Looking to use SMS for business to either message your existing customers or attract new ones? You’re probably wondering how to set up a text messaging service for your business. In this article, we’ll demystify business SMS, explain how to get an SMS number, how to messages your existing customers as well as how to find new ones.
Was ist SMS?
Is there anyone out there who hasn’t used SMS? It’s possibly the most prevalent form of communication. With over 65% of the world’s population using SMS, the technology is going strong 28 years after its invention.
Although the concept of SMS dates back to 1984, the first text was sent in 1992. SMS hasn’t evolved much technologically since then. An SMS travels via cellular network to a nearby cell tower, then to a carrier’s SMS Center.
The carrier resends that message to the cell tower closest to the recipient and finally to the recipient’s phone. If the phone is switched off, the carrier will store the SMS and forward it when the recipient becomes available.
SMS is quite old technologically and has several limitations that make it somewhat unideal in today’s world. These limitations include the infamous 160-character limit, the lack of support for rich content, and the inability to send a WiFi internet connection.
MMS
Um einige dieser Probleme zu lösen, wurde MMS als Update mit einem umfangreicheren Messaging-Erlebnis bereitgestellt. Mit Wt können Sie Multimedia-Inhalte anstelle von nur Text senden. MMS wird häufig zum Senden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien senden.
The world’s first full-scale MMS service was launched in 2002 by Westel. Not only was this a major milestone for the telecom industry, but it opened up a wide range of additional marketing opportunities for businesses.
Although MMS campaigns are more engaging and have a higher opt-in rate than SMS. So MMS content is also 8 times more likely to be shared by customers. Best of all, each MMS allows 1,600 characters. That’s ten times the number of characters allowed for SMS!
Während MMS einige der wichtigsten SMS überwunden hat, fehlen ihm immer noch die Kernfunktionen moderner Messaging-Apps wie Lesebestätigungen, Tippindikatoren, Aufkleber und Standortfreigabe.
RCS-Messaging und iMessage
Um mit funktionsreichen Messaging-Apps zu konkurrieren, haben Mobilfunkanbieter Anreize geschaffen, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS). Obwohl die Idee zu RCS 2007 von verschiedenen Carriern kam, übernahm Google 2019 den Rolloutout.
Sadly, RCS is a next-generation texting protocol for Android and isn’t compatible with iOS. Although it does have the features expected from modern messaging apps, except encryption. Google’s interest and in RCS likely stemmed from the success of iMessage.
iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten eingeführt und bietet dieselben Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business-Chat ermöglicht es Benutzern sogar, Käufe direkt in iMessage zu tätigen.
Weder RCS noch iMessage funktionieren jedoch über beide Betriebssysteme hinweg. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS niemals die Allgegenwart von Business-SMS erreichen wird.
Ist SMS immer noch beliebt?
Yes, unbelievably so. Anyone in the world with a mobile phone can receive an SMS. And today’s 5 billion SMS users are predicted to grow to 5.9 billion by 2025. China and India have the most SMS users with 1.1 billion and 730 million respectively.
Zu guter Letzt hat SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98% mit einer erstaunlichen Klickrate von 40%, E-Mails sind mit einer Klickrate von 2% in den Schatten gestellt. Diese Reichweite und Öffnungsraten machen SMS zu einem großartigen Kommunikationstool für Unternehmen.
SMS Business: Nummern & Anbieter
If you’re a company considering using SMS for business the two biggest decisions you’ll need to make are the type of number you want for your business and the company which will provide SMS sending capabilities.
SMS-Geschäft: Zahlen
Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische ID, langer Code, kurzer Code und gebührenfreie Nummern. Die beste Zahl für Ihr Unternehmen hängt weitgehend von Ihrem Anwendungsfall ab.
Picking the wrong type of number for your company may result in suspension or even termination. Below we’ll discuss each SMS number option in terms of format, use case, and price. We’ll also show you how to apply for a business SMS number.
Alphanumerische ID
Alphanumerische IDs sind perfekt für Regierungen oder Unternehmen, die einseitige Benachrichtigungen von einer gut erkennbaren Nummer senden möchten. Der Nachteil ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten erhalten können.
