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WhatsApp mit Shopify integrieren: Schritt-für-Schritt-Anleitung

WhatsApp mit Shopify zu integrieren ist eine der wirksamsten Methoden, um die Conversions deines Shops zu steigern und die Support-Last zu reduzieren. Shopify verwaltet die Bestellungen, aber die Benachrichtigungen per E-Mail haben niedrige Öffnungsraten und der abgebrochene Warenkorb per E-Mail kehrt oft nicht zurück. Verlagert man diese Abläufe auf WhatsApp, wo die Nachrichten fast immer gelesen werden, gewinnst du Verkäufe zurück und verbesserst das Kundenerlebnis. In diesem Leitfaden sehen wir Schritt für Schritt, wie man die beiden Werkzeuge mit SendApp verbindet.

Was du automatisieren kannst

Die Integration bringt die Kunden deines Shops zu SendApp und fängt verlorene Verkäufe ab. Bestellbenachrichtigungen fügst du selbst hinzu, mit einer Vorlage und einem zusätzlichen Schritt.

• Kontakte, die bei jeder Bestellung, jedem Checkout oder Neukunden mit dem Tag „shopify“ angelegt oder aktualisiert werden
• Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit einer Automation „Warenkorb abgebrochen“ (Käufer werden ausgeschlossen)
• Bestellbestätigung und Versandinfo mit Utility-Vorlagen, gesendet über die SendApp-API, Zapier oder Make
• After-Sales-Support und Retouren im Posteingang, mit der KI für häufige Fragen

Bevor du beginnst: was du brauchst

Um WhatsApp mit SendApp an Shopify anzubinden, brauchst du ein aktives SendApp-Konto, eine WhatsApp-Nummer und die offizielle Meta-API (mit von Meta genehmigten Vorlagen, empfohlen für das Volumen eines Shops). Außerdem brauchst du Admin-Zugriff auf deinen Shopify-Shop, um die Webhooks anzulegen.

Schritt 1: WhatsApp auf SendApp aktivieren

Nachdem du das Konto erstellt hast, verbindest du deine WhatsApp-Nummer. Mit den offiziellen APIs folgst du dem geführten Ablauf zur Verbindung mit der Meta-Nummer. Sobald verbunden, ist der WhatsApp-Kanal bereit, Nachrichten aus deiner SendApp-Inbox zu senden und zu empfangen.

Schritt 2: die Vorlagen vorbereiten

Erstelle die Vorlagen, die du brauchst: die Erinnerung für abgebrochene Warenkörbe (mit dem Link zum Abschließen des Kaufs und dem Gesamtbetrag) und, wenn du willst, Bestellbestätigung und Versand. Nutze die Kategorie Utility für transaktionale Benachrichtigungen und die Kategorie Marketing für die werbliche Warenkorb-Erinnerung. Füge Variablen wie {name} und Platzhalter für Bestellnummer und Links ein, damit jede Nachricht automatisch personalisiert wird.

Erstelle zuerst die Utility-Vorlagen für die Bestellbenachrichtigungen: Sie sind am einfachsten von Meta genehmigen zu lassen, weil sie auf eine Aktion des Kunden antworten. Halte werbliche Töne aus diesen Vorlagen heraus.

Schritt 3: Shopify über Webhooks verbinden

In SendApp kopierst du die Webhook-URL deines Kontos und fügst sie in Shopify unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Webhooks im JSON-Format ein. Aktiviere die Ereignisse mit Kundendaten: Bestellung erstellt und aktualisiert, Checkout erstellt und aktualisiert, Kunde erstellt. Bei jedem Ereignis legt SendApp den Kontakt (Name, Telefon, E-Mail) an oder aktualisiert ihn und vergibt den Tag „shopify“: Ohne Telefon oder E-Mail wird kein Kontakt angelegt. Zum Prüfen machst du eine Testbestellung und schaust, ob der Kontakt in SendApp erscheint.

Für die Warenkorb-Erinnerung verbindest du außerdem die zweite URL aus der Anleitung mit den Checkout- und Bestellereignissen und legst unter Automationen eine Regel mit dem Auslöser „Warenkorb abgebrochen“ und einer WhatsApp-Vorlage an. Die Bestellereignisse sagen SendApp, wer gekauft hat: Wer den Kauf abschließt, bekommt keine Erinnerung, auch wenn er zahlt, während die Sequenz wartet.

Die Integration sendet Bestellbenachrichtigungen nicht von selbst: Sie legt Kontakte an und kümmert sich um abgebrochene Warenkörbe. Bestätigung und Versandinfo gehen raus, wenn du sie sendest, mit einer Utility-Vorlage: über die SendApp-API (zum Beispiel aus deinem Warenwirtschaftssystem) oder mit Zapier oder Make, die das Shopify-Ereignis mit dem Versand der Nachricht verbinden.

Schritt 4: den Support in einer einzigen Inbox verwalten

Wenn ein Kunde auf eine Benachrichtigung antwortet oder wegen einer Retoure schreibt, kommt das Gespräch in der mehrkanaligen Inbox von SendApp an, wo dein Team es zusammen mit Instagram, Messenger, E-Mail und SMS verwaltet. Der KI-Agent, trainiert auf deine Versand- und Retourenrichtlinien, kann die häufigen Fragen rund um die Uhr beantworten und den Chat an einen Mitarbeiter übergeben, wenn ein menschliches Eingreifen nötig ist.

Was es kostet

Der SendApp-Plan startet bei 19 Euro im Monat. Mit den offiziellen Cloud-APIs werden die Nachrichten direkt von Meta einzeln pro Zustellung abgerechnet, ohne Aufschlag auf Metas Tarife.

So geht es mit SendApp

SendApp vereint auf einer Plattform die Anbindung der WhatsApp-Nummer, genehmigte Vorlagen, ein CRM mit Tags, Broadcast-Kampagnen, einen trainierbaren KI-Agenten und einen Multichannel-Posteingang. Du aktivierst WhatsApp, verbindest Shopify über Webhooks und richtest die Automation für abgebrochene Warenkörbe ein; für Bestellbenachrichtigungen nimmst du die API oder Zapier und Make dazu. Die Oberfläche gibt es in 6 Sprachen, und über 1.000 Unternehmen nutzen SendApp bereits.