Conversación de WhatsApp (facturación)

En el modelo por conversación, todos los mensajes intercambiados dentro de la sesión de 24 horas entraban en un único cobro, y la apertura de varias categorías generaba sesiones distintas. El modelo quedó superado por ser poco predecible con volúmenes mixtos. Con la tarificación por mensaje, cada plantilla marketing, utility o authentication entregada tiene un precio unitario de lista, mientras que los mensajes libres enviados en la ventana de atención son gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026 y, desde el 1 de octubre de 2026, hasta 1.000 al mes por número; después cuestan como un utility.

Quedan algunas reglas heredadas: los mensajes que el usuario envía a la empresa no se pagan; las respuestas de servicio son gratuitas hasta 1.000 al mes por número desde el 1 de octubre de 2026 (antes lo eran siempre); las plantillas utility enviadas dentro de una ventana abierta se pagan desde el 1 de octubre de 2026; los puntos de entrada desde anuncios Click-to-WhatsApp abren un período gratuito que puede durar hasta 7 días. Para estimar el presupuesto de una campaña se multiplica, por tanto, el número de destinatarios por la tarifa unitaria de la plantilla en la categoría y el país de destino.