Broadcast WhatsApp
Il broadcast WhatsApp è l'invio massivo di uno stesso messaggio a molti destinatari, recapitato a ciascuno come chat individuale e non come gruppo. Sull'app WhatsApp Business è limitato a liste con destinatari che hanno salvato il numero in rubrica; tramite Business API si realizza con template approvati, senza quel vincolo e su volumi molto superiori, nel rispetto dei limiti di invio del numero.
Via API un broadcast è una campagna: si seleziona un segmento di contatti con opt-in, si sceglie un template (di norma marketing) e la piattaforma effettua gli invii personalizzando le variabili per ogni destinatario. Il messaggio appare al cliente come una normale chat uno a uno, e le risposte aprono conversazioni individuali gestibili da operatori o automazioni. La consegna è tracciata con stati per messaggio: inviato, consegnato, letto.
I limiti dell'app sono noti: liste broadcast fino a 256 contatti e consegna solo a chi ha salvato il numero, il che la rende inadatta a campagne vere. Sull'API i vincoli sono i messaging limits del numero, che partono da una soglia iniziale e crescono automaticamente con qualità e volumi, fino a invii illimitati nelle 24 ore. Liste fredde e frequenze eccessive degradano il quality rating e quindi la capacità di invio.
Le campagne broadcast sono il cuore di SendApp: segmenti per tag, template personalizzati con variabili, invii programmati e report di consegna, su SendApp Agent come sugli altri canali collegati.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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