Möchten Sie SMS für Unternehmen verwenden, um Ihren bestehenden Kunden Nachrichten zu senden oder neue zu gewinnen? Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie einen SMS-Dienst für Ihr Unternehmen einrichten können. In diesem Artikel entmystifizieren wir geschäftliche SMS, erklären, wie Sie eine SMS-Nummer erhalten, wie Sie Ihren bestehenden Kunden Nachrichten senden und wie Sie neue Kunden finden.
Was ist SMS?
Gibt es jemanden da draußen, der keine SMS verwendet hat? Es ist möglicherweise die am weitesten verbreitete Form der Kommunikation. Mit über 651 TP1T der Weltbevölkerung, die SMS verwenden, ist die Technologie 28 Jahre nach ihrer Erfindung erfolgreich.
Obwohl das Konzept von SMS auf das Jahr 1984 zurückgeht, wurde der erste Text 1992 versendet. Seitdem hat sich SMS technisch kaum weiterentwickelt. Eine SMS wird über das Mobilfunknetz zu einem nahegelegenen Mobilfunkmast und dann zum SMS-Center eines Mobilfunkanbieters gesendet.
Der Mobilfunkanbieter sendet diese Nachricht erneut an den Mobilfunkmast, der dem Empfänger am nächsten ist, und schließlich an das Telefon des Empfängers. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert der Mobilfunkanbieter die SMS und leitet sie weiter, wenn der Empfänger verfügbar ist.
SMS ist technisch ziemlich alt und hat mehrere Einschränkungen, die es in der heutigen Welt etwas unideal machen. Zu diesen Einschränkungen gehören die berüchtigte Begrenzung auf 160 Zeichen, die fehlende Unterstützung für Rich Content und die Unfähigkeit, eine WLAN-Internetverbindung zu senden.
MMS
Um einige dieser Probleme zu lösen, wurde MMS als Update mit einem umfangreicheren Messaging-Erlebnis bereitgestellt. Mit Wt können Sie Multimedia-Inhalte anstelle von nur Text senden. MMS wird häufig zum Senden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien senden.
Der weltweit erste umfassende MMS-Dienst wurde 2002 von Westel ins Leben gerufen. Dies war nicht nur ein wichtiger Meilenstein für die Telekommunikationsbranche, sondern eröffnete Unternehmen eine Vielzahl zusätzlicher Marketingmöglichkeiten.
Obwohl MMS-Kampagnen ansprechender sind und eine höhere Opt-in-Rate haben als SMS. Daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass MMS-Inhalte von Kunden geteilt werden, auch 8-mal höher. Das Beste daran ist, dass jede MMS 1.600 Zeichen zulässt. Das ist das Zehnfache der für SMS erlaubten Zeichenzahl!
Während MMS einige der wichtigsten SMS überwunden hat, fehlen ihm immer noch die Kernfunktionen moderner Messaging-Apps wie Lesebestätigungen, Tippindikatoren, Aufkleber und Standortfreigabe.
RCS-Messaging und iMessage
Um mit funktionsreichen Messaging-Apps zu konkurrieren, haben Mobilfunkanbieter Anreize geschaffen, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS). Obwohl die Idee zu RCS 2007 von verschiedenen Carriern kam, übernahm Google 2019 den Rolloutout.
Leider ist RCS ein SMS-Protokoll der nächsten Generation für Android und nicht mit iOS kompatibel. Obwohl es die Funktionen hat, die von modernen Messaging-Apps erwartet werden, mit Ausnahme der Verschlüsselung. Das Interesse von Google und an RCS ist wahrscheinlich auf den Erfolg von iMessage zurückzuführen.
iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten eingeführt und bietet dieselben Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business-Chat ermöglicht es Benutzern sogar, Käufe direkt in iMessage zu tätigen.
Weder RCS noch iMessage funktionieren jedoch über beide Betriebssysteme hinweg. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS niemals die Allgegenwart von Business-SMS erreichen wird.
Ist SMS immer noch beliebt?
