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Categorie template WhatsApp: marketing, utility e authentication

Capire le categorie template WhatsApp è essenziale per chi usa le API ufficiali Meta, perché la categoria non è un dettaglio burocratico: decide cosa puoi scrivere e quanto ti costa quel messaggio. Meta divide i template in tre famiglie, marketing, utility e authentication, ciascuna con regole e tariffe proprie. Sceglierla bene significa evitare rifiuti in fase di approvazione e non pagare più del dovuto. In questa guida vediamo cosa distingue le tre categorie e come orientarsi.

Perché la categoria conta

Ogni template che invii tramite Cloud API viene classificato in una categoria. Da questa dipendono due cose fondamentali: quali contenuti sono ammessi e come viene tariffato il messaggio da Meta. Sbagliare categoria porta al rifiuto in approvazione oppure, se passa, a un costo diverso da quello che ti aspettavi. Conoscere le tre famiglie ti permette di comunicare in regola e di tenere sotto controllo la spesa.

Marketing: promozioni e novità

La categoria marketing copre tutto ciò che è promozionale: offerte, sconti, lancio di nuovi prodotti, inviti a eventi, riattivazione di clienti. È la più flessibile sul contenuto ma anche quella tipicamente più costosa, perché è il canale con cui vendi. Ogni messaggio richiede che il destinatario abbia dato l'opt-in a ricevere comunicazioni promozionali. È la categoria giusta per le campagne broadcast che spingono le vendite.

Utility: aggiornamenti su una transazione

La categoria utility riguarda i messaggi legati a un'azione o transazione già in corso con il cliente: conferma d'ordine, notifica di spedizione, promemoria appuntamento, aggiornamento sullo stato di una pratica. Non serve a vendere, ma a informare su qualcosa che il cliente si aspetta. Di solito ha un costo inferiore rispetto al marketing, proprio perché è un servizio e non una promozione. Attenzione: infilare un'offerta in un template utility per pagare meno è uno degli errori che porta al rifiuto.

Authentication: i codici di verifica

La categoria authentication è dedicata ai codici monouso (OTP) e alle verifiche di identità: accesso all'account, conferma di un pagamento, autenticazione a due fattori. È la più ristretta come contenuto, praticamente solo il codice e poco altro, e ha regole specifiche. Serve quando devi far arrivare in sicurezza un codice al cliente.

Come scegliere quella giusta

• Stai vendendo o promuovendo qualcosa? È marketing.
• Stai informando su un ordine, un appuntamento o una pratica in corso? È utility.
• Stai inviando un codice di verifica o autenticazione? È authentication.
• Nel dubbio, guarda l'intenzione reale del messaggio: la categoria deve rispecchiarla, non aggirarla.

Non usare la categoria utility per messaggi che in realtà promuovono qualcosa: Meta lo rileva e rifiuta il template, e rischi di rallentare tutte le tue comunicazioni.

L'impatto sui costi

Da quando Meta è passata a un modello di prezzo per messaggio, la categoria incide direttamente sulla spesa. In generale i messaggi utility costano meno di quelli marketing, e questo cambia il modo di pianificare: le notifiche di servizio possono essere generose senza pesare troppo sul budget, mentre le campagne promozionali vanno mirate ai contatti giusti per non sprecare. Segmentare per tag e inviare l'offerta solo a chi è davvero interessato è il modo migliore per tenere il costo marketing sotto controllo.

Come farlo con SendApp

Con SendApp Agent, usando le API ufficiali Meta, crei i template scegliendo la categoria corretta direttamente dalla piattaforma e li invii in approvazione con le variabili {nome}, {telefono} ed {email}. Poi li usi nelle campagne broadcast, segmentando i destinatari per tag così da inviare i messaggi marketing solo a chi ha dato l'opt-in e usare le utility per informare i clienti su ordini e appuntamenti. Se vuoi evitare del tutto le categorie e l'approvazione, con WhatsApp Web via QR code invii messaggi liberi senza costi per messaggio, nel rispetto dei relativi limiti.

Quanto costa

SendApp parte da 19 euro al mese. Con le API ufficiali Meta i messaggi Cloud API sono fatturati da Meta in base alla categoria e alle sue tariffe, senza alcun ricarico da parte di SendApp; con WhatsApp Web via QR non paghi per messaggio. Scegliere bene la categoria è quindi anche un modo diretto per ottimizzare la spesa mensile.