This makes Alphanumeric IDs perfect for sending broadcast messages like mass alerts, verifications, and notifications. Keep in mind, carriers generally don’t allow messages with gambling or adult content.
Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, Sonderzeichen sind nicht erlaubt. SMS-Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, einige Länder erfordern zusätzliche Geschäftsdokumente, um sich zu bewerben.
In most cases, Alphanumeric IDs don’t have any additional charges aside from SMS messaging fees. However, some countries do charge an extra fee monthly, per-SMS usage fee or setup fee to use an Alphanumeric ID.
Kurzcodes
Diese nicht langen Codes sind jedoch 5- bis 6-stellige Nummern, die gemeinsam mit Ihrem Unternehmen verwendet werden. Diese Code-Anwendungen durchlaufen einen strengen Überprüfungsprozess, so dass sie am wenigsten der Filterung durch Spediteure unterliegen. Short Codes haben also die höchste Zustellbarkeit unter den Nummern.
Shared Short Codes eignen sich für Unternehmen, die ausgehende SMS versenden. Während für 2-Wege-Messaging ein dedizierter Short Code benötigt wird.
Mit ihrer hohen Zustellbarkeit sind Short * Codes ideal zum Senden von Marketing-, Benachrichtigungs-, Warnmeldungen, Einmalpasswörtern (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten. Oder generell jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Although Short* Codes cannot be purchased, they can be leased quarterly or annually. Generally, you’ll need to submit an application and pay upfront for the number on top of regular SMS fees. The approval process usually takes 8 to 12 weeks.
Mit der höchsten Zustellrate sind Short Codes die teuerste Nummernart. Unternehmen müssen eine einmalige Einrichtungsgebühr von $650, eine vierteljährliche Leasingzahlung zwischen $2.250 bis $5.000 und eine Nutzungsgebühr zwischen $0,005 und $0,040 zahlen.
Lange Codes
Long Codes sind standardmäßige 10-stellige Telefonnummern, die normalerweise auch sprachfähig sind. Dies macht lange Codes ideal für den Kundenservice über geschäftliche SMS. Damit Unternehmen einen Ansprechpartner haben.
Long codes cannot be used for broadcasting because messages are filtered by carriers. Filtering works like email filtering systems. It looks at the content and volume of messages to ensure compliance with local regulations and carriers’ policies.
Lange Codes sind die billigste Option von den vier Zahlen. Für lange Codes gibt es zwei Preisdeterminanten, darunter eine monatliche Leasingrate von $1.00 und eine Nutzungsgebühr von $0.0075 pro Nachricht.
Gebührenfreie Nummern
Wie Long Codes haben gebührenfreie Nummern 10-stellig, beginnen aber mit einem 1-800-Präfix. Da sie viel billiger sind als lange Codes, sind sie eine großartige Option für Unternehmen, die Broadcasts benötigen. Die Nummer kann auch angepasst werden, um einen Namen zu buchstabieren wie 1-800-BLUMEN.
Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie funktionieren sowohl für die Broadcast- als auch für die 1:1-Kommunikation gut. Zu den Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb.
In einigen Ländern dürfen gebührenfreie Nummern keine Marketing-SMS senden. Das Senden von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann dazu führen, dass der Netzbetreiber filtert und die Zustellung fehlschlägt.
Gebührenfreie Nummern sind etwas teurer als lange Codes, aber relativ erschwinglich im Vergleich zu kurzen / langen Codes. Der Gesamtpreis beinhaltet eine monatliche Mietgebühr von ca. $2,00 und eine Nutzungsgebühr von $0,0075 pro Nachricht.
SMS-Konten: SMS-Anbieter
Da die SMS-Infrastruktur bei den Netzbetreibern auf der ganzen Welt dezentralisiert ist, würde die Schaffung interner SMS-Funktionen verschiedene Netzbetreiber-Partnerschaften erfordern und der Aufbau zeitaufwendig sein. SMS-Anbieter beseitigen diesen Ärger und erleichtern den Einstieg.
Es gibt unzählige SMS-Anbieter zur Auswahl, zwei beliebte sind Vonage und Twilio. Sie bieten Telefonnummern und Sendefunktionen in vielen Ländern. Ermöglicht Unternehmen das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten über die API.
