COMO FAZER MARKETING ESTRATEGICAMENTE COM WECHAT - EAST MEDIA
Para uma estratégia de marketing no mercado chinês, o WeChat é definitivamente um ponto-chave.
As principais empresas que operam na China usam WeChat para aumentar tanto o alcance quanto o impacto que eles podem ter sobre seus consumidores de forma mais eficaz do que outros métodos.
WeChat, propriedade do gigante asiático da web Tencent , é hoje uma rede social que tem mais de 800 milhões de usuários chineses, parte chat, parte rede social, parte e-commerce, parte PayPal, parte Tinder… Wechat é um aplicativo que contém muitas funções que os chineses usam todos os dias.
Por exemplo, o uso da Carteira WeChat é impressionante, pois permite que os usuários paguem por produtos e serviços sem sair do aplicativo WeChat. Hoje, ela é usada para comprar produtos, pagar contas, pegar um táxi e compartilhar dinheiro com amigos em um restaurante.
Resumindo, o WeChat é uma ferramenta complexa e altamente estruturada que não tem paralelo real no mundo ocidental e deve representar o ponto de partida para qualquer empresa italiana se conectar com nossos amigos, parceiros e clientes chineses.
Como fazer marketing com o WeChat de forma estratégica e lucrativa?
Vamos ver alguns pontos-chave para aproveitar ao máximo os 800 milhões de usuários do wechat para marketing estratégico e funcional para nosso objetivo de negócios.
1. Se você não tiver uma conta oficial verificada, você não é credível
Conta oficial verificada da Brembo
A hierarquia é fundamental na China, e o fenômeno de contas falsas na internet chinesa é generalizado, mas ainda mal controlado. Isso leva a uma distinção entre contas padrão e verificadas no mercado.
Muitas vezes nos deparamos com empresas italianas que, depois de anos, descobrem que têm diversas contas abertas na China por "terceiros" que, na ausência de uma conta oficial verificada, se comunicam e conduzem negócios em seu próprio nome...
Ter uma conta oficial e verificada significa que você realmente é quem diz ser, então é o primeiro passo para qualquer pessoa que queira fazer negócios sérios na China.
Abrir um canal oficial verificado pela Tencent leva tempo (em média, de 2 a 3 meses, em julho de 2017) e exige um investimento significativo. A empresa precisa enviar uma série de documentos que a Tencent verifica e certifica. Somente após a aprovação da China, a empresa pode abrir uma conta oficial verificada, que pode ser usada para configurar a conta de maneiras avançadas, incluindo a veiculação de campanhas publicitárias no WeChat Moments.
2. Invista em conteúdo de qualidade (que todos os usuários gostem, não apenas os chineses)
As empresas criam suas próprias contas oficiais para que possam ser seguidas por qualquer pessoa que decida se juntar à sua rede. Com uma conta oficial, uma empresa pode atrair um público compartilhando conteúdo de alta qualidade por meio de áudio, vídeo, foto e mensagens de texto endereçadas aos seus seguidores. Por exemplo, a Treelabs, uma marca de alto-falantes Bluetooth, oferece uma playlist diária com músicas do mundo todo. Isso permite que sua comunidade ouça uma gama diversificada de músicas internacionais.
O conteúdo varia dependendo do público-alvo, mas um ponto fundamental é oferecer conteúdo valioso aos seus seguidores.
As mensagens do WeChat podem ser consideradas newsletters, recebidas como mensagens de um aplicativo que foi originalmente criado como um aplicativo de mensagens. Portanto, é particularmente importante não enviar mensagens que não sejam úteis ou interessantes, pois isso pode facilmente fazer com que os usuários fiquem entediados e cancelem a assinatura. O conteúdo é realmente rei.
3. Desenvolver programas e estratégias de fidelização de clientes
Uma empresa pode desenvolver sua estratégia de marketing com base em programas de fidelidade, utilizando serviços de geolocalização que identificam clientes em potencial e oferecem a eles promoções disponíveis nas proximidades.
Existem três maneiras de abordar os consumidores no WeChat:
- Ofereça um cartão VIP através do aplicativo
- Enviar promoções
- Doe cupons eletrônicos que podem ser gastos em pontos de venda
Por exemplo, Watsons, a gigante de cuidados pessoais na China, obviamente tem um canal oficial e verificado no WeChat.
Além da comunicação padrão, os clientes chineses podem comprar seus produtos por meio de uma loja no WeChat. Os seguidores também têm acesso exclusivo aos seus serviços e recebem descontos especiais na loja Watson's mais próxima, informando sua localização nesta conta. Crie um programa de fidelidade com base no seu público-alvo e use o WeChat como ferramenta.
4. Seja inovador e criativo
O WeChat oferece inúmeras oportunidades, e a Tencent sempre se destacou por sua inovação.
Contas oficiais oferecem muitas possibilidades de personalização para atender às necessidades de uma empresa. Não é incomum que empresas desenvolvam aplicativos baseados no WeChat, como o Smarthotel, um exemplo de WeChat para operadores de hospitalidade.
O WeChat permite que as marcas criem pequenos sites para aprimorar a experiência de seus seguidores. Menus interativos para fins de marketing melhoram significativamente a interação com os fãs, a capacidade de compartilhar informações e serviços e aumentam a fidelidade.
Você pode então desenvolver aplicativos internos, jogos, cupons, links externos... as ferramentas estão aí. São inúmeras e eficazes. Use-as.
5. Incentive as assinaturas de seguidores graças aos QR Codes
Empresas que buscam aumentar seus seguidores no WeChat adicionam um código QR às suas contas em diversos lugares, tanto online quanto offline. Assim que alguém escaneia o código QR, ele se torna membro da comunidade e recebe todo o conteúdo compartilhado.
As marcas incluem QR codes em seus produtos físicos e incentivam os consumidores a escaneá-los em promoções, descontos, sorteios, brindes ou passes de Wi-Fi. Outras também exibem QR codes com alguns truques, já que as duas plataformas não são "amigáveis".
Por outro lado, aumentar os seguidores no WeChat é particularmente difícil porque os usuários chineses são muito seletivos quanto às contas que seguem.
5. “Mime” seus seguidores
Com o WeChat, você pode comunicar e anunciar seus produtos diretamente por meio de aplicativos de smartphone. As empresas atraem consumidores com recompensas, promoções ou imagens especiais.
Identificar comunidades específicas é uma estratégia obrigatória em um mercado enorme como a China: é importante compartilhar com seus novos seguidores um presente que atenda especificamente aos seus gostos e desejos, e é por isso que segmentar categorias específicas de usuários pode ser uma jogada vencedora.
6. Use os principais líderes de opinião
Influência de influenciadores. Eles conhecem sua comunidade-alvo melhor do que você. Pesquise e envolva aqueles que falam todos os dias com o seu alvo e concorde com uma mensagem e um apelo à ação apropriado.
Em um país como a China, os principais líderes de opinião são ainda mais importantes do que em nosso país e geralmente são meios de comunicação reais que precisam ser avaliados e gerenciados.
7. Mantenha-se sempre informado sobre as atualizações
O WeChat está em constante e rápida evolução, acompanhando o ritmo acelerado do mercado chinês. Portanto, é essencial monitorar e se manter atualizado para utilizar e capitalizar as novas oportunidades que a plataforma da Tencent oferece.
