
Als nächstes werden wir uns eine neue WhatsApp Business-Funktion ansehen, die kürzlich weltweit verfügbar gemacht wurde: der WhatsApp-Katalog. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen
WhatsApp-Shopping: WhatsApp-Katalog & WhatsApp-Warenkorb
Da Chat und Social-Media-Shopping auf dem Vormarsch sind, ist es keine Überraschung, dass die Technologiegiganten der Branche sie mögen like Facebook, WeChat, LINIE und KakaoTalk sie sind alle auf dem E-Commerce-Zug
Es überrascht nicht, dass WhatsApp, das Teil des Facebook-eigenen Unternehmens ist, auch mit der Einführung neuer WhatsApp Shopping-Funktionen wie dem WhatsApp-Katalog und dem WhatsApp-Warenkorb begonnen hat, um den Kauf und Verkauf auf seiner Plattform zu vereinfachen. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Da dies das erste Unternehmen von WhatsApp ist, das E-Commerce-Funktionen auf seiner Plattform integriert, ist es sinnvoll, mit der Business-App zu beginnen, die eine niedrigere Eintrittsbarriere als die API hat.
Geschäfts-App-Konto
Wie funktioniert es also? Der WhatsApp-Katalog ist für kleine Unternehmen gedacht, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Kunden können durch die Liste scrollen, Artikel in ihren Warenkorb legen und dann eine Nachricht an das Unternehmen senden, um den Deal zu bestätigen.
Für Unternehmen, Einrichten Ihres Katalogs es ist ein einfacher Prozess. Laden Sie einfach Ihre Produktfotos hoch, fügen Sie Beschreibungen und Preise hinzu. Sobald Sie fertig sind, bewerben Sie Ihr Unternehmen über Teilen Sie Ihren Kataloglink oder Produktlinks In-App oder Websites.
Ab Juli 2020 mehr als 40 Millionen Menschen sehen sich WhatsApp-Kataloge an jeden Monat. Wenn es erfolgreich fortgesetzt wird, kann es eine Frage der Zeit sein, bis WhatsApp diese Funktion auch zu seiner API hinzufügt.
Geschäfts-API-Konto
Im Allgemeinen ist das Hinzufügen neuer Funktionen zu einer API ein teurer, komplexer und zeitaufwändiger Prozess. Wir glauben, dass dies einer der Gründe sein könnte, warum WhatsApp erstmals die Katalogfunktion mit der Business-App eingeführt hat.
Wenn WhatsApp diese Funktionalität schließlich in die API einbringt, können wir davon ausgehen, dass große Unternehmen davon profitieren und die Zahl der WhatsApp-Käufer wächst. Zum Beispiel sogar große Marken wie Chanel & Christian Dior haben ihren eigenen digitalen Shop auf KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen
Das bringt uns natürlich zur nächsten Frage: Was ist mit WhatsApp Payment? Wenn Kunden Ihre Produktliste anzeigen können, wäre der nächste logische Schritt, ihnen zu erlauben, in der App zu bezahlen, um den Kaufzyklus abzuschließen.
WhatsApp Pay
Im Gegensatz zu anderen Funktionen war die Zahlungsintegration für WhatsApp ein harter Kampf. Dies liegt hauptsächlich daran, dass die Einrichtung eines Zahlungsdienstes in einem beliebigen Land eine Form von Regierungsgesetzen und die Einholung der Genehmigung der Zentralbank erfordert.
Die Dinge laufen möglicherweise nicht immer wie geplant und das ist passiert WhatsApp Pay in Brasilien.
Es wurde erstmals im Juni 2020 aufgelegt, aber nur eine Woche später ausgesetzt, um von der Zentralbank ein angemessenes Wettbewerbsumfeld aufrechtzuerhalten.
In Indien sieht die Sache jedoch etwas anders aus. Obwohl der Start von WhatsApp Pay im Jahr 2018 nicht auf den gleichen Widerstand der indischen Behörden gestoßen ist, sehen sie sich seit ihrer Einführung einem langsamen Beginn des Nutzerwachstums gegenüber offizielle stufenweise Einführung im November 2020.
Dies ist jedoch nicht überraschend, dass WhatsApp seine Entwicklung bestätigte, da es eine bewusste Entscheidung des Unternehmens war, dies zu tun Verlangsamen Sie das Onboarding, um das Kundenerlebnis zu verbessern bevor er Zugkraft gewinnt. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen
Daher ist WhatsApp Pay nur für einen verfügbar maximale Nutzerbasis von 20 Millionen Nutzern zur Zeit.
Es ist derzeit auch in anderen Ländern nicht verfügbar, aber es wird wahrscheinlich später auf den internationalen Markt kommen, wenn sich WhatsApp Pay in Indien als Hit herausstellt.
Um zu verstehen, wie WhatsApp Pay funktioniert, werden wir die Parameter für die folgende Diskussion festlegen. Erstens ist das, was wir über WhatsApp Pay wissen, nur für Indien relevant und zweitens ist es nur relevant sowohl für normale WhatsApp-App- als auch für Business-App-Benutzer verfügbar.
Reguläre WhatsApp- und Business-App-Konten
Das Senden und Empfangen von Geld über WhatsApp Payment basiert auf der UPI-Methode (Unified Payments Interface) in Zusammenarbeit mit der National Payments Corporation of India (NPCI).
