Como usar o WhatsApp para empresas - um guia passo a passo

4 bilhões de pessoas no mundo têm um smartphone. Fora isso, 2 bilhões de pessoas usam o Whatsapp e 68% dessas pessoas dizem que o Whatsapp é a maneira mais fácil de se conectar ao negócio. Guia de negócios do WhatsApp.

O que isto significa?

It means that most of the potential customers/ buyers/ users of your businesses are using messaging as a channel of communication and more specifically Whatsapp. Moreover, 61% of customers² don’t want to install a new app or migrate to a new messaging platform just to communicate with a business.

Moreover, if you have not started using WhatsApp as a messaging channel to communicate with your customers then you are missing out on a great opportunity to sell and provide great customer support. So WhatsApp Business is on track to become the go-to messaging channel for customer care, with the use of WhatsApp Business APIs forecasted to increase 5,400%³ by 2024.

Embora, neste artigo, tentamos ajudá-lo a entender e decidir entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.

O que é WhatsApp comercial?

WhatsApp Business is a free to download app that was built to help micro-size businesses communicate more efficiently and securely with their customers. However, it has all the features of normal or consumer  WhatsApp messenger, along with features like quick replies and labels to help businesses automate, sort, and quickly respond to customer messages. So here is WhatsApp Business simple Guide.

Em 2018, o WhatsApp também lançou APIs do WhatsApp. Portanto, isso foi feito com o objetivo de fornecer às empresas de médio e grande porte as funcionalidades para integrar os negócios do WhatsApp ao seu CRM. Automatize processos e mensagens por meio de sua pilha de tecnologia existente. Tem mensagens de transmissão ilimitadas, atribui tarefas repetitivas aos bots. Assim, você pode usar contatos de seus próprios bancos de dados em vez de depender de contatos telefônicos e muito mais.

Falaremos sobre as principais diferenças entre os dois na próxima seção para ajudá-lo a decidir qual é o melhor para o seu negócio.

 

WhatsApp Business app or WhatsApp API – which one is for your business?

WhatsApp Business app and WhatsApp APIs are usually differentiated mostly on the basis of business size, but that’s not all.here are other factors that a business should consider while comparing both. So you can see here the simple WhatsApp Business Guide.

Aplicativo WhatsApp Empresarial:

 

Aqui estão alguns pontos de dados que ajudarão você a decidir se o WhatsApp Business App é para você.

• • Tamanho da empresa: Microempresa (1-6 funcionários). Não é possível usar o aplicativo WhatsApp Business para vários usuários, o que significa que apenas uma pessoa poderá responder às consultas com o número cadastrado.

• • Personagem do cliente: Clientes móveis ou B2C que precisam de assistência imediata ao fazer uma compra. São principalmente usuários da geração do milênio e da geração Z que são compradores on-line e esperam uma resposta em tempo real ou dentro de 10 minutos.

• • Requisitos de negócio:
    • Baixos volumes de consultas ou ter apenas um agente para responder às consultas. (Como não há recurso multiusuário no aplicativo de negócios WhatsApp)
    • Precisa apenas de recursos básicos de automação, como mensagens de saudação, mensagens ausentes e respostas rápidas.
    • Requisito de mensagem de transmissão baixa. Você pode transmitir uma mensagem para apenas 256 contatos e precisa adicionar manualmente todos esses contatos ao seu telefone para transmitir a mensagem.
    • Don’t need chatbots.

 

APIs do WhatsApp Business: 

Here’s how to decide if WhatsApp Business APIs are right for your business.

• • Tamanho da empresa: SMB (> 11-250 funcionários), empresa de médio porte (250-5000 funcionários) e empresa (mais de 5000 funcionários).

