Glossaire du marketing WhatsApp
Conversation WhatsApp (facturation)
Dans la facturation de la WhatsApp Business API, la conversation a été jusqu'en 2025 l'unité de facturation : une session de 24 heures ouverte par le premier message, au prix déterminé par la catégorie (marketing, utility, authentication, service) et le pays de l'utilisateur. Meta est ensuite passée à la tarification par message template livré, en maintenant gratuites jusqu'au 30 septembre 2026 les réponses de service aux clients qui écrivent ; à partir du 1er octobre 2026, chaque numéro dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois, et au-delà ils sont facturés au tarif utility.
Dans le modèle à la conversation, tous les messages échangés pendant la session de 24 heures relevaient d'une facturation unique, et l'ouverture de plusieurs catégories générait des sessions distinctes. Le modèle a été abandonné car peu prévisible sur les volumes mixtes. Avec la tarification par message, chaque template marketing, utility ou authentication livré a un prix unitaire selon la grille, tandis que les messages libres envoyés dans la fenêtre de service client sont gratuits jusqu'au 30 septembre 2026 et, à partir du 1er octobre 2026, jusqu'à 1 000 par mois et par numéro, puis ils coûtent autant qu'un message utility.
Certaines règles héritées demeurent : les messages que l'utilisateur envoie à l'entreprise ne se paient pas ; les réponses de service sont gratuites jusqu'à 1 000 par mois et par numéro à partir du 1er octobre 2026 (auparavant elles l'étaient toujours) ; les templates utility envoyés dans une fenêtre ouverte sont payants à partir du 1er octobre 2026 ; les points d'entrée depuis les annonces Click-to-WhatsApp ouvrent une période gratuite qui peut durer jusqu'à 7 jours. Pour estimer le budget d'une campagne, on multiplie donc le nombre de destinataires par le tarif unitaire du template dans la catégorie et le pays de destination.
SendApp applique la grille Meta par message sans aucune majoration : l'entreprise paie la plateforme et les seuls coûts Meta réels, quel que soit le volume de conversations.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.