Vários atendentes em um único WhatsApp
Cada pessoa entra com o próprio acesso e vê a mesma caixa de entrada. Ninguém precisa passar o celular, e ninguém fica esperando o colega desocupar o aparelho.
SendApp · API oficial da Meta
Multiatendimento no WhatsApp: vários atendentes em um único número
Enquanto o WhatsApp da empresa vive em um celular, uma pessoa só responde por vez — e quando ela sai de férias, o atendimento sai junto. Multiatendimento é tirar o número do aparelho e colocá-lo em uma caixa de entrada onde o time inteiro trabalha, cada um com o seu acesso.
Sem cartão de crédito · Suporte incluído · Cancele quando quiser
O que muda com o multi atendimento WhatsApp
Cada conversa tem um dono
A conversa é atribuída a um atendente, e quem está com ela aparece para o time. Acaba a resposta em duplicado e o cliente que fica sem resposta porque todos acharam que outro ia responder.
O histórico fica com a empresa
Quando alguém sai, as conversas ficam. O histórico é da empresa, não do celular de quem atendia — e quem assume encontra o contexto pronto.
A IA cobre o que é repetitivo
O chatbot responde as perguntas de sempre e passa para uma pessoa quando a conversa exige. O time cuida do que precisa de gente.
Dá para ver quem faz o quê
Conversas por atendente, tempo de primeira resposta e volume por período: o atendimento passa a ser medido, não estimado.
Na API oficial da Meta
O número trabalha no ambiente aprovado, com modelos homologados e selo verde. Sem gambiarra que imita o WhatsApp Web e derruba o número.
Como funciona, e onde o app gratuito para
O limite do app WhatsApp Business
O app aceita até 4 dispositivos conectados além do telefone principal, e para uma dupla que se reveza isso basta. O que ele não faz é dar uma conta separada para cada pessoa, atribuir a conversa a um responsável ou mostrar quem está atendendo o quê. Todo mundo vê tudo e responde de tudo, e é aí que nasce a resposta em duplicado.
O que o multiatendimento acrescenta
Com o multiatendimento WhatsApp cada atendente tem o seu acesso, a conversa é atribuída a alguém e o histórico fica registrado no contato, com etiquetas e campos próprios. Quem entra amanhã na equipe abre a conversa e entende o que já foi dito, sem perguntar ao colega.
Quantos atendentes cabem
Aqui é onde muita gente promete "ilimitado" e depois aplica uma política de uso razoável. A nossa resposta é um número, plano por plano, e está na tabela abaixo: de 1 atendente no Professional a 30 no Platinum. Se você precisa de mais do que isso, o plano Enterprise se dimensiona sobre os seus volumes.
Nenhum número novo, nenhuma migração
Você conecta o número que os seus clientes já conhecem através do onboarding guiado da Meta. Ele passa para a API oficial e continua sendo o mesmo número, com selo verde e proteção contra bloqueio.
Quantos atendentes cabem em cada plano
| Plano | Preço | Atendentes |
|---|---|---|
| Professional | 19 €/mês | 1 |
| Business | 49 €/mês | 5 |
| Premium | 99 €/mês | 10 |
| Gold | 190 €/mês | 20 |
| Platinum | 250 €/mês | 30 |
Estes são os limites reais, sem "ilimitado" com asterisco. Acima de 30 atendentes existe o plano Enterprise, dimensionado sobre os seus volumes.
Perguntas frequentes
Dá para ter vários atendentes em um único WhatsApp?
Sim, com a API oficial da Meta e uma plataforma de WhatsApp multiatendimento. Cada pessoa entra com o próprio acesso na mesma caixa de entrada, as conversas são atribuídas a um responsável e o histórico fica registrado no contato. O número continua sendo um só, o mesmo que os seus clientes já conhecem.
O app WhatsApp Business não faz isso de graça?
Em parte: o app aceita até 4 dispositivos conectados além do telefone, o que resolve para duas ou três pessoas que se revezam. O que ele não tem é conta separada por atendente, atribuição de conversa e relatório por pessoa — e é isso que evita a resposta em duplicado quando o time cresce.
Quantos atendentes eu posso ter?
De 1 no plano Professional a 30 no Platinum, conforme a tabela desta página. Não trabalhamos com "ilimitado": preferimos dizer o número. Acima de 30 existe o plano Enterprise, dimensionado sobre os seus volumes.
Preciso de um número novo para o multiatendimento?
Não. Você conecta o número que a empresa já usa pelo onboarding guiado da Meta, e ele passa a funcionar na API oficial com selo verde. Nada de migrar contatos para um número desconhecido.
O que acontece quando um atendente sai da empresa?
As conversas ficam. O histórico é da empresa e está no contato, não no celular de quem atendia: basta remover o acesso da pessoa e reatribuir as conversas abertas a outro atendente.
Coloque o time inteiro no mesmo número
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