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Integrar WhatsApp con Shopify: guía paso a paso

Integrar WhatsApp con Shopify es una de las formas más eficaces de aumentar las conversiones de tu tienda y reducir la carga del soporte. Shopify gestiona los pedidos, pero las notificaciones por email tienen tasas de apertura bajas y el carrito abandonado por email a menudo no vuelve. Al trasladar estos flujos a WhatsApp, donde los mensajes casi siempre se leen, recuperas ventas y mejoras la experiencia del cliente. En esta guía vemos paso a paso cómo conectar las dos herramientas con SendApp.

Qué puedes automatizar

La integración lleva a SendApp a los clientes de tu tienda e intercepta las ventas perdidas. Las notificaciones de pedido las añades tú, con una plantilla y un paso más.

• Contactos creados o actualizados con la etiqueta «shopify» en cada pedido, checkout o cliente nuevo
• Recuperación de carritos abandonados con una automatización «Carrito abandonado» (quien compra queda excluido)
• Confirmación de pedido y envío con plantillas Utility, enviadas desde la API de SendApp, Zapier o Make
• Atención posventa y devoluciones en el inbox, con la IA en las preguntas frecuentes

Antes de empezar: qué necesitas

Para conectar WhatsApp a Shopify con SendApp necesitas una cuenta de SendApp activa, un número de WhatsApp y la API oficial de Meta (con plantillas aprobadas por Meta, recomendada para el volumen de una tienda). También necesitas acceso de administrador a tu tienda Shopify para crear los webhooks.

Paso 1: activar WhatsApp en SendApp

Después de crear la cuenta, conectas tu número de WhatsApp siguiendo el procedimiento guiado de conexión al número Meta. Una vez conectado, el canal WhatsApp está listo para enviar y recibir mensajes desde tu bandeja de entrada SendApp.

Paso 2: preparar las plantillas

Crea las plantillas que necesites: el recordatorio del carrito abandonado (puedes incluir el enlace para completar la compra y el total) y, si quieres, confirmación de pedido y envío. Usa la categoría Utility para las notificaciones transaccionales y la categoría Marketing para la recuperación promocional del carrito. Añade variables como {nombre} y marcadores para número de pedido y enlaces, así cada mensaje se personaliza automáticamente.

Crea primero las plantillas Utility para las notificaciones de pedido: son las más fáciles de aprobar por Meta porque responden a una acción del cliente. Mantén los tonos promocionales fuera de estas plantillas.

Paso 3: conectar Shopify con los webhooks

En SendApp copias la URL de webhook de tu cuenta y la pegas en Shopify, en Configuración > Notificaciones > Webhooks, con formato JSON. Activa los eventos que contienen datos del cliente: creación y actualización de pedido, creación y actualización de checkout, creación de cliente. En cada evento SendApp crea o actualiza el contacto (nombre, teléfono, email) y le pone la etiqueta «shopify»: sin teléfono ni email el contacto no se crea. Para comprobarlo, haz un pedido de prueba y verifica que el contacto aparece en SendApp.

Para recuperar el carrito conectas también la segunda URL indicada en la guía, con los eventos de checkout y de pedido, y en Automatizaciones creas una regla con el disparador «Carrito abandonado» y una plantilla de WhatsApp. Los eventos de pedido le dicen a SendApp quién ha comprado: quien completa la compra queda excluido del recordatorio, aunque pague mientras la secuencia está en espera.

La integración no envía sola las notificaciones de pedido: crea los contactos y gestiona el carrito abandonado. La confirmación y el envío salen cuando los mandas tú, con una plantilla Utility: desde la API de SendApp (por ejemplo, desde tu sistema de gestión) o con Zapier o Make, que conectan el evento de Shopify con el envío del mensaje.

Paso 4: gestionar el soporte en una única bandeja de entrada

Cuando un cliente responde a una notificación o escribe por una devolución, la conversación llega a la bandeja de entrada multicanal de SendApp, donde tu equipo la gestiona junto con Instagram, Messenger, email y SMS. El agente de IA, entrenado sobre tus políticas de envío y devolución, puede responder a las preguntas frecuentes 24/7 y ceder el chat a un operador cuando hace falta una intervención humana.

Cuánto cuesta

El plan SendApp parte de 19 euros al mes. Con las API Cloud oficiales los mensajes los factura directamente Meta por mensaje entregado, sin recargos sobre las tarifas de Meta.

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp reúne en una sola plataforma la conexión del número de WhatsApp, las plantillas aprobadas, el CRM con etiquetas, las campañas broadcast, el agente de IA entrenable y el inbox multicanal. Activas WhatsApp, conectas Shopify con los webhooks y configuras la automatización del carrito abandonado; para las notificaciones de pedido añades la API o Zapier y Make. La interfaz está disponible en 6 idiomas y más de 1.000 empresas ya usan SendApp.