Glossaire du marketing WhatsApp
Messages utility
Les messages utility sont la catégorie de templates WhatsApp réservée aux communications transactionnelles liées à une action ou à un accord existant avec l'utilisateur : confirmations de commande, suivis d'expédition, rappels de rendez-vous, avis de paiement. Ils doivent être exempts de contenu promotionnel. Leurs tarifs sont inférieurs à ceux des templates marketing et, du 1er juillet 2025 au 30 septembre 2026, Meta ne les facturait pas lorsqu'ils étaient envoyés dans une fenêtre de service client ouverte ; à partir du 1er octobre 2026, ils sont payants là aussi.
La catégorie utility couvre le cycle de vie d'une transaction : commande reçue, paiement confirmé, expédition en route, rendez-vous à l'agenda, document disponible. Le template doit rester strictement informatif : une seule ligne promotionnelle, comme une remise ou une invitation à l'achat, suffit pour que Meta le reclassifie en marketing avec le tarif correspondant. Les variables permettent d'insérer numéros de commande, dates, montants et liens de suivi personnalisés pour chaque destinataire.
Côté coûts, l'utility figure parmi les catégories les moins chères de la grille Meta et coûte peu : 0,0248 € par message en Italie selon la grille Meta du 1er juillet 2026. Jusqu'au 30 septembre 2026, les templates utility envoyés pendant que la fenêtre de 24 heures était ouverte n'étaient pas facturés ; à partir du 1er octobre 2026, ils sont payants là aussi. Pour un e-commerce, les notifications post-achat passent toujours par WhatsApp pour quelques centimes chacune, avec une visibilité très supérieure à l'email.
SendApp envoie les messages utility via SendApp Agent au tarif Meta sans majoration et les intègre aux automatisations, par exemple rappels de rendez-vous et notifications de commande.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.