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Integrar o WhatsApp com o Shopify: guia passo a passo

Integrar o WhatsApp com o Shopify é uma das formas mais eficazes de aumentar as conversões da sua loja e reduzir a carga do atendimento. O Shopify gerencia os pedidos, mas as notificações por e-mail têm taxas de abertura baixas e o carrinho abandonado por e-mail muitas vezes não volta. Movendo esses fluxos para o WhatsApp, onde as mensagens são lidas quase sempre, você recupera vendas e melhora a experiência do cliente. Neste guia vemos passo a passo como conectar as duas ferramentas com a SendApp.

O que você pode automatizar

A integração entre o Shopify e o WhatsApp cobre todo o ciclo de vida do pedido e permite também interceptar as vendas perdidas.

• Notificações de confirmação de pedido, envio e entrega
• Recuperação dos carrinhos abandonados com sequências automáticas
• Atendimento pós-venda e gestão de devoluções no mesmo chat
• Pedido de avaliações após a entrega

Antes de começar: o que você precisa

Para conectar o WhatsApp ao Shopify com a SendApp você precisa de uma conta SendApp ativa, um número WhatsApp e a escolha do caminho: API oficiais Meta (com templates aprovados e selo verde, recomendadas para o volume de uma loja) ou WhatsApp Web via QR code, sem custos por mensagem e útil para começar. É preciso também o acesso administrativo à sua loja Shopify para configurar os eventos.

Passo 1: ativar o WhatsApp na SendApp

Depois de criar a conta, você conecta o seu número WhatsApp. Com as API oficiais siga o procedimento guiado de conexão ao número Meta; com o WhatsApp Web você escaneia o QR code pelo telefone. Uma vez conectado, o canal WhatsApp está pronto para enviar e receber mensagens a partir da sua caixa de entrada SendApp.

Passo 2: preparar os templates

Crie os templates para os vários eventos: confirmação de pedido, envio, entrega e recuperação de carrinho. Use a categoria Utility para as notificações transacionais e a categoria Marketing para a recuperação de carrinho promocional. Insira as variáveis como {nome} e os placeholders para número do pedido e link, assim cada mensagem se personaliza automaticamente.

Crie primeiro os templates Utility para as notificações de pedido: são os mais fáceis de aprovar pela Meta porque respondem a uma ação do cliente. Mantenha os tons promocionais fora desses templates.

Passo 3: conectar os eventos do Shopify

Neste ponto você conecta os eventos da sua loja (pedido criado, envio, carrinho abandonado) ao envio dos templates SendApp. Sempre que o evento ocorre no Shopify, a mensagem WhatsApp correspondente parte em automático para o cliente, com os dados do pedido já preenchidos nas variáveis. Os contatos são sincronizados e organizados com as tags no CRM da SendApp.

Passo 4: gerenciar o atendimento em uma única caixa de entrada

Quando um cliente responde a uma notificação ou escreve por uma devolução, a conversa chega à caixa de entrada multicanal da SendApp, onde a sua equipe a gerencia junto com Instagram, Messenger, e-mail e SMS. O agente de IA, treinado nas suas políticas de envio e devolução, pode responder às perguntas frequentes 24/7 e passar o chat a um operador quando é preciso uma intervenção humana.

Quanto custa

O plano SendApp começa em 19 euros por mês. Com as API Cloud oficiais as mensagens são faturadas diretamente pela Meta segundo o seu modelo por conversa, sem acréscimo por parte da SendApp. Com o WhatsApp Web via QR code não há custos por mensagem, opção ideal para volumes contidos.

Como fazer isso com a SendApp

A SendApp reúne em uma única plataforma a conexão do número WhatsApp, os templates aprovados, o CRM com as tags, as campanhas broadcast, o agente de IA treinável e a caixa de entrada multicanal. Você ativa o WhatsApp, conecta o Shopify, define os templates e os fluxos partem sozinhos. A interface está disponível em 6 idiomas e mais de 30.000 empresas já usam a SendApp.