As per the latest WhatsApp statistics, more than 5 million businesses are actively connecting with customers on WhatsApp; as many as 80% with the opinion that it helps business grow.
Traditional social networks have moved to the sidelines, making way for WhatsApp-like messaging platforms to become the default ‘life app’. As a result, there are new opportunities for businesses and marketers. In addition to facilitating connections, WhatsApp is one of the important conduits of commerce and customer service today.
Principais estatísticas do WhatsApp
In 2020, WhatsApp-based automation emerged as the key to quickly developing and scaling digital presence.
Os aplicativos de mensagens são facilmente os aplicativos mais usados em qualquer smartphone. De acordo com Político, 3 billion people rely on phone-based messaging apps to connect and communicate with one another. And worldwide, there is no parallel to WhatsApp, which, as per the latest WhatsApp statistics, leads this category with 2 billion active users, up from over 1 billion MAU in February 2016. This makes 2009-born WhatsApp the biggest messaging service in the world, far ahead of all other messaging apps, including Facebook Messenger (1.3 billion MAU) and Tencent’s WeChat (1.2 billion MAU). The OTT messaging platform projetado 2,7 bilhões de usuários em 2020 e 2,87 bilhões em 2021.
As per the most recent WhatsApp usage data, the messaging app handles close to 65 billion messages every day, about 41 milhões de mensagens por minuto. Isso coloca o Whatsapp no topo como a atividade online que consome mais minutos por dia em qualquer lugar do mundo.
Com WhatsApp clearly turning out to be the default ‘life app’ for people everywhere, sweeping opportunities exist for businesses that are thinking about expanding the boundaries of how they reach out to and grow their audiences. In this post, find curated sets of WhatsApp statistics we think everyone should know, especially if you are a business owner and a modern-day marketer who is looking to tap into WhatsApp for business purposes and needs a solid basis for making decisions to that end.
10 estatísticas mais impressionantes do WhatsApp (c. 2020)
- A partir de Abril de 2020, O WhatsApp é o quarto aplicativo mais baixado do mundo.
- WhatsApp agora se registra 1 milhão novos usuários todos os dias. Em janeiro de 2020, o WhatsApp bateu 5 bilhões de instalações na Google Play Store, tornando-o apenas o segundo aplicativo não pertencente ao Google a atingir esse marco.
- Atualmente, 1 bilhão de pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp diariamente. 70% usa o WhatsApp pelo menos uma vez por mês.
- 58% de todos os usuários do WhatsApp usam o aplicativo várias vezes ao dia. As estimativas sugerem que um usuário ativo verifica o WhatsApp pelo menos 23 vezes por dia.
- WhatsApp grava mais de 5 milhões usuários de status ativos diariamente.
- WhatsApp está disponível em mais de 40 línguas no iPhone e até 60 no Android.
- De acordo com as estimativas de 2019 sobre o uso do WhatsApp por país, o maior número de usuários do WhatsApp está na Índia (400 milhões), seguido pelo Brasil (120 milhões) e, em seguida, os EUA (68 milhão).
- A Índia registra o maior tempo médio gasto em mídia social, chegando a 17 horas por semana. Grande parte desse tempo é gasto no WhatsApp.
- De acordo com estatísticas do Whatsapp publicadas por Político em 2019, a Arábia Saudita teve a maior parcela da população no WhatsApp (73%), seguida pela Alemanha (65%) e Indonésia (40%), a partir de 2017.
- De acordo com dados de uso do Whatsapp publicados por eMarketer em 2019, a penetração de mercado do WhatsApp é maior na Holanda com 85,6%, seguida pela Itália (85,3%) e Espanha (84,3%).
Resumo do WhatsApp para empresas
Facebook comprou Whatsapp por $19.3 billion in 2014; squarely 19 times what it paid for Instagram just two years earlier. Since then, the social networking Goliath has made dedicated efforts to expand the use-cases of WhatsApp.
WhatsApp as a platform for supporting business was unveiled by Facebook in 2018 with the launch of WhatsApp Business App, a free-to-use platform designed with small business owners in mind. Later that same year, WhatsApp released its enterprise product – WhatsApp Business API. Unlike the Business App, WhatsApp API is a pay-per-messaging platform. It lets businesses respond to user messages for free for up to 24 hours but charges a fixed rate (by country) for every message sent thereafter. This is the only way WhatsApp currently makes money. And per the latest statistics, WhatsApp Business app has been downloaded on over 100 milhões dispositivos Android no mundo.
The announcement of the new app and enterprise-only capabilities was a Cambrian moment for businesses both big and small, and WhatsApp quickly started becoming the go-to-channel for [affordably] extending business reach, creating new revenue streams, and enhancing a business’s ability to offer 24×7 customer support.
Principais estatísticas relacionadas ao aplicativo WhatsApp Business
- Dentro de um ano de seu lançamento, 5 milhões as empresas começaram a usar o aplicativo WhatsApp Business.
