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Opt-in do WhatsApp: como coletá-lo em conformidade e manter-se GDPR-compliant

O opt-in do WhatsApp é a base legal de qualquer estratégia de mensageria: sem o consentimento explícito do contato você não pode enviar-lhe mensagens promocionais e corre o risco de denúncias, bloqueios do número e sanções do GDPR. A boa notícia é que coletar o opt-in é simples se você o integrar nos pontos de contato que já tem. Vamos ver os quatro modos mais eficazes e em conformidade.

O que é o opt-in e por que é obrigatório

O opt-in é a ação com a qual uma pessoa consente de forma livre, específica e informada em receber mensagens de WhatsApp da sua empresa. Exigem-no tanto as regras do Meta quanto o GDPR. Um consentimento válido deve ser claro (a pessoa entende o que vai receber), rastreável (você guarda a prova) e revogável (ela pode dizer stop quando quiser).

Os 4 modos de coletar o opt-in

1. Widget ou formulário no site

Adicione ao site um widget ou um campo onde o visitante deixa o número e marca uma caixa de consentimento dedicada. A caixa não deve estar pré-marcada e o texto deve indicar claramente a finalidade das mensagens.

2. Checkout do e-commerce

Durante a compra, ofereça uma caixa opcional: "Quero receber atualizações do pedido e ofertas via WhatsApp". É um dos melhores momentos porque o cliente já está em relação com você.

3. Click-to-chat

Quando uma pessoa escreve para você primeiro (a partir de um link wa.me, um botão ou um anúncio click-to-WhatsApp), está manifestando interesse. Você pode usar a primeira mensagem automática para confirmar o que ela vai receber e obter um consentimento explícito para as comunicações futuras.

4. QR code

Um QR code na vitrine, embalagem, recibo ou material impresso leva o cliente à conversa com um toque. Ótimo para a passagem do offline para o online, com o mesmo princípio do click-to-chat para a confirmação do consentimento.

• Widget ou formulário no site com caixa de consentimento não pré-marcada
• Checkout com opção explícita para as atualizações via WhatsApp
• Click-to-chat a partir de link, botão ou anúncio, com confirmação na primeira mensagem
• QR code na vitrine, recibo e embalagem para levar o offline à conversa

O que é preciso para ser GDPR-compliant

Além de coletar o consentimento, você deve associá-lo a uma política de privacidade que explique quem trata os dados, para quais finalidades e por quanto tempo. Guarde a data e a fonte do opt-in, gerencie com facilidade as revogações e não use os números para finalidades diferentes das declaradas. Uma simples etiqueta "opt-in checkout" ou "opt-in QR" no CRM ajuda a demonstrar a origem do consentimento.

Com o SendApp você pode etiquetar automaticamente cada contato com a fonte do seu opt-in (widget, checkout, click-to-chat, QR) e gerenciar os pedidos de stop de forma centralizada, assim você tem sempre o registro de quem consentiu e quando.

Como fazer isso com o SendApp

O SendApp oferece um widget web para o site, a gestão dos contatos com etiquetas para a fonte do consentimento e uma caixa de entrada que intercepta os click-to-chat. Você conecta o seu número via API oficiais do Meta ou via WhatsApp Web com QR code, e cada contato entra no CRM com a sua origem. Os planos começam em 19 euros por mês; é uma plataforma usada por mais de 30.000 empresas.