Blog / Ratgeber

WhatsApp-Opt-in: wie du es rechtskonform sammelst und DSGVO-konform bleibst

Das WhatsApp-Opt-in ist die Rechtsgrundlage jeder Messaging-Strategie: Ohne die ausdrückliche Einwilligung des Kontakts darfst du ihm keine Werbenachrichten senden und riskierst Meldungen, Nummernsperren und DSGVO-Bußgelder. Die gute Nachricht ist, dass das Sammeln des Opt-ins einfach ist, wenn du es in die Kontaktpunkte integrierst, die du bereits hast. Sehen wir uns die vier wirksamsten und konformen Wege an.

Was das Opt-in ist und warum es verpflichtend ist

Das Opt-in ist die Handlung, mit der eine Person frei, spezifisch und informiert einwilligt, WhatsApp-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Sowohl die Regeln von Meta als auch die DSGVO verlangen es. Eine gültige Einwilligung muss klar sein (die Person versteht, was sie erhält), nachweisbar (du bewahrst den Nachweis auf) und widerrufbar (sie kann jederzeit Stopp sagen).

Die 4 Wege, das Opt-in zu sammeln

1. Widget oder Formular auf der Website

Füge deiner Website ein Widget oder ein Feld hinzu, in dem der Besucher die Nummer hinterlässt und eine eigene Einwilligungscheckbox anhakt. Die Checkbox darf nicht vorangehakt sein, und der Text muss den Zweck der Nachrichten klar angeben.

2. Kasse des Onlineshops

Biete während des Kaufs eine optionale Checkbox an: "Ich möchte Updates zur Bestellung und Angebote per WhatsApp erhalten". Das ist einer der besten Momente, weil der Kunde bereits mit dir in Beziehung steht.

3. Click-to-Chat

Wenn eine Person dir zuerst schreibt (über einen wa.me-Link, einen Button oder eine Click-to-WhatsApp-Anzeige), zeigt sie Interesse. Du kannst die erste automatische Nachricht nutzen, um zu bestätigen, was sie erhalten wird, und eine ausdrückliche Einwilligung für künftige Mitteilungen einzuholen.

4. QR-Code

Ein QR-Code im Schaufenster, auf der Verpackung, dem Kassenbon oder auf Printmaterial bringt den Kunden mit einem Tippen in den Chat. Ideal für den Übergang von Offline zu Online, mit demselben Prinzip wie Click-to-Chat zur Bestätigung der Einwilligung.

• Widget oder Formular auf der Website mit nicht vorangehakter Einwilligungscheckbox
• Kasse mit ausdrücklicher Option für Updates per WhatsApp
• Click-to-Chat über Link, Button oder Anzeige, mit Bestätigung in der ersten Nachricht
• QR-Code im Schaufenster, auf dem Kassenbon und der Verpackung, um Offline in den Chat zu bringen

Was es braucht, um DSGVO-konform zu sein

Neben dem Sammeln der Einwilligung musst du sie mit einer Datenschutzerklärung verknüpfen, die erklärt, wer die Daten verarbeitet, zu welchen Zwecken und für wie lange. Bewahre Datum und Quelle des Opt-ins auf, verwalte Widerrufe unkompliziert und nutze die Nummern nicht für andere als die angegebenen Zwecke. Ein einfacher Tag "Opt-in Kasse" oder "Opt-in QR" im CRM hilft dir, die Herkunft der Einwilligung nachzuweisen.

Mit SendApp kannst du jeden Kontakt automatisch mit der Quelle seines Opt-ins taggen (Widget, Kasse, Click-to-Chat, QR) und die Stopp-Anfragen zentral verwalten, sodass du stets nachvollziehen kannst, wer wann eingewilligt hat.

So machst du es mit SendApp

SendApp bietet ein Web-Widget für die Website, die Kontaktverwaltung mit Tags für die Quelle der Einwilligung und eine Inbox, die die Click-to-Chats abfängt. Du verbindest deine Nummer über die offiziellen Meta-APIs oder über WhatsApp Web mit QR-Code, und jeder Kontakt kommt mit seiner Herkunft ins CRM. Die Tarife beginnen bei 19 Euro pro Monat; es ist eine Plattform, die von über 30.000 Unternehmen genutzt wird.