Ja, unglaublich. Jeder auf der Welt mit einem Mobiltelefon kann eine SMS empfangen. Und die Zahl der heutigen 5 Milliarden SMS-Nutzer soll bis 2025 auf 5,9 Milliarden anwachsen. China und Indien haben mit 1,1 Milliarden bzw. 730 Millionen die meisten SMS-Nutzer.
Zu guter Letzt hat SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98% mit einer erstaunlichen Klickrate von 40%, E-Mails sind mit einer Klickrate von 2% in den Schatten gestellt. Diese Reichweite und Öffnungsraten machen SMS zu einem großartigen Kommunikationstool für Unternehmen.
SMS Business: Nummern & Anbieter
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das erwägt, SMS für geschäftliche Zwecke zu verwenden, sind die beiden wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, die Art der Nummer, die Sie für Ihr Unternehmen wünschen, und das Unternehmen, das SMS-Versandfunktionen bietet.
SMS-Geschäft: Zahlen
Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische ID, langer Code, kurzer Code und gebührenfreie Nummern. Die beste Zahl für Ihr Unternehmen hängt weitgehend von Ihrem Anwendungsfall ab.
Die Auswahl des falschen Nummerntyps für Ihr Unternehmen kann zu einer Sperrung oder sogar Kündigung führen. Im Folgenden besprechen wir jede SMS-Nummernoption in Bezug auf Format, Anwendungsfall und Preis. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie eine geschäftliche SMS-Nummer beantragen.
Alphanumerische ID
Alphanumerische IDs sind perfekt für Regierungen oder Unternehmen, die einseitige Benachrichtigungen von einer gut erkennbaren Nummer senden möchten. Der Nachteil ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten erhalten können.
Dies macht alphanumerische IDs perfekt zum Senden von Broadcast-Nachrichten wie Massenwarnungen, Überprüfungen und Benachrichtigungen. Beachten Sie, dass Mobilfunkanbieter im Allgemeinen keine Nachrichten mit Glücksspiel- oder nicht jugendfreien Inhalten zulassen.
Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, Sonderzeichen sind nicht erlaubt. SMS-Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, einige Länder erfordern zusätzliche Geschäftsdokumente, um sich zu bewerben.
In den meisten Fällen fallen für alphanumerische IDs außer den SMS-Gebühren keine zusätzlichen Gebühren an. Einige Länder erheben jedoch eine zusätzliche monatliche Gebühr, eine Nutzungsgebühr pro SMS oder eine Einrichtungsgebühr für die Verwendung einer alphanumerischen ID.
Kurzcodes
Diese nicht langen Codes sind jedoch 5- bis 6-stellige Nummern, die gemeinsam mit Ihrem Unternehmen verwendet werden. Diese Code-Anwendungen durchlaufen einen strengen Überprüfungsprozess, so dass sie am wenigsten der Filterung durch Spediteure unterliegen. Short Codes haben also die höchste Zustellbarkeit unter den Nummern.
Shared Short Codes eignen sich für Unternehmen, die ausgehende SMS versenden. Während für 2-Wege-Messaging ein dedizierter Short Code benötigt wird.
Mit ihrer hohen Zustellbarkeit sind Short * Codes ideal zum Senden von Marketing-, Benachrichtigungs-, Warnmeldungen, Einmalpasswörtern (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten. Oder generell jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Short * Codes können zwar nicht erworben, aber vierteljährlich oder jährlich geleast werden. Im Allgemeinen müssen Sie einen Antrag stellen und die Nummer zusätzlich zu den regulären SMS-Gebühren im Voraus bezahlen. Das Genehmigungsverfahren dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.
Mit der höchsten Zustellrate sind Short Codes die teuerste Nummernart. Unternehmen müssen eine einmalige Einrichtungsgebühr von $650, eine vierteljährliche Leasingzahlung zwischen $2.250 bis $5.000 und eine Nutzungsgebühr zwischen $0,005 und $0,040 zahlen.
