Conversa WhatsApp (faturamento)

No modelo por conversa, todas as mensagens trocadas dentro da sessão de 24 horas entravam em uma única cobrança, e a abertura de várias categorias gerava sessões distintas. O modelo foi abandonado por ser pouco previsível em volumes mistos. Com a tarifação por mensagem, cada template de marketing, utility ou authentication entregue tem um preço unitário de tabela, enquanto as mensagens livres enviadas na janela de atendimento são gratuitas até 30 de setembro de 2026 e, a partir de 1º de outubro de 2026, até 1.000 por mês por número; depois custam o mesmo que uma utility.

Continuam valendo algumas regras herdadas: as mensagens que o usuário envia à empresa não são cobradas; as respostas de serviço são gratuitas até 1.000 por mês por número a partir de 1º de outubro de 2026 (antes eram sempre gratuitas); os templates utility enviados dentro de uma janela aberta são cobrados a partir de 1º de outubro de 2026; os pontos de entrada de anúncios Click-to-WhatsApp abrem um período gratuito que pode durar até 7 dias. Para estimar o orçamento de uma campanha, basta portanto multiplicar o número de destinatários pela tarifa unitária do template na categoria e no país de destino.