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Drip campaign WhatsApp : séquences automatiques qui convertissent

Une drip campaign sur WhatsApp est une séquence de messages automatiques diffusés au goutte-à-goutte, l'un après l'autre, en fonction du temps ou des actions du contact. C'est l'outil idéal pour accompagner une personne du premier contact à la vente sans écrire chaque message à la main. Dans ce guide, nous voyons comment concevoir trois flux typiques (onboarding, relance et réactivation) et comment les configurer pour qu'ils sonnent humains et non robotiques.

Qu'est-ce qu'une drip campaign et quand l'utiliser

« Drip » signifie goutte-à-goutte : au lieu d'un unique message, la personne reçoit une série planifiée de communications espacées dans le temps. Sur WhatsApp, cela fonctionne particulièrement bien car chaque message est lu presque immédiatement, mais c'est précisément pour cela qu'il faut le calibrer : peu de messages, bien espacés et toujours utiles.

Flux 1 — Onboarding d'un nouveau contact

Quand quelqu'un entre dans la liste (via un QR code, une annonce ou le paiement), un flux de bienvenue l'accompagne durant les premiers jours.

• Jour 0 : message de bienvenue et à quoi s'attendre
• Jour 2 : valeur concrète, un guide ou un conseil utile
• Jour 5 : présentation du produit ou service avec une invitation douce à l'action

Flux 2 — Relance des leads

Ceux qui ont demandé des informations mais n'ont pas encore acheté doivent être recontactés avec délicatesse. Une relance automatique évite de perdre des leads par oubli.

• Après 1 jour : « Avez-vous eu l'occasion d'examiner notre proposition ? »
• Après 3 jours : réponse à une objection typique ou un témoignage
• Après 7 jours : offre à durée limitée ou invitation à fixer un appel

Flux 3 — Réactivation des clients dormants

Les clients qui n'achètent plus depuis des mois sont un trésor sous-estimé. Une séquence de réactivation les ramène en chat : « Ça fait un moment qu'on ne s'est pas parlé, nous avons des nouveautés pour vous », suivi d'un avantage dédié et, enfin, d'un levier d'urgence. En segmentant les contacts avec les étiquettes, vous pouvez envoyer des messages différents à qui a acheté une fois et à qui était un client fidèle.

Dans SendApp, vous pouvez déclencher une drip campaign en fonction de l'étiquette d'un contact : dès que vous ajoutez l'étiquette « nouveau lead », le flux d'onboarding démarre, tandis que l'étiquette « client dormant » active la séquence de réactivation. L'agent IA gère les réponses en chat, ainsi la séquence devient une véritable conversation.

Règles pour ne pas passer pour un spammeur

La différence entre une drip campaign efficace et une drip campaign agaçante tient à quelques règles : chaque message doit apporter de la valeur, la fréquence doit rester basse, et la personne doit pouvoir se désinscrire à tout moment avec un simple « stop ». Personnalisez avec le nom et le contexte, et arrêtez la séquence dès que le contact accomplit l'action souhaitée (achat, réservation, réponse).

Comment le faire avec SendApp

SendApp réunit CRM, étiquettes et campagnes automatiques : vous créez les modèles avec des variables comme {nom}, vous les connectez à votre numéro via les API officielles Meta ou via WhatsApp Web avec QR code, et vous configurez les flux qui démarrent selon les étiquettes. L'agent IA entraîné répond aux questions et transmet à un opérateur au besoin. Les forfaits démarrent à 19 euros par mois et les messages Cloud API sont facturés directement par Meta, sans majoration de la part de SendApp.