Glosario de marketing en WhatsApp
Broadcast de WhatsApp
El broadcast de WhatsApp es el envío masivo de un mismo mensaje a muchos destinatarios, entregado a cada uno como chat individual y no como grupo. En la app WhatsApp Business está limitado a listas de difusión con destinatarios que hayan guardado el número en la agenda; a través de la Business API se realiza con plantillas aprobadas, sin esa restricción y con volúmenes muy superiores, respetando los límites de envío del portfolio empresarial.
Vía API, un broadcast es una campaña: se selecciona un segmento de contactos con opt-in, se elige una plantilla (normalmente de marketing) y la plataforma realiza los envíos personalizando las variables para cada destinatario. El mensaje le llega al cliente como un chat normal uno a uno, y las respuestas abren conversaciones individuales gestionables por operadores o automatizaciones. La entrega se rastrea con estados por mensaje: enviado, entregado, leído.
Los límites de la app son conocidos: listas de difusión de hasta 256 contactos y entrega solo a quien tiene el número guardado, lo que la hace inadecuada para campañas de verdad. En la API la restricción son los límites de envío de Meta, calculados por portfolio empresarial: se parte de 250 destinatarios únicos en 24 horas y se sube a 2.000, 10.000, 100.000 y luego sin límite fijo, con calidad y volumen. Las listas frías y las frecuencias excesivas degradan la calificación de calidad y, con ella, la capacidad de envío.
Las campañas de broadcast son el corazón de SendApp: segmentos por etiquetas, plantillas personalizadas con variables, envíos programados e informes de entrega, en SendApp Agent igual que en los demás canales conectados.
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
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