Glossário de WhatsApp marketing
Limites de envio (messaging tier)
Os limites de envio, ou messaging tiers, definem para quantos clientes únicos um portfólio empresarial do WhatsApp pode escrever fora da janela de atendimento ao cliente em 24 horas móveis, com um limite compartilhado entre todos os números do portfólio. Os níveis previstos pela Meta começam em 250 destinatários, depois 2.000, 10.000, 100.000 e sem limite fixo. A passagem para 2.000 exige a verificação da empresa ou outro caminho de extensão; os níveis seguintes chegam automaticamente, em função dos volumes utilizados e da qualidade mantida.
O limite diz respeito aos destinatários únicos para quem a empresa escreve com templates fora da janela de atendimento nas 24 horas: as respostas aos clientes que escrevem primeiro não o consomem. Para subir de 250 para 2.000 basta um de três caminhos: a verificação da empresa, a verificação feita pelo parceiro ou 2.000 mensagens entregues fora da janela para usuários únicos em 30 dias com templates de qualidade alta. A partir daí a progressão é automática: se as mensagens têm qualidade alta e nos últimos 7 dias foi usada pelo menos metade do limite atual, a Meta aumenta o limite em um nível em até 6 horas (fonte: página da Meta sobre os limites de mensagens, atualizada em 21 de maio de 2026). Já uma queda da qualidade pode levar ao rebaixamento para o nível inferior.
A consequência operacional é que as listas grandes não se alcançam desde o primeiro dia: é preciso um aquecimento do número, com envios crescentes a segmentos envolvidos que geram respostas e poucas denúncias. As campanhas devem ser planejadas dentro do tier atual, escalonando os lotes por vários dias quando a lista ultrapassa o limite. O binômio a vigiar é tier e quality rating: o primeiro diz quanto pode enviar, o segundo se vai continuar podendo fazê-lo.
As campanhas da SendApp são expedidas em lotes com filas controladas: os envios ficam dentro dos limites do seu tier e o seu portfólio sobe de nível sem sobressaltos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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