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Opt-in de WhatsApp: cómo recogerlo conforme a la ley y seguir siendo GDPR-compliant

El opt-in de WhatsApp es la base legal de cualquier estrategia de mensajería: sin el consentimiento explícito del contacto no puedes enviarle mensajes promocionales, y te arriesgas a denuncias, bloqueos del número y sanciones GDPR. La buena noticia es que recoger el opt-in es sencillo si lo integras en los puntos de contacto que ya tienes. Veamos las cuatro formas más eficaces y conformes.

Qué es el opt-in y por qué es obligatorio

El opt-in es la acción con la que una persona consiente de forma libre, específica e informada recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. Lo exigen tanto las reglas de Meta como el GDPR. Un consentimiento válido debe ser claro (la persona entiende qué recibirá), rastreable (conservas la prueba) y revocable (puede decir stop cuando quiera).

Las 4 formas de recoger el opt-in

1. Widget o formulario en el sitio

Añade al sitio un widget o un campo donde el visitante deje el número y marque una casilla de consentimiento dedicada. La casilla no debe estar premarcada y el texto debe indicar claramente la finalidad de los mensajes.

2. Checkout del e-commerce

Durante la compra, ofrece una casilla opcional: "Quiero recibir novedades sobre el pedido y ofertas por WhatsApp". Es uno de los mejores momentos porque el cliente ya está en relación contigo.

3. Click-to-chat

Cuando una persona te escribe primero (desde un enlace wa.me, un botón o un anuncio click-to-WhatsApp), está manifestando interés. Puedes usar el primer mensaje automático para confirmar qué recibirá y obtener un consentimiento explícito para las comunicaciones futuras.

4. Código QR

Un código QR en el escaparate, el packaging, el tique o material impreso lleva al cliente al chat con un toque. Excelente para el paso del offline al online, con el mismo principio del click-to-chat para la confirmación del consentimiento.

• Widget o formulario en el sitio con casilla de consentimiento no premarcada
• Checkout con opción explícita para las novedades por WhatsApp
• Click-to-chat desde enlace, botón o anuncio, con confirmación en el primer mensaje
• Código QR en el escaparate, el tique y el packaging para llevar el offline al chat

Qué hace falta para ser GDPR-compliant

Además de recoger el consentimiento, debes vincularlo a una política de privacidad que explique quién trata los datos, con qué finalidades y durante cuánto tiempo. Conserva la fecha y la fuente del opt-in, gestiona fácilmente las revocaciones y no uses los números para finalidades distintas de las declaradas. Una simple etiqueta "opt-in checkout" u "opt-in QR" en el CRM te ayuda a demostrar la procedencia del consentimiento.

Con SendApp puedes etiquetar automáticamente cada contacto con la fuente de su opt-in (widget, checkout, click-to-chat, QR) y gestionar las peticiones de stop de forma centralizada, así siempre tienes constancia de quién ha consentido y cuándo.

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp ofrece un widget web para el sitio, la gestión de los contactos con etiquetas para la fuente del consentimiento y una bandeja de entrada que intercepta los click-to-chat. Conectas tu número mediante las API oficiales de Meta o mediante WhatsApp Web con código QR, y cada contacto entra en el CRM con su procedencia. Los planes empiezan desde 19 euros al mes; es una plataforma usada por más de 30.000 empresas.