Lange Codes
Long Codes sind standardmäßige 10-stellige Telefonnummern, die normalerweise auch sprachfähig sind. Dies macht lange Codes ideal für den Kundenservice über geschäftliche SMS. Damit Unternehmen einen Ansprechpartner haben.
Lange Codes können nicht zum Senden verwendet werden, da Nachrichten nach Trägern gefiltert werden. Die Filterung funktioniert wie E-Mail-Filtersysteme. Es untersucht den Inhalt und das Volumen der Nachrichten, um die Einhaltung lokaler Vorschriften und Richtlinien der Netzbetreiber sicherzustellen.
Lange Codes sind die billigste Option von den vier Zahlen. Für lange Codes gibt es zwei Preisdeterminanten, darunter eine monatliche Leasingrate von $1.00 und eine Nutzungsgebühr von $0.0075 pro Nachricht.
Gebührenfreie Nummern
Wie Long Codes haben gebührenfreie Nummern 10-stellig, beginnen aber mit einem 1-800-Präfix. Da sie viel billiger sind als lange Codes, sind sie eine großartige Option für Unternehmen, die Broadcasts benötigen. Die Nummer kann auch angepasst werden, um einen Namen zu buchstabieren wie 1-800-BLUMEN.
Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie funktionieren sowohl für die Broadcast- als auch für die 1:1-Kommunikation gut. Zu den Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb.
In einigen Ländern dürfen gebührenfreie Nummern keine Marketing-SMS senden. Das Senden von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann dazu führen, dass der Netzbetreiber filtert und die Zustellung fehlschlägt.
Gebührenfreie Nummern sind etwas teurer als lange Codes, aber relativ erschwinglich im Vergleich zu kurzen / langen Codes. Der Gesamtpreis beinhaltet eine monatliche Mietgebühr von ca. $2,00 und eine Nutzungsgebühr von $0,0075 pro Nachricht.
SMS-Konten: SMS-Anbieter
Da die SMS-Infrastruktur bei den Netzbetreibern auf der ganzen Welt dezentralisiert ist, würde die Schaffung interner SMS-Funktionen verschiedene Netzbetreiber-Partnerschaften erfordern und der Aufbau zeitaufwendig sein. SMS-Anbieter beseitigen diesen Ärger und erleichtern den Einstieg.
Es gibt unzählige SMS-Anbieter zur Auswahl, zwei beliebte sind Vonage und Twilio. Sie bieten Telefonnummern und Sendefunktionen in vielen Ländern. Ermöglicht Unternehmen das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten über die API.
Es gibt viele SMS-Anbieter zur Auswahl. Sie sollten Partner basierend auf ihren Preisen, der Verfügbarkeit von Telefonnummern und ihrer geografischen Reichweite bewerten. Wenn Sie nach einem günstigeren Partner suchen, sollten Sie im Allgemeinen lokale Alternativen erkunden.
Einer der einfachsten SMS-Partner für den Einstieg ist Twilio. Sie haben Telefonnummern für viele Länder mit Reichweite auf der ganzen Welt. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht macht es kostengünstig, SMS zu senden, wenn SMS für Ihr Unternehmen geeignet ist.
So erhalten Sie ein Twilio-SMS-Konto
Um mit der Erstellung eines kostenlosen Twilio-SMS-Kontos zu beginnen, gehen Sie zu diese Twilio-Seite.
1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.
2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und Ihren Bestätigungscode ein.
3. Drücken Sie die Holen Sie sich eine Testnummer Schaltfläche auf dem Twilio-Dashboard. Twilio wird Ihnen basierend auf Ihrem Standort eine Telefonnummer empfehlen. Wenn Sie bei Ihrer Twilio-Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste auswählen.
4. Wählen Sie eine andere Telefonnummer. Wenn Ihnen die Nummer, die Twilio für Sie auswählt, nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus jedem auf Twilio verfügbaren Land auswählen.
