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WhatsApp para hoteles y B&B: check-in, upselling y reseñas

WhatsApp para hoteles y B&B acompaña al huésped desde la reserva hasta la reseña, en el canal que ya usa cada día. En la hostelería la comunicación marca la diferencia entre una estancia anónima y una memorable, y cada interacción es una ocasión de upselling o de fidelización. Al automatizar los mensajes clave de la estancia, mejoras la experiencia y liberas la recepción. Veamos los momentos que hay que atender.

Confirmación de reserva y pre-estancia

Justo después de la reserva, un mensaje de confirmación con los detalles (fechas, dirección, cómo llegar) tranquiliza al huésped. En los días antes de la llegada puedes enviar información útil y proponer extras: traslado desde el aeropuerto, desayuno en la habitación, late check-out.

Check-in self e instrucciones

Para los B&B y los alojamientos sin recepción 24h, WhatsApp es perfecto para el check-in self: código de la caja de llaves, instrucciones de acceso, horarios. El huésped lo tiene todo en el chat, consultable en cualquier momento, sin llamadas cuando llega a última hora.

Upselling durante la estancia

Durante la estancia, un mensaje bien calibrado genera ingresos extra: "¿Quieres reservar una mesa para la cena?", "Aún tenemos sitio para la excursión de mañana". El huésped responde en el chat y el alojamiento organiza. Es un upselling natural, no invasivo.

• Confirmación de reserva con detalles e indicaciones para llegar
• Mensajes pre-estancia con propuestas de traslado y extras
• Instrucciones para el check-in self con códigos y horarios
• Upselling de servicios (restaurante, excursiones, late check-out) en el chat
• Petición de reseña automática tras la salida

Con SendApp el agente de IA responde a los huéspedes en varios idiomas las 24 horas, a preguntas sobre horarios, servicios y alrededores, mientras la agenda con Google Calendar gestiona las reservas de los extras. La plataforma está disponible en 6 idiomas, útil cuando recibes huéspedes internacionales.

Reseñas en el momento adecuado

La reseña hay que pedirla justo después de la salida, cuando el recuerdo es fresco y positivo. Un mensaje automático ("Gracias por alojarte con nosotros, ¿nos dejas una reseña? Aquí tienes el enlace") aumenta el número y la calidad de las reseñas, que pesan muchísimo en las reservas futuras.

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp une bandeja de entrada multicanal, agente de IA multilingüe, agenda con Google Calendar, CRM con etiquetas y campañas de difusión. Conectas el número mediante las API oficiales de Meta o mediante WhatsApp Web con código QR y automatizas confirmaciones, check-in, upselling y peticiones de reseña. Los planes empiezan desde 19 euros al mes y los mensajes Cloud API los factura directamente Meta, sin recargos.