• • Personagem do cliente: Clientes que procuram respostas rápidas enquanto compram em uma loja de comércio eletrônico, reservam ingressos, rastreiam pedidos ou até querem conversar em vez de ligar para o atendimento ao cliente de uma empresa. Novamente, as empresas que têm principalmente as Gerações Y e Z como seus clientes (que compreende  ~60% of the world’s population)

• • Requisitos de negócio:
    • Altos volumes de consultas que exigem vários agentes de suporte para responder às consultas. Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, a API do WhatsApp oferece uma opção para que vários usuários respondam a uma consulta.
    • Precisa integrar o WhatsApp Business com seu CRM ou CSS. A API do WhatsApp Business oferece essa integração para que sua equipe de suporte ou vendas possa usar uma ferramenta para monitorar e responder a todas as consultas em vez de depender do próprio aplicativo WhatsApp Business.
    • Needs to automate the process like order status, cancellations, and refunds using chatbots on WhatsApp.
    • Precisa usar modelos de mensagem personalizados e enviar notificações em massa sem limite.
    • Procurando uma solução para adicionar contatos por meio de APIs em vez de adicionar contatos manualmente ao seu telefone.
    • If you want to reduce overloading IVRs and want to deflect calls using WhatsApp chat. Example: You can give the customer an option to “press 1” to continue the conversation over WhatsApp.

So, if you are looking for a messaging solution that has WhatsApp API integration which can automate the process with bots, then do try out Conexão SendApp.

E se o aplicativo WhatsApp Business for adequado às suas necessidades de negócios, role abaixo para entender como você pode aproveitar ao máximo.

 

Como criar e configurar uma conta comercial do Whatsapp?

A configuração de uma conta comercial do Whatsapp é um processo simples de 4 etapas.

Pré-requisito

Before setting up a WhatsApp Business, you will need a smartphone running Android or iOS (obviously) and a new number. However, a new number because WhatsApp doesn’t allow WhatsApp Messenger and Whatsapp Business app to have the same number. But if you want to use your WhatsApp messenger number for the WhatsApp business app, you can do so by migrating the same number to WhatsApp business (as shown in the image below).

Observação: If you have an existing WhatsApp Messenger account, you can easily migrate your account, including chat history and media, to a new WhatsApp Business account. But later if you want to move from WhatsApp Business app to WhatsApp Messenger, you can’t move the chat history from WhatsApp business back to WhatsApp Messenger.

 

Baixe e configure o aplicativo Whatsapp para empresas

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business no Loja de aplicativos do Google ou Loja de aplicativos

2. Verifique seu número de telefone comercial.

3. Set your business name and category. To add description and address, click on “Show more options”.

4. Crie seu perfil: você pode inserir todos esses detalhes ao configurar sua conta comercial do WhatsApp ou acessar as configurações para preenchê-lo mais tarde.

Depois de clicar no ícone de edição (lápis), você pode adicionar/editar detalhes do seu negócio. A partir daqui você pode atualizar:

• Imagem de perfil
• Telefone comercial WhatsApp
• Your business’s description and location
• Categoria empresarial
• Dias e horas de trabalho
• Endereço de e-mail e site
• Your business’s status

 

Como configurar as ferramentas do Whatsapp Business [Com modelos de mensagem]

1. Ferramentas de mensagens

Messaging tools help build key conversations with your customers and help you engage with them with automated messages. So with the WhatsApp business messaging tool you can set up automated greeting messages, away messages, and build quick replies to answer frequently asked questions. Here is  a simple WhatsApp Business Guide.

a) Mensagem de saudação

Automated greeting messages help you introduce your business to your customer. Here’s how you can set up a welcome message for your business.

Para configurar uma mensagem de saudação.

1. 1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
   2. Ativar mensagem de saudação
   3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
   4. Tap on “Save” to save the changes.

 Modelos de mensagem de saudação:

• • Ei! ? Bem-vindo à nossa loja. Em que podemos ajudá-lo hoje?
  • Woof!? Welcome to <Business name>. I’ll reply immediately- unless I am out for walkies!
  • Bem-vindo à nossa loja? Estamos aqui para ajudá-lo.
  • Hi there looking for <product name>? We’re here to help you!
  • Hi!! Are you looking for <product name>? We’ve got deals for every occasion.
  • Welcome to our restaurant!?  Would you like to see the menu?

