COMO FAZER MARKETING ESTRATEGICAMENTE COM WECHAT - EAST MEDIA
Para uma estratégia de marketing no mercado chinês, o WeChat é certamente um ponto chave.
As principais empresas que operam na China usam WeChat para aumentar tanto o alcance quanto o impacto que podem ter em seus consumidores de uma forma mais incisiva do que de outras maneiras.
WeChat, de propriedade da gigante web empresa asiática Tencent , é hoje uma rede social que hoje conta com mais de 800 milhões de usuários chineses, um pequeno chat, um pouco de rede social, um pouco de ecommerce, um pouco de paypal, um pouco de tinder... Wechat é um app no qual encontramos muitas funções que o Os chineses usam todos os dias.
Por exemplo, o uso da carteira Wechat é impressionante, que permite um serviço de pagamento que permite aos usuários pagar por produtos e serviços sem sair do aplicativo WeChat, agora usado para comprar produtos, pagar contas, táxis, compartilhar dinheiro com amigos no restaurante.
Em suma, o Wechat é uma ferramenta complexa e altamente estruturada que não tem paralelo real no mundo ocidental e deve representar o ponto de partida para qualquer empresa italiana entrar em contato com nosso amigo, parceiro, cliente chinês.
Como fazer marketing com o WeChat de forma estratégica e lucrativa?
Vamos ver alguns pontos-chave para aproveitar ao máximo os 800 milhões de usuários do wechat para marketing estratégico e funcional para nosso objetivo de negócios.
1. Se você não tiver uma conta oficial verificada, você não é credível
Conta oficial verificada da Brembo
Na China a hierarquia é fundamental e o fenômeno das contas falsas na web chinesa é muito sentido e ainda pouco controlado. Isso leva à diferenciação entre contas padrão e verificadas no mercado.
De fato, muitas vezes acompanhamos empresas italianas que, após anos, descobrem que têm várias contas abertas na China por "terceiros" que, na ausência de uma conta oficial verificada, se comunicam e fazem negócios em seu próprio nome ...
Ter uma conta oficial e verificada significa que você é realmente quem diz ser, então é o primeiro passo para quem quer fazer negócios sérios na China.
Abrir um canal oficial verificado pela Tencent leva tempo (de 2 a 3 meses em média, dados de julho de 2017) e um investimento não insignificante. A empresa deve liberar uma série de documentos que a Tencent verifica e certifica. Somente após o OK da China a empresa poderá abrir uma conta oficial verificada com a qual será possível configurar a conta mesmo de maneira avançada, em vez de ativar a campanha de anúncios em momentos do WeChat.
2. Invista em conteúdo de qualidade (que agrada a todos os usuários, não apenas aos chineses)
As empresas criam sua própria conta oficial, para ser seguida por todos aqueles que decidem se inscrever tornando-se membros de sua rede. Com uma conta oficial, uma empresa pode atrair o público compartilhando conteúdo de alta qualidade por meio de mensagens de áudio, vídeos, fotos e textos endereçados aos seus seguidores. Por exemplo, 'Treelabs', uma marca de alto-falantes Bluetooth, oferece uma lista de reprodução diária de músicas de diferentes países ao redor do mundo. Desta forma, sua comunidade pode ouvir um repertório musical internacional.
Os conteúdos variam de acordo com o público-alvo, mas um ponto chave é oferecer conteúdo valioso ao seu seguidor.
As mensagens do WeChat podem ser consideradas boletins reais que são recebidos como mensagens de um aplicativo que nascem como mensagens de aplicativo. Portanto, é particularmente importante não enviar mensagens que não sejam úteis ou interessantes, pois isso pode facilmente cansar o usuário que cancelará a inscrição. O conteúdo é verdadeiramente rei.
3. Desenvolver programas e estratégias de fidelização de clientes
Uma empresa pode desenvolver sua estratégia de marketing com base também em programas de fidelidade, utilizando serviços de geolocalização que identificam potenciais consumidores e lhes oferecem promoções disponíveis nas proximidades.
Existem três maneiras de abordar os consumidores no WeChat:
- Ofereça um cartão VIP pelo aplicativo
- Enviar promoções
- Doe cupons eletrônicos que podem ser gastos em pontos de venda
Por exemplo, Watsons, a gigante de cuidados pessoais na China, obviamente tem um canal oficial e verificado no WeChat.
Além da comunicação padrão, os clientes chineses podem adquirir seus produtos por meio de uma loja WeChat. Os seguidores também têm acesso exclusivo aos seus serviços e recebem descontos especiais na loja Watson's mais próxima, enviando sua posição para esta conta. Crie um processo de fidelização baseado no seu target e use o wechat como ferramenta.
4. Seja inovador e criativo
O WeChat oferece inúmeras oportunidades, e a Tencent sempre se destacou pela inovação.
As contas oficiais têm muitas possibilidades de serem customizadas para os propósitos da empresa. Não é incomum que uma empresa desenvolva aplicativos baseados em WeChat, como o Smarthotel, um exemplo de WeChat para operadores do setor hoteleiro.
O WeChat permite que as marcas criem pequenos sites para melhorar a experiência do seguidor. Menus de marketing interativos; isso melhora muito a interação com os fãs, a capacidade de compartilhar informações e serviços e aumenta a fidelidade.
Você pode então desenvolver aplicativos internos, jogos, cupons, links externos... as ferramentas estão lá. Muitos e eficazes. Usa-os.
5. Incentive as assinaturas de seguidores graças aos QR Codes
As empresas que desejam aumentar o número de seguidores no WeChat associam um QR Code às suas contas no maior número possível de locais. On-line e off-line. Assim que alguém escaneia o QR Code ele se torna membro da comunidade e recebe todo o conteúdo compartilhado.
As marcas colocam QR Codes em seus produtos físicos e convidam os consumidores a escaneá-los por meio de promoções, descontos, sorteios, lembranças ou passes WiFi. Outros também relatam o QR Code com alguns truques já que as duas plataformas não são “amigas”.
Por outro lado, o crescimento de seguidores no wechat é particularmente difícil porque o usuário chinês seleciona muitas contas para seguir.
5. "Mime" seus seguidores
Com o WeChat, você pode comunicar e anunciar seus produtos diretamente por meio de aplicativos de smartphone. As empresas atraem consumidores com recompensas, promoções ou imagens especiais.
Identificar comunidades específicas é uma estratégia obrigatória em um grande mercado como a China: é importante compartilhar com seus novos seguidores um presente que atenda seus gostos e desejos de uma maneira específica, por isso abordar categorias específicas de usuários pode ser uma jogada vencedora .
6. Use os principais líderes de opinião
Influência de influenciadores. Eles conhecem sua comunidade-alvo melhor do que você. Pesquise e envolva aqueles que falam todos os dias com o seu alvo e concorde com uma mensagem e um apelo à ação apropriado.
Em um país como a China, os Key Opinion Leaders são ainda mais importantes do que aqui e muitas vezes são meios de comunicação reais para avaliar e gerenciar.
7. Mantenha-se sempre informado sobre as atualizações
O Wechat está em constante e rápida evolução, alinhado com o mercado chinês onde tudo é rápido. Portanto, é necessário monitorar e manter-se atualizado para usar e explorar as novas possibilidades de uso que a plataforma Tencent reconhece.
