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Integrar o WhatsApp com o Shopify: guia passo a passo

Integrar o WhatsApp com o Shopify é uma das formas mais eficazes de aumentar as conversões da sua loja e reduzir a carga do atendimento. O Shopify gerencia os pedidos, mas as notificações por e-mail têm taxas de abertura baixas e o carrinho abandonado por e-mail muitas vezes não volta. Movendo esses fluxos para o WhatsApp, onde as mensagens são lidas quase sempre, você recupera vendas e melhora a experiência do cliente. Neste guia vemos passo a passo como conectar as duas ferramentas com a SendApp.

O que você pode automatizar

A integração leva os clientes da sua loja para o SendApp e recupera as vendas perdidas. As notificações de pedido você mesmo adiciona, com um template e um passo a mais.

• Contatos criados ou atualizados com a tag “shopify” a cada pedido, checkout ou cliente novo
• Recuperação de carrinhos abandonados com uma automação “Carrinho abandonado” (quem compra é excluído)
• Confirmação de pedido e envio com templates Utility, enviados pela API do SendApp, pelo Zapier ou pelo Make
• Atendimento pós-venda e trocas na caixa de entrada, com a IA nas perguntas frequentes

Antes de começar: o que você precisa

Para conectar o WhatsApp à Shopify com o SendApp, você precisa de uma conta SendApp ativa, um número de WhatsApp e a API oficial da Meta (com templates aprovados pela Meta, recomendada para o volume de uma loja). Também precisa de acesso de administrador à sua loja Shopify para criar os webhooks.

Passo 1: ativar o WhatsApp na SendApp

Depois de criar a conta, você conecta o seu número WhatsApp seguindo o procedimento guiado de conexão ao número Meta pelas API oficiais. Uma vez conectado, o canal WhatsApp está pronto para enviar e receber mensagens a partir da sua caixa de entrada SendApp.

Passo 2: preparar os templates

Crie os templates de que você precisa: o lembrete do carrinho abandonado (você pode incluir o link para concluir a compra e o total) e, se quiser, a confirmação de pedido e o envio. Use a categoria Utility para as notificações transacionais e a categoria Marketing para a recuperação promocional do carrinho. Insira variáveis como {nome} e campos para número do pedido e links, assim cada mensagem é personalizada automaticamente.

Crie primeiro os templates Utility para as notificações de pedido: são os mais fáceis de aprovar pela Meta porque respondem a uma ação do cliente. Mantenha os tons promocionais fora desses templates.

Passo 3: conectar a Shopify com os webhooks

No SendApp você copia a URL de webhook da sua conta e cola na Shopify, em Configurações > Notificações > Webhooks, no formato JSON. Ative os eventos que contêm dados do cliente: criação e atualização de pedido, criação e atualização de checkout, criação de cliente. A cada evento o SendApp cria ou atualiza o contato (nome, celular, e-mail) e coloca a tag “shopify”: sem celular nem e-mail o contato não é criado. Para conferir, faça um pedido de teste e veja se o contato aparece no SendApp.

Para recuperar o carrinho, você conecta também a segunda URL indicada no guia, com os eventos de checkout e de pedido, e em Automações cria uma regra com o gatilho “Carrinho abandonado” e um template de WhatsApp. Os eventos de pedido informam ao SendApp quem comprou: quem conclui a compra é excluído do lembrete, mesmo que pague enquanto a sequência está aguardando.

A integração não envia sozinha as notificações de pedido: ela cria os contatos e cuida do carrinho abandonado. A confirmação e o envio saem quando você os manda, com um template Utility: pela API do SendApp (por exemplo, a partir do seu sistema de gestão) ou com o Zapier ou o Make, que ligam o evento da Shopify ao envio da mensagem.

Passo 4: gerenciar o atendimento em uma única caixa de entrada

Quando um cliente responde a uma notificação ou escreve por uma devolução, a conversa chega à caixa de entrada multicanal da SendApp, onde a sua equipe a gerencia junto com Instagram, Messenger, e-mail e SMS. O agente de IA, treinado nas suas políticas de envio e devolução, pode responder às perguntas frequentes 24/7 e passar o chat a um operador quando é preciso uma intervenção humana.

Quanto custa

O plano SendApp começa em 19 euros por mês. Com as API Cloud oficiais as mensagens são faturadas diretamente pela Meta por mensagem entregue, sem acréscimo sobre as tarifas da Meta. As notificações de utility são mais econômicas do que as de marketing.

Como fazer isso com a SendApp

O SendApp reúne em uma única plataforma a conexão do número de WhatsApp, os templates aprovados, o CRM com tags, as campanhas de broadcast, o agente de IA treinável e a caixa de entrada multicanal. Você ativa o WhatsApp, conecta a Shopify com os webhooks e configura a automação do carrinho abandonado; para as notificações de pedido, adiciona a API ou o Zapier e o Make. A interface está disponível em 6 idiomas e mais de 1.000 empresas já usam o SendApp.