Es gibt viele SMS-Anbieter zur Auswahl. Sie sollten Partner basierend auf ihren Preisen, der Verfügbarkeit von Telefonnummern und ihrer geografischen Reichweite bewerten. Wenn Sie nach einem günstigeren Partner suchen, sollten Sie im Allgemeinen lokale Alternativen erkunden.
Einer der einfachsten SMS-Partner für den Einstieg ist Twilio. Sie haben Telefonnummern für viele Länder mit Reichweite auf der ganzen Welt. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht macht es kostengünstig, SMS zu senden, wenn SMS für Ihr Unternehmen geeignet ist.
So erhalten Sie ein Twilio-SMS-Konto
Um mit der Erstellung eines kostenlosen Twilio-SMS-Kontos zu beginnen, gehen Sie zu diese Twilio-Seite.
1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.
2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und Ihren Bestätigungscode ein.
3. Drücken Sie die Holen Sie sich eine Testnummer Schaltfläche auf dem Twilio-Dashboard. Twilio will recommend a phone number based on your location. If you’re not picky about your Twilio phone number, let Twilio pick your first one.
4. Wählen Sie eine andere Telefonnummer. If you don’t like the number Twilio selects for you, choose another phone number that best suits your company’s needs. You may select a number from any country available on Twilio.
You will not be charged for any Twilio numbers purchased during the free trial, although you may see charges on the Project Usage page. This is just to give you a feel for Twilio’s pricing.
5. Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie die Twilio-Konto-SID und das Auth-Token, die in den Einstellungen zu finden sind.
Twilio doesn’t have a messaging console. To start messaging, Erstellen Sie ein kostenloses reply.io-Konto und verbinde dein Twilio-Konto. Sie sind jedoch nicht bereit für SMS-Geschäftsnachrichten, bis Sie unseren Leitfaden zu den Best Practices für SMS unten gelesen haben.
SMS Business: Best Practices
Using SMS for the first time can be daunting. Since SMS interactions are regulated by governments, carriers, and SMS Partners themselves. It can be difficult to know what is allowed and what is not. So we’ve put together some simple best practices.
We’ve divided our best practices into two sections. First, we’ll discuss SMS Contact Opt-in & Opt-out strategies. Then we’ll discuss SMS messaging practices and limitations.
SMS Business: SMS-Kontakt Opt-in & Opt-out
Schlagworte wie Opt-in und Opt-out mögen abschreckend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie Mitteilungen nur an Benutzer, die sie erhalten möchten. SMS-Kontakte teilen Ihnen mit, dass sie Nachrichten erhalten möchten, indem Sie sich anmelden, und den Empfang beenden, indem Sie sich abmelden.
In einigen Ländern gibt es jedoch rechtliche Konsequenzen, wenn diese nicht richtig gehandhabt werden. Der beste Grund, darauf zu achten, wie Sie mit Opt-Ins und Opt-Outs umgehen, besteht darin, Ihre tatsächlichen Kunden nicht zu verärgern. Nicht jeder möchte per SMS kommunizieren.
SMS Business: Kontakt-Opt-in
Opt-in means Contacts need to explicitly consent to receive SMS messages. Just because you have their phone number doesn’t mean they have opted-in. Opt-in requires the Contact to understand the messaging they will receive and agree to it.
SMS-Opt-Ins können per SMS-Chat oder über ein anderes Medium erfolgen. Die einfachste Art ist jedoch die Mobilteil-Anmeldung, bei der Kontakte einem Unternehmen zuerst eine SMS-Nachricht senden. Bei SMS-Gesprächen ist dies jedoch in der Regel nicht der Fall.
Unternehmen sammeln in der Regel Opt-Ins über Webformulare, automatisierte Telefonsysteme oder an einem Point-of-Sale (POS). POS-Opt-Ins erfolgen oft, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und nach ihren persönlichen Daten gefragt werden.
Um konform zu bleiben, können Unternehmen noch einen Schritt weiter gehen und ein Double-Opt-In einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies kann so einfach sein wie eine Antwort mit a JA.