- Hoje existem 50 milhões empresas ativas diariamente no aplicativo WhatsApp Business
- Índia (com 15 milhões de MAU) e Brasil (5 milhões de MAU) são os maiores mercados para o WhatsApp Business App hoje.
- 84% das SMBs na Índia acreditam que o WhatsApp as ajuda a se comunicar com os clientes.
- 80% das SMBs na Índia acreditam que o WhatsApp as ajuda a expandir seus negócios.
Bots do WhatsApp: a próxima grande novidade no atendimento ao cliente
With the traditional way of customer service approaching maturity or obsolescence, businesses are increasingly turning to messaging chatbots, including WhatsApp chatbot, to expand the scope of what they can do in customer service.
Além disso, com a automação se tornando uma prioridade estratégica para muitas empresas, devido à recente pandemia, os chatbots de mensagens surgiram como uma solução mágica para garantir que seus clientes tenham acesso 24 horas às informações comerciais, bem como ao suporte ao cliente. Até a OMS optou por chatbots para distribuir informações úteis relacionadas ao COVID-19 em todo o mundo este ano.
Principais estatísticas relacionadas a chatbots
- 67% dos consumidores em todo o mundo usaram um chatbot para suporte ao cliente no ano passado.
- Business Insider Intelligence relata que o adoção de chatbots salvará empresas nos setores de saúde, bancos e varejo perto de $11 bilhões por ano até 2023 devido à sua capacidade de reduzir a carga de tarefas administrativas.
- Ao usar chatbots, empresas e consumidores economizarão uma combinação 2.5 bilhões horas em 2023.
If you have never previously used a chatbot and want to get a first-hand feel of the technology before an org-wide adoption, we recommend starting with a WhatsApp chatbot. It’s a powerhouse of features and its varied scope allows you to try out multiple use cases – commerce to customer service – easily.
Uso do WhatsApp: pré-pandemia e agora
Back in 2015, it was reported that a WhatsApp user spent roughly 195 minutos no aplicativo todos os dias. Mais recentemente, o uso aumentou pelo menos 40% entre as geografias.
Communication apps like WhatsApp and Messenger are increasingly becoming a ferramenta de jornada para um mundo que está lutando para manter as conexões e conversas acontecendo. Desde o início da pandemia, aumentou o uso em todas as plataformas de mensagens; a maior saliência observada no grupo de menores de 35 anos. Talvez uma indicação de interesse crescente na comunicação íntima e individual por meio da radiodifusão.
De acordo com um recente Kantar report, WhatsApp has seen a 40% increase in usage since March 2020; in the early phase of the pandemic usage went up 27% and in mid-phase 41%. For countries in the later phase of the pandemic, there was a 51% bump in the use of WhatsApp.
Principais estatísticas relacionadas ao uso do WhatsApp durante a pandemia
- 19% de usuários de internet nos Estados Unidos disseram que estão gastando mais tempo em serviços de mensagens como resultado da pandemia.
- Desde março de 2020, o indiano médio está gastando perto de 5 horas em um aplicativo de bate-papo VOIP como o WhatsApp.
- WhatsApp foi o segundo mais preferido plataforma para receber suporte ao cliente durante a pandemia
In many ways now is the most opportune time to be using WhatsApp for business. The COVID-19 pandemic has accelerated the shift away from in-person service to digital customer service. As per the latest WhatsApp statistics, the messaging platform has played a critical role in catalyzing this trend. On the back of innovations like WhatsApp store, chatbots, and automated messaging, businesses have stayed connected with their mobile-internet using customers who are actively seeking service, support, and product information online. More ambitiously, WhatsApp has proved to be one of the easiest to adopt remote-working infrastructures, especially for small businesses looking to move a major chunk of their service demand online.
Para WhatsApp ou não
It took less than 3 years for the combined user base of the top 4 messaging apps, including WhatsApp, to superar that of leading social networks. And even today, the sheer stickiness of a messaging app like WhatsApp, which adds a million users per day just from India, Europe, and Latin America, is higher than any other app installed on a smartphone. Sometimes as much as 1,9 vezes em muitos casos.
Clearly, it’s a blasé thing to say that WhatsApp has won the love and admiration of people everywhere. Part of the lure of WhatsApp lies in the fact that it offers a simple, gimmick-free messaging environment. But its usefulness exceeds its ability to connect people; now connecting us to brands, businesses, and helpful bots for all ends and means.
Traditionally, offline businesses looking to move online (partly or wholly) have had to deal with complicated infrastructures and processes. But now, by using WhatsApp for business, the time-to-online is extremely fast and the benefits accrue even faster. As it stands, when you make it easy for businesses to sell through WhatsApp, they will. And by the looks of the latest WhatsApp statistics, they will continue to do so in the years ahead.
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