 

b) Respostas rápidas

 

Quick replies let you save and reuse messages you frequently send. So you can easily answer common questions in no time. Moreover, you can easily access a quick reply by typing  “/” with the shortcut (“/bestselling” in the below exam.

• • Para configurar uma mensagem de saudação.
    1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
    2. Ativar mensagem de saudação
    3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
    4. Tap on “Save” to save the changes.

 

c) Mensagem ausente

 As mensagens de ausência, como o nome sugere, são mensagens enviadas durante o horário em que sua empresa está fechada. Ele ajuda seus clientes a saber quando esperar uma resposta e criar uma melhor experiência para o cliente.

• • Para configurar uma mensagem ausente
    1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem ausente
    2. Tap on “set away message” to enable away message
    3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
    4. Defina a programação e adicione destinatários.
    5. Tap on “Save” to save the changes.

• Modelos de mensagem de ausência:
  • Hello? we’re so happy that you texted <Business name>. We can’t wait to talk shop when we’re back in the store. We work Monday to Friday, 9 am – 7 pm
  • Hi, thanks so much for reaching out! We’ll be thrilled to answer your questions during our business hours, Monday through Friday, 9 am – 5 pm.
  • Hi! <Business name> here. You’ve just missed us!? We’ll be back in action during shop hours: Monday through Saturday, 10 am to 7 pm ?
  • Heyo! Looks like you’ve visited us on a weekend. We’ll be back on Monday. Happy weekend?

 

2. Etiquetas

Com marcadores, você pode organizar suas conversas, facilitando a localização de seus bate-papos e mensagens. Além disso, você pode criar marcadores com cores diferentes e adicionar marcadores a um bate-papo inteiro ou a determinadas mensagens em um bate-papo.

 

3. Catálogo

Catalogs are a mobile storefront for businesses to showcase and share their goods, so people can easily browse and discover something they would like to buy. However,  previously, businesses had to send product photos one at a time and repeatedly provide information – now customers can see their full catalog right within WhatsApp. So this makes business owners look more professional and keeps customers engaged in the chat without having to visit a website. Although, here is WhatsApp Business simple Guide.

Além disso, para cada item em seu catálogo, uma empresa pode adicionar informações, incluindo preço, descrição e código do produto. Portanto, o recurso de catálogo está atualmente disponível para empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business no Android e iPhone no Brasil, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Reino Unido e EUA.

• Para adicionar um produto ou serviço a um catálogo
  1. Open the WhatsApp Business app > More options⋮ > Business tools > Catalog. If creating a new catalog, tap “Add Item”.
  2. Toque no ícone de mais verde e, em seguida, em Adicionar imagens.
  3. Tap “Gallery” to upload images from your Photos or Camera to take new images. So you can upload up to 10 images.
  4. Forneça um nome de produto ou serviço. Além disso, você também pode fornecer detalhes opcionais, como preço, descrição, link do site e código do produto ou serviço para o produto enviado.
  5. Tap on “Save”.

Aqui está um vídeo rápido explicando como adicionar um produto ou serviço a um catálogo.

 

Pensamentos finais

If you are a micro-business that has just started using a messaging channel to take orders. If you need to address customer queries, where the customer base is small. So you can work without any kind of automation and one person can handle all the queries,  then WhatsApp Business is right for you.

But if you’re a medium scale business, enterprise, or even a small business looking to expand, sell and provide support to a large customer base, then you should definitely go for WhatsApp APIs as it provides better integration, automation, and control over your messaging. Simple WhatsApp Guide for Business.

De qualquer forma, o WhatsApp Business é uma poderosa ferramenta de mensagens que toda empresa deve usar para vender mais e fornecer melhor suporte ao cliente.

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