Um WhatsApp Payment erfolgreich nutzen zu können, müssen Nutzer zunächst die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Laden Sie die neueste Version der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App auf iPhone oder Android herunter oder aktualisieren Sie sie auf diese
- Es muss eine indische Nummer mit Ihrem WhatsApp-Konto, ein indisches Bankkonto und eine aktive Debitkarte verknüpft sein
- Richten Sie eine persönliche UPI-PIN ein um Überweisungen zwischen Konten zu genehmigen
- Holen Sie sich Ihre UPI-ID oder QR-Code für WhatsApp-Zahlungen wie es für den Zahlungseingang erforderlich ist
- Sowohl der Absender als auch der Empfänger müssen WhatsApp Payment aktivieren, um die Funktion nutzen zu können
Sobald dies erledigt ist, können Benutzer von WhatsApp kostenlos Geld senden und empfangen. Es können jedoch weitere Gebühren anfallen, wie zum Beispiel Überziehungsgebühren von Banken oder Gebühren von Mobilfunkanbietern. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Dies löst zwar das Problem, dass Käufer nach dem Durchsuchen eines Katalogs auf WhatsApp in der App bezahlen können, es gibt jedoch einige Probleme bei der Verwendung von WhatsApp Pay für Unternehmen, insbesondere in Bezug auf Datenverfolgung, Rückerstattungen und Transaktionslimits.
Geschäftsanwender werden feststellen, dass WhatsApp Pay grundlegende Geschäftsanalysen in der Geschäfts-App fehlt. Abgesehen von der Transaktionshistorie mit dem Namen des Absenders und dem bezahlten Betrag gibt es keine Details zu den täglichen Einnahmen oder Umsätzen.
Dies bedeutet, dass Unternehmen diese Daten manuell auf einer separaten Software oder Plattform nachverfolgen müssen. Darüber hinaus ist die Rückerstattung auch ein Problem, da es keine Karte gibt, um eine Rückerstattung auszustellen, außer den vereinbarten Betrag manuell an den Kunden zu senden.
Im Idealfall gibt es nicht viele Rückerstattungen, da die Benutzer auf nur 10 Transaktionen pro Tag beschränkt sind, nicht mehr als ₹ 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) insgesamt. jedoch die Das UPI-Limit variiert je nach Ihrer registrierten Bank Informieren Sie sich also am besten zuerst im Detail. WhatsApp Business: Konto- und Funktionsübersicht
Es ist zwar alles andere als ideal, aber es ist verständlich, dass dies Kinderkrankheiten sind, während die Funktionalität neu ist. Wir erwarten in Zukunft weitere Updates. Jetzt fragen Sie sich vielleicht, was ist mit der WhatsApp-Zahlung für API-Konten?
Geschäfts-API-Konto
Wie bereits erwähnt, ist die Implementierung neuer Funktionen in der App einfacher als die Integration in die API. Aus geschäftlicher Sicht ist es für WhatsApp sinnvoll, diese Probleme in der App zu beheben, bevor die Funktionalität zur API hinzugefügt wird.
Obwohl dies in der Dokumentation von Facebook nicht erwähnt wird, erwarten wir, dass WhatsApp Payment for API erst 2022 oder sogar später eingeführt wird, beginnend in Indien, wenn die Einrichtung gut etabliert ist.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
Inzwischen sollten Sie eine Vorstellung davon haben, welches Produkt das richtige für Ihr Unternehmen ist. In diesem Abschnitt werden wir die Funktionen beider WhatsApp Business-Konten zusammenfassen und vergleichen. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen.
Geschäfts-App-Konto
Die App soll kleinen Unternehmen helfen, erfolgreich zu sein. Hier sind einige Gründe, sich für die Business-App zu entscheiden:
- Sehr einfach zu installieren und zu starten, eine neue SIM kaufen und die App herunterladen
- Senden Sie jederzeit Nachrichten an jeden Kontakt, ohne Einschränkungen bei der Nachrichtenübermittlung
- Sende Broadcasts mit bis zu 256 Kontakten, alle Inhalte sind erlaubt
- Unterstützen Sie den WhatsApp-Katalog und die WhatsApp-Zahlung
Sobald Ihr Unternehmen wächst und Sie ein größeres Nachrichtenvolumen verarbeiten, werden die Nachteile der App deutlich:
- Nur ein Benutzer auf einem Gerät kann das Konto verwenden
- Die Automatisierung beschränkt sich auf Begrüßungen, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten
Geschäfts-API-Konto
Eine einfache Möglichkeit, zwischen der App und der API zu entscheiden, ist die Anzahl der Nachrichten, die Ihr Unternehmen erhält. Wenn nur ein oder zwei Benutzer das Nachrichtenvolumen nicht verarbeiten können, wählen Sie das API-Konto. Für mittlere bis große Unternehmen bietet die API die folgenden Vorteile:
- Ermöglicht unbegrenzte Benutzer und Geräte
- Es unterstützt die Verbindung mit einem WhatsApp CRM
- Es unterstützt programmatische Nachrichten wie Benachrichtigungen
Alle oben genannten Funktionen machen die Einrichtung und Ausführung der API etwas schwieriger. WhatsApp Business: Übersicht über Konten und Funktionen. Deshalb:
- Die Funktionen sind kostenpflichtig, vom Erstellen eines Kontos bis zum Senden von Nachrichten
- Das Erstellen eines WhatsApp API-Kontos erfordert die Genehmigung eines BSP
- Es gilt das 24-Stunden-Nachrichtenfenster
- Vorlagennachrichten erfordern eine vorherige Genehmigung und nicht werbliche Inhalte sind verboten (außer Indonesien und Mexiko).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp Business eine großartige Lösung für Unternehmen ist, die Verbraucher in Ländern bedienen, in denen WhatsApp eine Schlüsselrolle spielt.
Infografik: WhatsApp für Unternehmen
whatsapp business
Dieser Artikel beschreibt die Funktionen von WhatsApp Business hervorragend. Ich nutze es seit einigen Monaten und die Tools für die Kundenkommunikation sind sehr hilfreich. Ich wünschte mir nur mehr Anpassungsmöglichkeiten für die automatisierten Nachrichten.