Nell’era del marketing conversazionale, WhatsApp è diventato uno dei metodi di comunicazione più diffusi al mondo. Persone di tutte le età come entrare a far parte di questa nuova tendenza che sembra essere qui per restare. Strategie per vendere con whatsapp.
L’85% dei venditori ha affermato che WhatsApp è “molto importante per il processo di vendita” (e che sarebbe molto più difficile chiudere senza di essa). Ciò significa che sta già facendo un’enorme differenza per le prestazioni di vendita delle aziende.
Parte 1: Marketing via WhatsApp é a chave para vender mais
Ti svelerò un piccolo segreto. Secondo un rapporto di Sirena, il 95% dei numeri di cellulare che gli acquirenti danno ai venditori sono già associati a un account WhatsApp personale. 😲
Isso significa que todos os seus clientes já estão lá.
Assim como você tenta causar uma boa impressão na sala para fechar uma venda, com essas ferramentas você pode impressionar seus clientes. E isso gera mais vendas.
mas WhatsApp non è una chiamata, una visita o una vendita …
La prima cosa che devi capire è che WhatsApp non è un metodo di vendita di per sé. WhatsApp è un anello della catena di vendita e devi usarlo in combinazione con il resto dei tuoi strumenti in modo ottimale.
Como vimos em Como Criar a Apresentação de Vendas Perfeita, os melhores vendedores sempre aproveitam o contato com o cliente para buscar o SNS (Sales Next Step). Exatamente a mesma coisa acontece em um chat.
WhatsApp ajuda você a encontrar o próximo passo para as vendas
Vamos tentar um exemplo...
Supponiamo che un cliente acceda prima al sito web della tua attività, prema il pulsante WhatsApp e il venditore lo risponda immediatamente. Pochi giorni dopo, l’addetto alle vendite segue tramite WhatsApp e parla con il cliente del finanziamento. Successivamente, il venditore li chiama di nuovo ed è in grado di programmare un incontro. E infine il venditore invia loro le informazioni tramite WhatsApp per ricordare loro l’appuntamento.
Vamos verificar este exemplo de um representante de vendas de carros, podemos ver algo assim:
%2007.46.48.png?width=767&name=Captura%20de%20pantalla%202020-09-22%20a%20la(s)%2007.46.48.png)
Ao longo da venda, o vendedor entrou em contato com o cliente 4 vezes para agilizar o fechamento. Nessas 4 ocasiões, o vendedor encontrou o Sales Next Step que o aproximou da resolução final: a venda (e sua comissão, claro
Questo esempio ci aiuta a capire come WhatsApp sia la chiave che consente a un venditore di snellire il processo di vendita e passare alla vendita finale. L’importante è cercare quel Sales Next Step che ti spinga verso il tuo obiettivo.
Ok, isso foi muita teoria! Agora veremos como você pode garantir que os clientes prefiram você.
Parte 2: fazendo com que os clientes se apaixonem por você no WhatsApp
Existem detalhes de estilo que ajudarão seus clientes a se sentirem mais confortáveis e, por outro lado, existem alguns erros a serem evitados. O objetivo desta seção é aprender alguns truques para que seus clientes vejam você como a melhor opção na hora de comprar. Estratégias para vender com whatsapp.
Regra nº 1: nunca envie SPAM
Você pode ignorar quaisquer outras regras. Mas não isso. 😉
WhatsApp, come qualsiasi altro servizio di messaggistica moderno, è impostato per rilevare e bloccare chiunque invii pubblicità di massa. Se invii testi generici, promozioni visive o qualsiasi altro messaggio che il tuo cliente non desidera, ti considereranno posta indesiderata (nota anche come SPAM) e ti bloccheranno.
Evita di inviare messaggi indesiderati ai tuoi clienti tramite WhatsApp, altrimenti ti bloccheranno rapidamente e perderai preziose opportunità di vendita. Utilizza messaggi personalizzati che aggiungono valore per il tuo cliente e vedrai la differenza. Benvenuto nel mondo reale.
⚠️ Questo non significa che non dovresti intraprendere azioni proattive per vendere su WhatsApp! Dopotutto, è di questo che si tratta.
Um lembrete de reunião, informações sobre um produto ou uma simples saudação são todos os passos para uma venda. O importante é que o cliente perceba como algo pessoal.
E por falar em personalidade...
Regra nº 2: evite correr em um robô
Os chats são ferramentas de comunicação informais e transparentes.
Considera questo: l’email era probabilmente ciò che usavi per comunicare con i tuoi professori quando eri a scuola. WhatsApp era quello che usavi per parlare con i tuoi amici e compagni di classe. Vedi la differenza?
Isso significa que você precisa ser caloroso e aberto com o cliente para que ele o veja como alguém que será útil e agregará valor durante a compra.
A melhor maneira de fazer isso é falar com o cliente como você falaria com qualquer um de seus contatos, mantendo sempre o respeito. Seja amigável, mas não muito casual.
Lembre-se também de que as pessoas não querem ler uma enciclopédia toda vez que recebem uma mensagem sua! Esta é uma conversa em que a outra pessoa precisa sentir que você está fornecendo valor. Assim como faria com um amigo, envie mensagens curtas e relevantes.
Oh, e quasi dimenticavo … per favore, evita errori da principiante: usa il tuo vero nome su WhatsApp (“SALDI MICHAEL” o “IL TUO MIGLIOR PREZZO” faranno correre i tuoi clienti per le colline 🏃). Un vero nome e cognome farà in modo che il tuo cliente non ti veda come un robot e sappia chi sei🤖.
As pessoas compram de pessoas. 😉
Regra nº 3: use uma boa foto (uma imagem vale mais que mil palavras)
Talvez o fator mais importante na escolha de um fornecedor em detrimento de outro seja a imagem que eles apresentam ao cliente. Assim como você causa uma boa impressão quando vende pessoalmente, o mesmo acontece no mundo online.
A proposito … quale delle seguenti immagini pensi che genererebbe risultati migliori quando contatti un cliente tramite WhatsApp? Strategie per vendere con whatsapp.
Sua foto aparecerá nas telas de seus clientes toda vez que você enviar uma mensagem. Isso significa que é importante usar uma imagem de alta qualidade que seja amigável e real. O ideal é sorrir para a câmera. 📸😁
Outro erro comum que vemos é usar uma foto de um carro, animal de estimação ou crianças. Mesmo que seja bom, se você é um vendedor, por favor, não o faça. Uma pessoa que está prestes a fazer uma compra quer ver seu rosto para que possa confiar em você.
A menos que você queira perder sua comissão, você precisa que seu cliente seja capaz de reconhecê-lo, pois quando ele chegar ao departamento de vendas ele terá que encontrar você e não algum outro fornecedor! 😉
Para criar e enviar uma campanha publicitária via Whatsapp para todos os contatos, experimente SendApp.
