Como usar o WhatsApp para empresas - um guia passo a passo

4 billion people in the world have a smartphone. Out of that, 2 billion people use Whatsapp and 68% of these people say that Whatsapp is the easiest way to connect to the business. WhatsApp Business Guide.

O que isto significa?

Isso significa que a maioria dos potenciais clientes/compradores/usuários de seus negócios estão utilizando as mensagens como canal de comunicação e mais especificamente o Whatsapp. Além disso, 61% de clientes² não desejam instalar um novo aplicativo ou migrar para uma nova plataforma de mensagens apenas para se comunicar com uma empresa.

Moreover, if you have not started using WhatsApp as a messaging channel to communicate with your customers then you are missing out on a great opportunity to sell and provide great customer support. So WhatsApp Business is on track to become the go-to messaging channel for customer care, with the use of WhatsApp Business APIs forecasted to increase 5,400%³ by 2024.

Although, in this article, we try to help you understand and decide between WhatsApp Business app and WhatsApp Business API.

O que é WhatsApp comercial?

WhatsApp Business is a free to download app that was built to help micro-size businesses communicate more efficiently and securely with their customers. However, it has all the features of normal or consumer  WhatsApp messenger, along with features like quick replies and labels to help businesses automate, sort, and quickly respond to customer messages. So here is WhatsApp Business simple Guide.

In 2018 WhatsApp also released WhatsApp APIs. So this was done with an aim to provide medium scale businesses and large enterprises with the functionalities to integrate WhatsApp business with their CRM. Automate processes and messages through their existing tech stack. It has unlimited broadcast messages, assign repetitive tasks to bots. So you can use contacts from their own databases instead of relying on phone contacts, and much more.

Falaremos sobre as principais diferenças entre os dois na próxima seção para ajudá-lo a decidir qual é o melhor para o seu negócio.

 

Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp - qual é para o seu negócio?

WhatsApp Business app and WhatsApp APIs are usually differentiated mostly on the basis of business size, but that’s not all.here are other factors that a business should consider while comparing both. So you can see here the simple WhatsApp Business Guide.

Aplicativo WhatsApp Empresarial:

 Here are a few data points that will help you decide if WhatsApp Business App is for you.

• • Tamanho da empresa: Microempresa (1-6 funcionários). Não é possível usar o aplicativo WhatsApp Business para vários usuários, o que significa que apenas uma pessoa poderá responder às consultas com o número cadastrado.

• • Personagem do cliente: Clientes móveis ou B2C que precisam de assistência imediata ao fazer uma compra. São principalmente usuários da geração do milênio e da geração Z que são compradores on-line e esperam uma resposta em tempo real ou dentro de 10 minutos.

• • Requisitos de negócio:
    • Baixos volumes de consultas ou ter apenas um agente para responder às consultas. (Como não há recurso multiusuário no aplicativo de negócios WhatsApp)
    • Precisa apenas de recursos básicos de automação, como mensagens de saudação, mensagens ausentes e respostas rápidas.
    • Requisito de mensagem de transmissão baixa. Você pode transmitir uma mensagem para apenas 256 contatos e precisa adicionar manualmente todos esses contatos ao seu telefone para transmitir a mensagem.
    • Não precisa de chatbots.

 

APIs do WhatsApp Business: 

Here’s how to decide if WhatsApp Business APIs are right for your business.

• • Tamanho da empresa: SMB (> 11-250 funcionários), empresa de médio porte (250-5000 funcionários) e empresa (mais de 5000 funcionários).

