4 bilhões de pessoas no mundo têm um smartphone. Fora isso, 2 bilhões de pessoas usam o Whatsapp e 68% dessas pessoas dizem que o Whatsapp é a maneira mais fácil de se conectar ao negócio. Guia de negócios do WhatsApp.
O que isto significa?
Isso significa que a maioria dos potenciais clientes/compradores/usuários da sua empresa utiliza mensagens como canal de comunicação, mais especificamente o WhatsApp. Além disso, 61% dos clientes² não querem instalar um novo aplicativo ou migrar para uma nova plataforma de mensagens apenas para se comunicar com uma empresa.
Além disso, se você ainda não começou a usar o WhatsApp como canal de mensagens para se comunicar com seus clientes, está perdendo uma ótima oportunidade de vender e oferecer um excelente suporte ao cliente. Portanto, o WhatsApp Business está a caminho de se tornar o canal de mensagens preferido para atendimento ao cliente, com a previsão de aumento de 5.4001 TP3T³ no uso das APIs do WhatsApp Business até 2024.
Embora, neste artigo, tentamos ajudá-lo a entender e decidir entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
O que é WhatsApp comercial?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download, criado para ajudar microempresas a se comunicarem de forma mais eficiente e segura com seus clientes. No entanto, ele possui todos os recursos de um WhatsApp Messenger tradicional ou para consumidores, além de recursos como respostas rápidas e marcadores para ajudar as empresas a automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens dos clientes. Então, aqui está um guia simples do WhatsApp Business.
Em 2018, o WhatsApp também lançou APIs do WhatsApp. Portanto, isso foi feito com o objetivo de fornecer às empresas de médio e grande porte as funcionalidades para integrar os negócios do WhatsApp ao seu CRM. Automatize processos e mensagens por meio de sua pilha de tecnologia existente. Tem mensagens de transmissão ilimitadas, atribui tarefas repetitivas aos bots. Assim, você pode usar contatos de seus próprios bancos de dados em vez de depender de contatos telefônicos e muito mais.
Falaremos sobre as principais diferenças entre os dois na próxima seção para ajudá-lo a decidir qual é o melhor para o seu negócio.
Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp: qual é o ideal para o seu negócio?
O aplicativo WhatsApp Business e as APIs do WhatsApp geralmente são diferenciados principalmente com base no porte da empresa, mas isso não é tudo. Aqui estão outros fatores que uma empresa deve considerar ao comparar os dois. Você pode conferir aqui o Guia do WhatsApp Business.
Aplicativo WhatsApp Empresarial:
Aqui estão alguns pontos de dados que ajudarão você a decidir se o WhatsApp Business App é para você.
- Tamanho da empresa: Microempresa (1-6 funcionários). Não é possível usar o aplicativo WhatsApp Business para vários usuários, o que significa que apenas uma pessoa poderá responder às consultas com o número cadastrado.
- Personagem do cliente: Clientes móveis ou B2C que precisam de assistência imediata ao fazer uma compra. São principalmente usuários da geração do milênio e da geração Z que são compradores on-line e esperam uma resposta em tempo real ou dentro de 10 minutos.
- Requisitos de negócio:
- Baixos volumes de consultas ou ter apenas um agente para responder às consultas. (Como não há recurso multiusuário no aplicativo de negócios WhatsApp)
- Precisa apenas de recursos básicos de automação, como mensagens de saudação, mensagens ausentes e respostas rápidas.
- Requisito de mensagem de transmissão baixa. Você pode transmitir uma mensagem para apenas 256 contatos e precisa adicionar manualmente todos esses contatos ao seu telefone para transmitir a mensagem.
- Não precisa de chatbots.
- Requisitos de negócio:
APIs do WhatsApp Business:
Veja como decidir se as APIs do WhatsApp Business são adequadas para o seu negócio.
- Tamanho da empresa: SMB (> 11-250 funcionários), empresa de médio porte (250-5000 funcionários) e empresa (mais de 5000 funcionários).
- Personagem do cliente: Clientes que procuram respostas rápidas enquanto compram em uma loja de comércio eletrônico, reservam ingressos, rastreiam pedidos ou até querem conversar em vez de ligar para o atendimento ao cliente de uma empresa. Novamente, as empresas que têm principalmente as Gerações Y e Z como seus clientes (que compreende ~60% da população mundial)
- Requisitos de negócio:
- Altos volumes de consultas que exigem vários agentes de suporte para responder às consultas. Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, a API do WhatsApp oferece uma opção para que vários usuários respondam a uma consulta.
