Glosario de marketing en WhatsApp
Límites de envío (messaging tier)
Los límites de envío, o messaging tier, definen a cuántos clientes únicos puede escribir un portfolio comercial de WhatsApp fuera de la ventana de atención al cliente en 24 horas móviles, con un límite compartido entre todos los números del portfolio. Los niveles previstos por Meta parten de 250 destinatarios, y siguen con 2.000, 10.000, 100.000 y sin límite fijo. Para pasar a 2.000 hace falta la verificación de la empresa u otra vía de ampliación; los niveles siguientes llegan automáticamente según los volúmenes utilizados y la calidad mantenida.
El límite afecta a los destinatarios únicos a los que la empresa escribe con plantillas fuera de la ventana de atención en 24 horas: las respuestas a los clientes que escriben primero no lo consumen. Para subir de 250 a 2.000 basta una de tres vías: la verificación de la empresa, la verificación hecha por el partner o 2.000 mensajes entregados fuera de la ventana a usuarios únicos en 30 días con plantillas de calidad alta. Desde ahí la progresión es automática: si los mensajes son de calidad alta y en los últimos 7 días se ha usado al menos la mitad del límite actual, Meta sube el límite un nivel en un plazo de 6 horas (fuente: página de Meta sobre los límites de mensajes, actualizada el 21 de mayo de 2026). Un deterioro de la calidad puede en cambio conllevar el descenso al nivel inferior.
La consecuencia operativa es que las listas grandes no se alcanzan desde el primer día: hace falta un calentamiento del número, con envíos crecientes a segmentos comprometidos que generan respuestas y pocos reportes. Las campañas deben planificarse dentro del tier actual, escalonando los lotes en varios días cuando la lista supera el límite. El binomio a vigilar es tier y calificación de calidad: el primero dice cuánto puedes enviar, la segunda si podrás seguir haciéndolo.
Las campañas de SendApp se envían en lotes con colas controladas: los envíos se mantienen dentro de los límites de tu tier y tu portfolio sube de nivel sin sobresaltos.
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