Während der kostenlosen Testversion gekaufte Twilio-Nummern werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, obwohl möglicherweise Gebühren auf der Seite Projektnutzung angezeigt werden. Dies ist nur, um Ihnen ein Gefühl für die Preise von Twilio zu geben.
5. Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie die Twilio-Konto-SID und das Auth-Token, die in den Einstellungen zu finden sind.
Twilio hat keine Messaging-Konsole. Um Nachrichten zu starten, Erstellen Sie ein kostenloses reply.io-Konto und verbinde dein Twilio-Konto. Sie sind jedoch nicht bereit für SMS-Geschäftsnachrichten, bis Sie unseren Leitfaden zu den Best Practices für SMS unten gelesen haben.
SMS Business: Best Practices
Die erstmalige Verwendung von SMS kann entmutigend sein. Da SMS-Interaktionen von Regierungen, Netzbetreibern und SMS-Partnern selbst reguliert werden. Es kann schwierig sein zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Deshalb haben wir einige einfache Best Practices zusammengestellt.
Wir haben unsere Best Practices in zwei Abschnitte unterteilt. Zuerst werden wir die Strategien für die Opt-in- und Opt-out-SMS-Kontaktaufnahme besprechen. Dann werden wir die Praktiken und Einschränkungen von SMS-Nachrichten besprechen.
SMS Business: SMS-Kontakt Opt-in & Opt-out
Schlagworte wie Opt-in und Opt-out mögen abschreckend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie Mitteilungen nur an Benutzer, die sie erhalten möchten. SMS-Kontakte teilen Ihnen mit, dass sie Nachrichten erhalten möchten, indem Sie sich anmelden, und den Empfang beenden, indem Sie sich abmelden.
In einigen Ländern gibt es jedoch rechtliche Konsequenzen, wenn diese nicht richtig gehandhabt werden. Der beste Grund, darauf zu achten, wie Sie mit Opt-Ins und Opt-Outs umgehen, besteht darin, Ihre tatsächlichen Kunden nicht zu verärgern. Nicht jeder möchte per SMS kommunizieren.
SMS Business: Kontakt-Opt-in
Opt-in bedeutet, dass Kontakte dem Empfang von SMS-Nachrichten ausdrücklich zustimmen müssen. Nur weil Sie ihre Telefonnummer haben, bedeutet dies nicht, dass sie sich angemeldet haben. Die Anmeldung erfordert, dass der Kontakt die Nachrichten versteht, die er erhält, und ihm zustimmt.
SMS-Opt-Ins können per SMS-Chat oder über ein anderes Medium erfolgen. Die einfachste Art ist jedoch die Mobilteil-Anmeldung, bei der Kontakte einem Unternehmen zuerst eine SMS-Nachricht senden. Bei SMS-Gesprächen ist dies jedoch in der Regel nicht der Fall.
Unternehmen sammeln in der Regel Opt-Ins über Webformulare, automatisierte Telefonsysteme oder an einem Point-of-Sale (POS). POS-Opt-Ins erfolgen oft, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und nach ihren persönlichen Daten gefragt werden.
Um konform zu bleiben, können Unternehmen noch einen Schritt weiter gehen und ein Double-Opt-In einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies kann so einfach sein wie eine Antwort mit a JA.
Letztlich sind Opt-Ins immer erforderlich, doppelt oder nicht. Das Versenden von unerwünschten SMS-Nachrichten kann jedoch zur Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen zum Opt-out enthalten.
SMS Business: Kontaktabmeldung
Sobald sich ein Kontakt abmeldet, müssen Sie eine Möglichkeit haben, ihm keine Nachrichten mehr zu senden. Einige SMS-Anbieter haben eine Möglichkeit, einen Kontakt automatisch aus einer Liste zu entfernen, wenn sie Schlüsselwörter wie STOP, END oder CANCEL senden.
Die Abmeldung kann sich neben Englisch auf andere Antwortsprachen erstrecken. Bei einigen SMS-Anbietern können Sie basierend auf der Sprache des Opt-Out-Schlüsselworts eine benutzerdefinierte Antwort senden. Nach der Abmeldung können sich Nutzer jederzeit wieder anmelden, indem sie antworten START, JA oder AUFMACHEN.
