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WhatsApp pour hôtels et B&B : check-in, upsell et avis

WhatsApp pour hôtels et B&B accompagne le client de la réservation à l'avis, sur le canal qu'il utilise déjà tous les jours. Dans l'hôtellerie, la communication fait la différence entre un séjour anonyme et un séjour mémorable, et chaque interaction est une occasion d'upsell ou de fidélisation. En automatisant les messages clés du séjour, vous améliorez l'expérience et libérez la réception. Voyons les moments à surveiller.

Confirmation de réservation et pré-séjour

Juste après la réservation, un message de confirmation avec les détails (dates, adresse, comment arriver) rassure le client. Dans les jours précédant l'arrivée, vous pouvez envoyer des informations utiles et proposer des extras : transfert depuis l'aéroport, petit-déjeuner en chambre, late check-out.

Self check-in et instructions

Pour les B&B et les établissements sans réception 24 h/24, WhatsApp est parfait pour le self check-in : code de la boîte à clés, instructions d'accès, horaires. Le client a tout en discussion, consultable à tout moment, sans appels quand il arrive tard le soir.

Upsell pendant le séjour

Pendant le séjour, un message bien calibré génère des revenus supplémentaires : « Voulez-vous réserver une table pour le dîner ? », « Il reste encore de la place pour l'excursion de demain ». Le client répond en discussion et l'établissement organise. C'est un upsell naturel, pas intrusif.

• Confirmation de réservation avec détails et indications pour arriver
• Messages de pré-séjour avec propositions de transfert et d'extras
• Instructions pour le self check-in avec codes et horaires
• Upsell de services (restaurant, excursions, late check-out) en discussion
• Demande d'avis automatique après le départ

Avec SendApp, l'agent IA répond aux clients en plusieurs langues 24 heures sur 24, pour les questions sur les horaires, les services et les environs, tandis que l'agenda avec Google Calendar gère les réservations des extras. La plateforme est disponible en 6 langues, utile quand vous accueillez des clients internationaux.

Avis au bon moment

L'avis doit être demandé juste après le départ, quand le souvenir est frais et positif. Un message automatique (« Merci d'avoir séjourné chez nous, vous nous laissez un avis ? Voici le lien ») augmente le nombre et la qualité des avis, qui pèsent énormément sur les réservations futures.

Comment le faire avec SendApp

SendApp réunit inbox multicanal, agent IA multilingue, agenda avec Google Calendar, CRM avec tags et campagnes de diffusion. Vous connectez le numéro via API officielles Meta ou via WhatsApp Web avec QR code et vous automatisez confirmations, check-in, upsell et demandes d'avis. Les forfaits démarrent à 19 euros par mois et les messages Cloud API sont facturés directement par Meta, sans majoration.