- Precisa integrar o WhatsApp Business com seu CRM ou CSS. A API do WhatsApp Business oferece essa integração para que sua equipe de suporte ou vendas possa usar uma ferramenta para monitorar e responder a todas as consultas em vez de depender do próprio aplicativo WhatsApp Business.
- Precisa automatizar processos como status de pedidos, cancelamentos e reembolsos usando chatbots no WhatsApp.
- Precisa usar modelos de mensagem personalizados e enviar notificações em massa sem limite.
- Procurando uma solução para adicionar contatos por meio de APIs em vez de adicionar contatos manualmente ao seu telefone.
- Se você deseja reduzir a sobrecarga de URAs e deseja desviar chamadas para o chat do WhatsApp, por exemplo: você pode dar ao cliente a opção de "pressionar 1" para continuar a conversa pelo WhatsApp.
- Requisitos de negócio:
Então, se você está procurando uma solução de mensagens que tenha integração com a API do WhatsApp que possa automatizar o processo com bots, experimente Conexão SendApp.
E se o aplicativo WhatsApp Business for adequado às suas necessidades de negócios, role abaixo para entender como você pode aproveitar ao máximo.
Como criar e configurar uma conta comercial do Whatsapp?
A configuração de uma conta comercial do Whatsapp é um processo simples de 4 etapas.
Pré-requisito
Antes de configurar um WhatsApp Business, você precisará de um smartphone com Android ou iOS (obviamente) e um novo número. No entanto, um novo número, pois o WhatsApp não permite que o WhatsApp Messenger e o aplicativo WhatsApp Business tenham o mesmo número. Mas se você quiser usar seu número do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business, pode fazê-lo migrando o mesmo número para o WhatsApp Business (como mostrado na imagem abaixo).
Observação: Se você já possui uma conta do WhatsApp Messenger, pode migrar facilmente sua conta, incluindo o histórico de conversas e mídias, para uma nova conta do WhatsApp Business. Porém, se quiser migrar do aplicativo WhatsApp Business para o WhatsApp Messenger, não será possível transferir o histórico de conversas do WhatsApp Business de volta para o WhatsApp Messenger.
Baixe e configure o aplicativo Whatsapp para empresas
1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business no Loja de aplicativos do Google ou Loja de aplicativos
2. Verifique seu número de telefone comercial.
3. Defina o nome e a categoria da sua empresa. Para adicionar descrição e endereço, clique em "Mostrar mais opções".
4. Crie seu perfil: você pode inserir todos esses detalhes ao configurar sua conta comercial do WhatsApp ou acessar as configurações para preenchê-lo mais tarde.
Depois de clicar no ícone de edição (lápis), você pode adicionar/editar detalhes do seu negócio. A partir daqui você pode atualizar:
- Imagem de perfil
- Telefone comercial WhatsApp
- Descrição e localização da sua empresa
- Categoria empresarial
- Dias e horas de trabalho
- Endereço de e-mail e site
- O status do seu negócio
Como configurar as ferramentas do Whatsapp Business [Com modelos de mensagem]
1. Ferramentas de mensagens
Ferramentas de mensagens ajudam a construir conversas importantes com seus clientes e a interagir com eles por meio de mensagens automatizadas. Assim, com a ferramenta de mensagens do WhatsApp Business, você pode configurar mensagens de saudação automatizadas, mensagens de ausência e criar respostas rápidas para responder a perguntas frequentes. Aqui está um guia simples para o WhatsApp Business.
a) Mensagem de saudação
Mensagens de boas-vindas automatizadas ajudam você a apresentar sua empresa ao cliente. Veja como você pode configurar uma mensagem de boas-vindas para sua empresa.
Para configurar uma mensagem de saudação.
- Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
- Ativar mensagem de saudação
- Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
- Toque em “Salvar” para salvar as alterações.
Modelos de mensagem de saudação:
- Ei! ? Bem-vindo à nossa loja. Em que podemos ajudá-lo hoje?
- Uau!? Bem-vindo ao . Responderei imediatamente, a menos que eu esteja passeando!
- Bem-vindo à nossa loja? Estamos aqui para ajudá-lo.
- Olá, estou procurando por Estamos aqui para ajudar você!