Letztlich sind Opt-Ins immer erforderlich, doppelt oder nicht. Das Versenden von unerwünschten SMS-Nachrichten kann jedoch zur Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen zum Opt-out enthalten.
SMS Business: Kontaktabmeldung
Once a Contact opts out you’ll need to have a way to stop messaging them. Some SMS providers will have a way to automatically Opt a Contact out of a list when they send keywords like STOP, END, or CANCEL.
Die Abmeldung kann sich neben Englisch auf andere Antwortsprachen erstrecken. Bei einigen SMS-Anbietern können Sie basierend auf der Sprache des Opt-Out-Schlüsselworts eine benutzerdefinierte Antwort senden. Nach der Abmeldung können sich Nutzer jederzeit wieder anmelden, indem sie antworten START, JA oder AUFMACHEN.
Abgesehen von der Keyword-Antwort sollten Unternehmen allen Opt-out-Anfragen auf angemessene Weise nachkommen. Dies umfasst also, aber nicht beschränkt auf E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.
SMS Business: Kunden per SMS benachrichtigen
Messaging your customers over SMS is relatively straight forward. However, once you’ve got their number you can send a customer the first message to start the conversation. However, the medium of SMS does have a few limitations you should keep in mind.
SMS Business: Zeichenbegrenzung
SMS-Nachrichten haben eine Begrenzung von 160 Zeichen. Unternehmen können die Zeichenbeschränkung überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen enthalten. Diese Sonderzeichen verwenden mehr Standardzeichen, wodurch die Zeichenbeschränkung von 160 auf 70 reduziert wird.
Wenn Sie die Zeichenbeschränkung überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei Segmente unterteilt. Unternehmen müssen jedoch den doppelten Preis zahlen, was beim Versenden einer großen Anzahl von SMS erheblich sein kann.
Geschäfts-SMS: Beschränkungen der Ratenbegrenzung
Lange Codes sind die restriktivste Art von Zahlen, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können also nicht zum Senden von SMS-Broadcasts verwendet werden, da eine Grenze von 1 ausgehenden SMS pro Sekunde besteht.
More importantly, SMS sent from a Long Codes can be heavily filtered. Delivery may fail when carriers detect broadcasts being sent from a long code. So it’s not known how many SMS you can send before hitting the filter because the way filtering works is ambiguous.
Geschäfts-SMS: Häufigkeit und Timing
Wenn es um SMS-Business-Messaging geht, ist weniger mehr. Ihre Kunden werden sich eher abmelden, wenn sie täglich mit Werbe-SMS bombardiert werden. Wir empfehlen daher, die Häufigkeit von SMS-Sendungen auf ein- bis zweimal pro Woche zu begrenzen.
Ebenso wichtig ist das Timing von SMS-Geschäftsnachrichten. Das Versenden von SMS zu ungeraden Zeiten wird jedoch nicht nur Ihre Kunden verärgern, sondern Sie können auch mit rechtlichen Schritten konfrontiert werden. In einigen Ländern dürfen Unternehmen daher nur zu bestimmten Zeiten oder Tagen Werbebotschaften senden.
Auch in Ländern ohne diese Regelungen ist es am besten, zu geeigneten Zeiten Broadcast-SMS zu versenden. Darüber hinaus verringert es nicht nur die Wahrscheinlichkeit, blockiert zu werden, sondern Ihre Kunden reagieren auch eher auf SMS, die zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden.
If you have customers in different time zones, you should also take that into consideration. So you wouldn’t want to send SMS to customers at the wee hours of the night!
Geschäfts-SMS: Geografische Einschränkungen
SMS Business Messaging ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Obwohl es für bestimmte Nummern wie Kurzwahlnummern grenzüberschreitende Beschränkungen gibt, ist die Zwei-Wege-Nachrichtenübermittlung nicht immer möglich.
Ein Short * Code kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. Short US Codes können jedoch beispielsweise nur SMS an US-Telefonnummern senden. Um SMS international zu senden, müssen Sie im Zielland eine Kurzwahlnummer kaufen.
International 2-way messaging cannot always be guaranteed. So in some countries like India, carriers may change the displayed number on the recipient’s phone. So this means replies from recipients will not be routed back to your number.
Geschäfts-SMS: Infografik
