Glossaire du marketing WhatsApp
WhatsApp Business App vs API
WhatsApp Business App et WhatsApp Business API sont les deux outils officiels pour les entreprises sur WhatsApp : l'application est gratuite, s'installe sur le téléphone et vise les petites activités avec un seul gestionnaire ; l'API n'a pas d'interface propre, s'utilise via des plateformes et sert aux équipes, aux automatisations et aux envois en masse conformes. Le choix dépend des volumes, des personnes impliquées et du besoin d'intégration.
L'application offre profil d'entreprise, catalogue, étiquettes, réponses rapides, messages de bienvenue et d'absence, avec les limites d'un usage individuel : peu d'appareils connectés, listes de diffusion de 256 contacts livrées seulement à qui a enregistré le numéro, aucune intégration avec des systèmes externes et interdiction des automatisations non officielles. L'API renverse le modèle : messages via logiciel, opérateurs sans limite via plateforme, templates approuvés pour le marketing, webhooks et intégrations avec CRM et outils de gestion.
Le passage de l'application à l'API est typique quand l'entreprise dépasse le seuil de la gestion individuelle : plusieurs personnes doivent répondre, il faut des campagnes tracées sur de vrais volumes, ou le canal doit s'intégrer aux commandes et aux rendez-vous. Le numéro peut être migré de l'application vers l'API, mais l'historique local ne se transfère pas. Les coûts changent de nature : l'application est gratuite, sur l'API on paie les templates selon la grille Meta plus l'éventuelle plateforme.
SendApp fonctionne uniquement sur l'API officielle : si vous utilisez l'app WhatsApp Business, la coexistence vous permet de connecter le même numéro à l'API et de continuer à utiliser l'app, avec migration guidée et sans majoration sur les tarifs Meta.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.