• • Personagem do cliente: Clientes que procuram respostas rápidas enquanto compram em uma loja de comércio eletrônico, reservam ingressos, rastreiam pedidos ou até querem conversar em vez de ligar para o atendimento ao cliente de uma empresa. Novamente, as empresas que têm principalmente as Gerações Y e Z como seus clientes (que compreende  ~60% da população mundial)

• • Requisitos de negócio:
    • Altos volumes de consultas que exigem vários agentes de suporte para responder às consultas. Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, a API do WhatsApp oferece uma opção para que vários usuários respondam a uma consulta.
    • Precisa integrar o WhatsApp Business com seu CRM ou CSS. A API do WhatsApp Business oferece essa integração para que sua equipe de suporte ou vendas possa usar uma ferramenta para monitorar e responder a todas as consultas em vez de depender do próprio aplicativo WhatsApp Business.
    • Precisa automatizar o processo como status de pedidos, cancelamentos e reembolsos usando chatbots no WhatsApp.
    • Precisa usar modelos de mensagem personalizados e enviar notificações em massa sem limite.
    • Procurando uma solução para adicionar contatos por meio de APIs em vez de adicionar contatos manualmente ao seu telefone.
    • Se você deseja reduzir a sobrecarga de IVRs e deseja desviar chamadas usando o bate-papo do WhatsApp. Exemplo: você pode dar ao cliente a opção de “pressionar 1” para continuar a conversa pelo WhatsApp.

So, if you are looking for a messaging solution that has WhatsApp API integration which can automate the process with bots, then do try out Conexão SendApp.

And if WhatsApp Business app is suitable for your business requirements, scroll below to understand how you can get the most of it.

 

Como criar e configurar uma conta comercial do Whatsapp?

A configuração de uma conta comercial do Whatsapp é um processo simples de 4 etapas.

Pré-requisito

Before setting up a WhatsApp Business, you will need a smartphone running Android or iOS (obviously) and a new number. However, a new number because WhatsApp doesn’t allow WhatsApp Messenger and Whatsapp Business app to have the same number. But if you want to use your WhatsApp messenger number for the WhatsApp business app, you can do so by migrating the same number to WhatsApp business (as shown in the image below).

Observação: If you have an existing WhatsApp Messenger account, you can easily migrate your account, including chat history and media, to a new WhatsApp Business account. But later if you want to move from WhatsApp Business app to WhatsApp Messenger, you can’t move the chat history from WhatsApp business back to WhatsApp Messenger.

 

Baixe e configure o aplicativo Whatsapp para empresas

1. Download the WhatsApp Business app from the Loja de aplicativos do Google ou Loja de aplicativos

2. Verifique seu número de telefone comercial.

3. Defina o nome e a categoria da sua empresa. Para adicionar descrição e endereço, clique em “Mostrar mais opções”.

4. Build your profile: You can enter all these details while setting up your WhatsApp business account or you can go to settings to fill it later.

Depois de clicar no ícone de edição (lápis), você pode adicionar/editar detalhes do seu negócio. A partir daqui você pode atualizar:

• Imagem de perfil
• Telefone comercial WhatsApp
• Descrição e localização da sua empresa
• Categoria empresarial
• Dias e horas de trabalho
• Endereço de e-mail e site
• Situação do seu negócio

 

Como configurar as ferramentas do Whatsapp Business [Com modelos de mensagem]

1. Ferramentas de mensagens

Messaging tools help build key conversations with your customers and help you engage with them with automated messages. So with the WhatsApp business messaging tool you can set up automated greeting messages, away messages, and build quick replies to answer frequently asked questions. Here is  a simple WhatsApp Business Guide.

a) Mensagem de saudação

Mensagens de saudação automatizadas ajudam você a apresentar sua empresa ao seu cliente. Veja como você pode configurar uma mensagem de boas-vindas para sua empresa.

Para configurar uma mensagem de saudação.

1. 1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
   2. Ativar mensagem de saudação
   3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
   4. Toque em “Salvar” para salvar as alterações.

 Modelos de mensagem de saudação:

• • Ei! ? Bem-vindo à nossa loja. Em que podemos ajudá-lo hoje?
  • Ufa!? Bem-vindo ao . Eu responderei imediatamente - a menos que eu esteja procurando walkies!
  • Bem-vindo à nossa loja? Estamos aqui para ajudá-lo.
  • Olá, procurando ? Estamos aqui para ajudá-lo!
  • Oi !! Você está procurando ? Temos promoções para todas as ocasiões.
  • Bem-vindo ao nosso restaurante !? Quer ver o cardápio?

