Messaggi utility
I messaggi utility sono la categoria di template WhatsApp riservata alle comunicazioni transazionali legate a un'azione o a un accordo esistente con l'utente: conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, promemoria di appuntamento, avvisi di pagamento. Devono essere privi di contenuto promozionale. Hanno tariffe inferiori ai template marketing e dal 1° luglio 2025 al 30 settembre 2026 Meta non li addebitava quando inviati entro una finestra di assistenza aperta; dal 1° ottobre 2026 si pagano anche lì.
La categoria utility copre il ciclo di vita di una transazione: ordine ricevuto, pagamento confermato, spedizione partita, appuntamento in agenda, documento disponibile. Il template deve restare strettamente informativo: basta una riga promozionale, come uno sconto o un invito all'acquisto, perché Meta lo riclassifichi come marketing con la relativa tariffa. Le variabili permettono di inserire numeri d'ordine, date, importi e link di tracciamento personalizzati per ciascun destinatario.
Sul piano dei costi l'utility è tra le categorie più economiche del listino Meta e costa poco: in Italia 0,0248 € a messaggio dal listino Meta del 1° luglio 2026. Fino al 30 settembre 2026 i template utility inviati mentre la finestra di 24 ore era aperta non venivano addebitati; dal 1° ottobre 2026 si pagano anche lì. Per un e-commerce le notifiche post-acquisto restano comunque su WhatsApp a pochi centesimi l'una, con visibilità molto superiore all'email.
SendApp invia i messaggi utility via SendApp Agent a tariffa Meta senza ricarichi e li integra nelle automazioni, ad esempio promemoria di appuntamenti e notifiche d'ordine.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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