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Integrare WhatsApp con WooCommerce: notifiche e vendite

Gran parte degli e-commerce italiani gira su WooCommerce, il plugin di WordPress: proprio per questo integrare WhatsApp con WooCommerce e' un'occasione concreta per aumentare fatturato e ridurre l'assistenza. Le notifiche via email di WooCommerce hanno aperture basse e i carrelli abbandonati raramente tornano da soli. Portando questi flussi su WhatsApp, dove i messaggi vengono quasi sempre letti, recuperi vendite e migliori l'esperienza. Vediamo come farlo con SendApp.

Cosa puoi automatizzare

• Contatti creati o aggiornati con il tag «woocommerce» a ogni ordine o nuovo cliente
• Recupero dei carrelli abbandonati con un'automazione «Carrello abbandonato» (chi compra viene escluso)
• Conferma d'ordine, spedizione e cambi di stato con template Utility, inviati dall'API di SendApp, da Zapier o da Make
• Assistenza post-vendita nell'inbox, con l'AI sulle domande frequenti

Perche' WooCommerce e WhatsApp lavorano bene insieme

WooCommerce genera molti eventi (ordine, pagamento, spedizione, cambio stato) ma li comunica quasi solo via email. Con un template e un collegamento (API di SendApp, Zapier o Make) ognuno di questi eventi puo' diventare un messaggio WhatsApp che il cliente legge davvero, con la possibilita' di rispondere e ricevere assistenza senza cambiare canale.

Cosa ti serve per iniziare

Ti servono un account SendApp, un numero WhatsApp e l'accesso amministrativo al tuo WordPress con WooCommerce. Colleghi WhatsApp tramite le API ufficiali Meta, consigliate per lo store, e prepari i template che Meta approva per le notifiche.

Passo 1: collegare WhatsApp a SendApp

Dopo aver creato l'account, colleghi il numero WhatsApp seguendo la procedura di collegamento al numero Meta. Il canale e' subito operativo dalla tua inbox SendApp.

Passo 2: creare i template per gli eventi

Prepara i template che ti servono: il promemoria per il carrello abbandonato (puoi inserire il link per completare l'acquisto e il totale) e, se vuoi, conferma d'ordine e spedizione. Usa la categoria Utility per le notifiche transazionali e Marketing per il recupero carrello. Inserisci variabili come {nome} e i segnaposto per numero ordine, importo e link, cosi' ogni messaggio si compila da solo.

Sui carrelli abbandonati conviene non aspettare troppo: per esempio un primo promemoria dopo 1 ora e un secondo dopo 24 ore con un piccolo incentivo. Chi completa l'acquisto mentre la sequenza e' in attesa non riceve i promemoria successivi.

Passo 3: collegare WooCommerce con i webhook

In SendApp copi l'URL webhook del tuo account e lo incolli in WordPress, in WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > Webhook: crei un nuovo webhook con quell'URL di consegna (il formato e' JSON) e scegli un argomento che contiene i dati del cliente, cioe' ordine creato, ordine aggiornato o cliente creato. A ogni evento SendApp crea o aggiorna il contatto (nome, telefono, email) e gli mette il tag «woocommerce»: senza telefono o email il contatto non si crea. Per verificare, fai un ordine di prova e controlla che il contatto compaia in SendApp.

Per il recupero del carrello colleghi anche il secondo URL indicato nella guida e in Automazioni crei una regola con il trigger «Carrello abbandonato» e un template WhatsApp. Per intercettare i carrelli abbandonati «veri» serve un plugin per i carrelli abbandonati che mandi il webhook allo stesso indirizzo. Gli eventi d'ordine dicono a SendApp chi ha comprato: chi completa l'acquisto viene escluso dal promemoria.

L'integrazione non invia da sola le notifiche d'ordine: crea i contatti e gestisce il carrello abbandonato. Conferma, spedizione e cambi di stato partono quando le mandi tu, con un template Utility: dall'API di SendApp oppure con Zapier o Make, che collegano l'evento di WooCommerce all'invio del messaggio.

Passo 4: assistenza e vendite nella stessa inbox

Le risposte dei clienti arrivano nell'inbox multicanale di SendApp insieme a Instagram, Messenger, email e SMS. L'agente AI addestrato sulle tue politiche di spedizione, reso e sul catalogo puo' rispondere alle domande frequenti 24/7 e consigliare prodotti, passando la chat a un operatore con l'handover quando serve un intervento umano.

Quanto costa

Il piano SendApp parte da 19 euro al mese. Con le API Cloud ufficiali i messaggi sono fatturati direttamente da Meta a messaggio consegnato, senza ricarichi sulle tariffe Meta.

Come farlo con SendApp

SendApp riunisce collegamento del numero, template approvati, CRM con tag, campagne broadcast, agente AI e inbox multicanale in un'unica piattaforma disponibile in 6 lingue. Colleghi WooCommerce con i webhook e imposti l'automazione del carrello abbandonato; per le notifiche d'ordine aggiungi l'API o Zapier e Make. Oltre 1.000 aziende usano gia' SendApp per gestire WhatsApp e gli altri canali.