 

b) Respostas rápidas

  As respostas rápidas permitem que você salve e reutilize mensagens enviadas com frequência. Assim, você pode responder facilmente a perguntas comuns em pouco tempo. Além disso, você pode acessar facilmente uma resposta rápida digitando “/” com o atalho (“/ best-seller” no exame abaixo.

• • Para configurar uma mensagem de saudação.
    1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
    2. Ativar mensagem de saudação
    3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
    4. Toque em “Salvar” para salvar as alterações.

 

c) Mensagem ausente

 As mensagens de ausência, como o nome sugere, são mensagens enviadas durante o horário em que sua empresa está fechada. Ele ajuda seus clientes a saber quando esperar uma resposta e criar uma melhor experiência para o cliente.

• • Para configurar uma mensagem ausente
    1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem ausente
    2. Toque em "definir mensagem ausente" para ativar a mensagem ausente
    3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
    4. Defina a programação e adicione destinatários.
    5. Toque em “Salvar” para salvar as alterações.

• Modelos de mensagem de ausência:
  • Olá? estamos tão felizes que você mandou uma mensagem . Mal podemos esperar para falar de negócios quando voltarmos à loja. Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 19h
  • Olá, muito obrigado por entrar em contato! Teremos o maior prazer em responder às suas perguntas durante nosso horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
  • Oi! aqui. Você acabou de nos perder!? Voltaremos a funcionar em horário comercial: de segunda a sábado, das 10h às 19h?
  • Ei! Parece que você nos visitou em um fim de semana. Voltaremos na segunda-feira. Bom fim de semana?

 

2. Etiquetas

Com marcadores, você pode organizar suas conversas, facilitando a localização de seus bate-papos e mensagens. Além disso, você pode criar marcadores com cores diferentes e adicionar marcadores a um bate-papo inteiro ou a determinadas mensagens em um bate-papo.

 

3. Catálogo

Catalogs are a mobile storefront for businesses to showcase and share their goods, so people can easily browse and discover something they would like to buy. However,  previously, businesses had to send product photos one at a time and repeatedly provide information – now customers can see their full catalog right within WhatsApp. So this makes business owners look more professional and keeps customers engaged in the chat without having to visit a website. Although, here is WhatsApp Business simple Guide.

Moreover, for each item in its catalog, a business can add information including price, description, and product code. So the catalog feature is currently available to businesses using the WhatsApp Business app on both Android and iPhone in Brazil, Germany, India, Indonesia, Mexico, the U.K., and the U.S.

• Para adicionar um produto ou serviço a um catálogo
  1. Abra o aplicativo WhatsApp Business> Mais opções⋮ > Ferramentas de negócios > Catálogo. Se estiver criando um novo catálogo, toque em “Adicionar item”.
  2. Toque no ícone de mais verde e, em seguida, em Adicionar imagens.
  3. Toque em “Galeria” para fazer upload de imagens de suas Fotos ou Câmera para tirar novas imagens. Assim, você pode fazer upload de até 10 imagens.
  4. Forneça um nome de produto ou serviço. Além disso, você também pode fornecer detalhes opcionais, como preço, descrição, link do site e código do produto ou serviço para o produto enviado.
  5. Toque em "Salvar".

Aqui está um vídeo rápido explicando como adicionar um produto ou serviço a um catálogo.

 

Pensamentos finais

If you are a micro-business that has just started using a messaging channel to take orders. If you need to address customer queries, where the customer base is small. So you can work without any kind of automation and one person can handle all the queries,  then WhatsApp Business is right for you.

But if you’re a medium scale business, enterprise, or even a small business looking to expand, sell and provide support to a large customer base, then you should definitely go for WhatsApp APIs as it provides better integration, automation, and control over your messaging. Simple WhatsApp Guide for Business.

Either way, WhatsApp Business is a powerful messaging tool that every business should use to sell more and provide better customer support.

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