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Integrer WhatsApp avec Shopify : guide pas a pas

Integrer WhatsApp avec Shopify est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les conversions de votre boutique et de reduire la charge de l'assistance. Shopify gere les commandes, mais les notifications par email ont des taux d'ouverture bas et le panier abandonne par email ne revient souvent pas. En deplacant ces flux sur WhatsApp, ou les messages sont lus presque toujours, vous recuperez des ventes et ameliorez l'experience du client. Dans ce guide, nous voyons pas a pas comment relier les deux outils avec SendApp.

Ce que vous pouvez automatiser

L'integration entre Shopify et WhatsApp couvre tout le cycle de vie de la commande et permet aussi d'intercepter les ventes manquees.

• Notifications de confirmation de commande, expedition et livraison
• Recuperation des paniers abandonnes avec sequences automatiques
• Apres-vente et gestion des retours dans le meme chat
• Demande d'avis apres la livraison

Avant de commencer : ce qu'il vous faut

Pour relier WhatsApp a Shopify avec SendApp, il vous faut un compte SendApp actif, un numero WhatsApp et le choix de la voie : API officielles Meta (avec modeles approuves et coche verte, conseillees pour le volume d'une boutique) ou WhatsApp Web via QR code, sans cout par message et utile pour demarrer. Il faut en outre l'acces administratif a votre boutique Shopify pour configurer les evenements.

Etape 1 : activer WhatsApp sur SendApp

Apres avoir cree le compte, vous connectez votre numero WhatsApp. Avec les API officielles, suivez la procedure guidee de connexion au numero Meta ; avec WhatsApp Web, vous scannez le QR code depuis le telephone. Une fois connecte, le canal WhatsApp est pret a envoyer et recevoir des messages depuis votre inbox SendApp.

Etape 2 : preparer les modeles

Creez les modeles pour les differents evenements : confirmation de commande, expedition, livraison et recuperation de panier. Utilisez la categorie Utility pour les notifications transactionnelles et la categorie Marketing pour la recuperation de panier promotionnelle. Inserez les variables comme {nom} et les placeholders pour le numero de commande et le lien, ainsi chaque message se personnalise automatiquement.

Creez d'abord les modeles Utility pour les notifications de commande : ce sont les plus faciles a faire approuver par Meta car ils repondent a une action du client. Gardez les tons promotionnels hors de ces modeles.

Etape 3 : relier les evenements de Shopify

A ce stade, vous reliez les evenements de votre boutique (commande creee, expedition, panier abandonne) a l'envoi des modeles SendApp. Chaque fois que l'evenement se produit sur Shopify, le message WhatsApp correspondant part automatiquement vers le client, avec les donnees de la commande deja remplies dans les variables. Les contacts sont synchronises et organises avec les tags dans le CRM de SendApp.

Etape 4 : gerer l'assistance dans une seule inbox

Quand un client repond a une notification ou ecrit pour un retour, la conversation arrive dans l'inbox multicanal de SendApp, ou votre equipe la gere avec Instagram, Messenger, email et SMS. L'agent IA, entraine sur vos politiques d'expedition et de retour, peut repondre aux questions frequentes 24/7 et passer le chat a un operateur quand une intervention humaine est necessaire.

Combien ca coute

Le plan SendApp demarre a 19 euros par mois. Avec les API Cloud officielles, les messages sont factures directement par Meta selon son modele par conversation, sans majoration de la part de SendApp. Avec WhatsApp Web via QR code il n'y a pas de cout par message, option ideale pour des volumes reduits.

Comment le faire avec SendApp

SendApp reunit dans une seule plateforme la connexion du numero WhatsApp, les modeles approuves, le CRM avec les tags, les campagnes broadcast, l'agent IA entrainable et l'inbox multicanal. Vous activez WhatsApp, connectez Shopify, configurez les modeles et les flux partent tout seuls. L'interface est disponible en 6 langues et plus de 30 000 entreprises utilisent deja SendApp.