Blog / API et technique

Integrer WhatsApp avec Shopify : guide pas a pas

Integrer WhatsApp avec Shopify est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les conversions de votre boutique et de reduire la charge de l'assistance. Shopify gere les commandes, mais les notifications par email ont des taux d'ouverture bas et le panier abandonne par email ne revient souvent pas. En deplacant ces flux sur WhatsApp, ou les messages sont lus presque toujours, vous recuperez des ventes et ameliorez l'experience du client. Dans ce guide, nous voyons pas a pas comment relier les deux outils avec SendApp.

Ce que vous pouvez automatiser

L'intégration fait entrer les clients de votre boutique dans SendApp et rattrape les ventes manquées. Les notifications de commande, c'est vous qui les ajoutez, avec un modèle et une étape de plus.

• Contacts créés ou mis à jour avec le tag « shopify » à chaque commande, checkout ou nouveau client
• Relance des paniers abandonnés avec une automatisation « Panier abandonné » (les acheteurs sont exclus)
• Confirmation de commande et d'expédition avec des modèles Utility, envoyés depuis l'API SendApp, Zapier ou Make
• Service après-vente et retours dans la boîte de réception, avec l'IA sur les questions fréquentes

Avant de commencer : ce qu'il vous faut

Pour connecter WhatsApp à Shopify avec SendApp, il vous faut un compte SendApp actif, un numéro WhatsApp et l'API officielle de Meta (avec des modèles approuvés par Meta, recommandée pour le volume d'une boutique). Il faut aussi un accès administrateur à votre boutique Shopify pour créer les webhooks.

Etape 1 : activer WhatsApp sur SendApp

Apres avoir cree le compte, vous connectez votre numero WhatsApp a l'API officielle de Meta en suivant la procedure guidee de connexion au numero. Une fois connecte, le canal WhatsApp est pret a envoyer et recevoir des messages depuis votre inbox SendApp.

Etape 2 : preparer les modeles

Créez les modèles dont vous avez besoin : le rappel de panier abandonné (vous pouvez y mettre le lien pour finaliser l'achat et le total) et, si vous le souhaitez, la confirmation de commande et l'expédition. Utilisez la catégorie Utility pour les notifications transactionnelles et la catégorie Marketing pour la relance promotionnelle du panier. Ajoutez des variables comme {prénom} et des champs pour le numéro de commande et les liens : chaque message se personnalise automatiquement.

Creez d'abord les modeles Utility pour les notifications de commande : ce sont les plus faciles a faire approuver par Meta car ils repondent a une action du client. Gardez les tons promotionnels hors de ces modeles.

Étape 3 : connecter Shopify avec les webhooks

Dans SendApp, vous copiez l'URL de webhook de votre compte et la collez dans Shopify, dans Paramètres > Notifications > Webhooks, au format JSON. Activez les événements qui contiennent les données du client : création et mise à jour de commande, création et mise à jour de checkout, création de client. À chaque événement, SendApp crée ou met à jour le contact (nom, téléphone, e-mail) et lui ajoute le tag « shopify » : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé. Pour vérifier, passez une commande test et contrôlez que le contact apparaît dans SendApp.

Pour relancer les paniers, vous connectez aussi la deuxième URL indiquée dans le guide, avec les événements de checkout et de commande, et dans Automatisations vous créez une règle avec le déclencheur « Panier abandonné » et un modèle WhatsApp. Les événements de commande indiquent à SendApp qui a acheté : celui qui finalise l'achat est exclu du rappel, même s'il paie pendant que la séquence est en attente.

L'intégration n'envoie pas toute seule les notifications de commande : elle crée les contacts et gère les paniers abandonnés. La confirmation et l'expédition partent quand vous les envoyez, avec un modèle Utility : depuis l'API SendApp (par exemple depuis votre logiciel de gestion) ou avec Zapier ou Make, qui relient l'événement Shopify à l'envoi du message.

Etape 4 : gerer l'assistance dans une seule inbox

Quand un client repond a une notification ou ecrit pour un retour, la conversation arrive dans l'inbox multicanal de SendApp, ou votre equipe la gere avec Instagram, Messenger, email et SMS. L'agent IA, entraine sur vos politiques d'expedition et de retour, peut repondre aux questions frequentes 24/7 et passer le chat a un operateur quand une intervention humaine est necessaire.

Combien ca coute

Le plan SendApp demarre a 19 euros par mois. Avec les API Cloud officielles, les messages sont factures directement par Meta au message, sans majoration de la part de SendApp.

Comment le faire avec SendApp

SendApp réunit dans une seule plateforme la connexion du numéro WhatsApp, les modèles approuvés, le CRM avec tags, les campagnes broadcast, l'agent IA entraînable et la boîte de réception multicanale. Vous activez WhatsApp, connectez Shopify avec les webhooks et configurez l'automatisation du panier abandonné ; pour les notifications de commande, vous ajoutez l'API ou Zapier et Make. L'interface est disponible en 6 langues et plus de 1 000 entreprises utilisent déjà SendApp.