Abgesehen von der Keyword-Antwort sollten Unternehmen allen Opt-out-Anfragen auf angemessene Weise nachkommen. Dies umfasst also, aber nicht beschränkt auf E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.
SMS Business: Kunden per SMS benachrichtigen
Die Kommunikation mit Ihren Kunden über SMS ist relativ einfach. Sobald Sie jedoch seine Nummer haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Das Medium SMS hat jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten.
SMS Business: Zeichenbegrenzung
SMS-Nachrichten haben eine Begrenzung von 160 Zeichen. Unternehmen können die Zeichenbeschränkung überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen enthalten. Diese Sonderzeichen verwenden mehr Standardzeichen, wodurch die Zeichenbeschränkung von 160 auf 70 reduziert wird.
Wenn Sie die Zeichenbeschränkung überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei Segmente unterteilt. Unternehmen müssen jedoch den doppelten Preis zahlen, was beim Versenden einer großen Anzahl von SMS erheblich sein kann.
Geschäfts-SMS: Beschränkungen der Ratenbegrenzung
Lange Codes sind die restriktivste Art von Zahlen, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können also nicht zum Senden von SMS-Broadcasts verwendet werden, da eine Grenze von 1 ausgehenden SMS pro Sekunde besteht.
Noch wichtiger ist, dass SMS, die von einem Long Code gesendet werden, stark gefiltert werden können. Die Zustellung kann fehlschlagen, wenn Mobilfunkanbieter erkennen, dass Broadcasts von einem langen Code gesendet werden. Es ist also nicht bekannt, wie viele SMS Sie senden können, bevor Sie den Filter treffen, da die Filterfunktion mehrdeutig ist.
Geschäfts-SMS: Häufigkeit und Timing
Wenn es um SMS-Business-Messaging geht, ist weniger mehr. Ihre Kunden werden sich eher abmelden, wenn sie täglich mit Werbe-SMS bombardiert werden. Wir empfehlen daher, die Häufigkeit von SMS-Sendungen auf ein- bis zweimal pro Woche zu begrenzen.
Ebenso wichtig ist das Timing von SMS-Geschäftsnachrichten. Das Versenden von SMS zu ungeraden Zeiten wird jedoch nicht nur Ihre Kunden verärgern, sondern Sie können auch mit rechtlichen Schritten konfrontiert werden. In einigen Ländern dürfen Unternehmen daher nur zu bestimmten Zeiten oder Tagen Werbebotschaften senden.
Auch in Ländern ohne diese Regelungen ist es am besten, zu geeigneten Zeiten Broadcast-SMS zu versenden. Darüber hinaus verringert es nicht nur die Wahrscheinlichkeit, blockiert zu werden, sondern Ihre Kunden reagieren auch eher auf SMS, die zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden.
Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben, sollten Sie dies ebenfalls berücksichtigen. Sie möchten also nicht in den frühen Morgenstunden SMS an Kunden senden!
Geschäfts-SMS: Geografische Einschränkungen
SMS Business Messaging ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Obwohl es für bestimmte Nummern wie Kurzwahlnummern grenzüberschreitende Beschränkungen gibt, ist die Zwei-Wege-Nachrichtenübermittlung nicht immer möglich.
Ein Short * Code kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. Short US Codes können jedoch beispielsweise nur SMS an US-Telefonnummern senden. Um SMS international zu senden, müssen Sie im Zielland eine Kurzwahlnummer kaufen.
Internationale 2-Wege-Nachrichtenübermittlung kann nicht immer garantiert werden. In einigen Ländern wie Indien können Mobilfunkanbieter die angezeigte Nummer auf dem Telefon des Empfängers ändern. Dies bedeutet, dass Antworten von Empfängern nicht an Ihre Nummer zurückgeleitet werden.
Geschäfts-SMS: Infografik