- Olá!! Você está procurando por ? Temos ofertas para todas as ocasiões.
- Bem-vindo ao nosso restaurante! Gostaria de ver o cardápio?
b) Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência. Assim, você pode responder a perguntas comuns rapidamente. Além disso, você pode acessar facilmente uma resposta rápida digitando "/" com o atalho ("/bestselling" no exame abaixo).
- Para configurar uma mensagem de saudação.
- Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
- Ativar mensagem de saudação
- Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
- Toque em “Salvar” para salvar as alterações.
- Para configurar uma mensagem de saudação.
c) Mensagem ausente
As mensagens de ausência, como o nome sugere, são mensagens enviadas durante o horário em que sua empresa está fechada. Ele ajuda seus clientes a saber quando esperar uma resposta e criar uma melhor experiência para o cliente.
- Para configurar uma mensagem ausente
- Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem ausente
- Toque em “definir mensagem de ausência” para habilitar a mensagem de ausência
- Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
- Defina a programação e adicione destinatários.
- Toque em “Salvar” para salvar as alterações.
- Para configurar uma mensagem ausente
- Modelos de mensagem de ausência:
- Olá? Estamos tão felizes que você enviou uma mensagem Mal podemos esperar para conversar sobre o assunto quando voltarmos à loja. Trabalhamos de segunda a sexta, das 9h às 19h.
- Olá, muito obrigado por entrar em contato! Teremos prazer em responder às suas perguntas durante nosso horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
- Oi! Aqui. Vocês acabaram de nos perder!? Estaremos de volta em horário comercial: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
- Olá! Parece que você veio nos visitar no fim de semana. Voltaremos na segunda-feira. Bom fim de semana?
2. Etiquetas
Com marcadores, você pode organizar suas conversas, facilitando a localização de seus bate-papos e mensagens. Além disso, você pode criar marcadores com cores diferentes e adicionar marcadores a um bate-papo inteiro ou a determinadas mensagens em um bate-papo.
3. Catálogo
Os catálogos são uma vitrine móvel para empresas exibirem e compartilharem seus produtos, permitindo que as pessoas naveguem facilmente e descubram o que desejam comprar. No entanto, antes, as empresas precisavam enviar fotos dos produtos uma de cada vez e fornecer informações repetidamente – agora os clientes podem ver o catálogo completo diretamente no WhatsApp. Isso faz com que os empresários pareçam mais profissionais e mantém os clientes engajados no chat sem a necessidade de visitar um site. No entanto, aqui está um guia simples para o WhatsApp Business.
Além disso, para cada item em seu catálogo, uma empresa pode adicionar informações, incluindo preço, descrição e código do produto. Portanto, o recurso de catálogo está atualmente disponível para empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business no Android e iPhone no Brasil, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Reino Unido e EUA.
- Para adicionar um produto ou serviço a um catálogo
- Abra o aplicativo WhatsApp Business > Mais opções⋮ > Ferramentas de negócios > Catálogo. Se estiver criando um novo catálogo, toque em “Adicionar item”.
- Toque no ícone de mais verde e, em seguida, em Adicionar imagens.
- Toque em "Galeria" para enviar imagens do seu Fotos ou Câmera para tirar novas fotos. Você pode enviar até 10 imagens.
- Forneça um nome de produto ou serviço. Além disso, você também pode fornecer detalhes opcionais, como preço, descrição, link do site e código do produto ou serviço para o produto enviado.
- Toque em “Salvar”.
Aqui está um vídeo rápido explicando como adicionar um produto ou serviço a um catálogo.
Pensamentos finais
Se você é uma microempresa que começou a usar um canal de mensagens para receber pedidos. Se precisa atender às dúvidas dos clientes, mesmo que a base de clientes seja pequena. Assim, você pode trabalhar sem qualquer tipo de automação e uma única pessoa pode lidar com todas as dúvidas, o WhatsApp Business é ideal para você.
Mas se você é uma empresa de médio porte, um empreendimento ou até mesmo uma pequena empresa que busca expandir, vender e oferecer suporte a uma grande base de clientes, então você definitivamente deve optar pelas APIs do WhatsApp, pois elas oferecem melhor integração, automação e controle sobre suas mensagens. Guia simples do WhatsApp para empresas.
De qualquer forma, o WhatsApp Business é uma poderosa ferramenta de mensagens que toda empresa deve usar para vender mais e fornecer melhor suporte ao cliente.
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