Glossário de WhatsApp marketing
Broadcast WhatsApp
O broadcast WhatsApp é o envio em massa de uma mesma mensagem para muitos destinatários, entregue a cada um como conversa individual e não como grupo. No aplicativo WhatsApp Business, está limitado a listas com destinatários que salvaram o número nos contatos; pela Business API, é feito com templates aprovados, sem essa restrição e em volumes muito maiores, respeitando os limites de envio do portfólio empresarial.
Via API, um broadcast é uma campanha: seleciona-se um segmento de contatos com opt-in, escolhe-se um template (normalmente de marketing) e a plataforma efetua os envios personalizando as variáveis para cada destinatário. A mensagem aparece ao cliente como uma conversa normal, um a um, e as respostas abrem conversas individuais geríveis por operadores ou automações. A entrega é monitorizada com estados por mensagem: enviado, entregue, lido.
Os limites da app são conhecidos: listas de transmissão até 256 contatos e entrega apenas a quem salvou o número, o que a torna inadequada para campanhas a sério. Na API, a restrição são os limites de envio da Meta, calculados por portfólio empresarial: começa em 250 destinatários únicos em 24 horas e sobe para 2.000, 10.000, 100.000 e depois sem limite fixo, com qualidade e volume. Listas frias e frequências excessivas degradam o quality rating e, com ele, a capacidade de envio.
As campanhas de broadcast são o coração da SendApp: segmentos por etiquetas, templates personalizados com variáveis, envios programados e relatórios de entrega, na SendApp Agent como nos restantes canais ligados.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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