Blog / API e técnica

Integrar o WhatsApp com o WooCommerce: notificações e vendas

Grande parte dos e-commerces roda no WooCommerce, o plugin do WordPress: justamente por isso, integrar o WhatsApp com o WooCommerce é uma oportunidade concreta de aumentar o faturamento e reduzir o atendimento. As notificações por e-mail do WooCommerce têm aberturas baixas e os carrinhos abandonados raramente voltam sozinhos. Levando esses fluxos para o WhatsApp, onde as mensagens são quase sempre lidas, você recupera vendas e melhora a experiência. Vejamos como fazer isso com a SendApp.

O que você pode automatizar

• Contatos criados ou atualizados com a tag “woocommerce” a cada pedido ou cliente novo
• Recuperação de carrinhos abandonados com uma automação “Carrinho abandonado” (quem compra é excluído)
• Confirmação de pedido, envio e mudanças de status com templates Utility, enviados pela API do SendApp, pelo Zapier ou pelo Make
• Atendimento pós-venda na caixa de entrada, com a IA nas perguntas frequentes

Por que o WooCommerce e o WhatsApp trabalham bem juntos

O WooCommerce gera muitos eventos (pedido, pagamento, envio, mudança de status), mas os comunica quase só por e-mail. Com um template e uma conexão (API do SendApp, Zapier ou Make), cada um desses eventos pode virar uma mensagem de WhatsApp que o cliente lê de verdade, com a possibilidade de responder e receber atendimento sem trocar de canal.

O que você precisa para começar

Você precisa de uma conta SendApp, um número WhatsApp e o acesso administrativo ao seu WordPress com WooCommerce. Ligue o WhatsApp pelas API oficiais Meta, com templates aprovados pela Meta, recomendadas para a loja.

Passo 1: conectar o WhatsApp à SendApp

Depois de criar a conta, você conecta o número WhatsApp seguindo o procedimento de conexão ao número Meta pelas API oficiais. O canal fica imediatamente operacional a partir da sua caixa de entrada SendApp.

Passo 2: criar os templates para os eventos

Prepare os templates de que você precisa: o lembrete do carrinho abandonado (você pode incluir o link para concluir a compra e o total) e, se quiser, a confirmação de pedido e o envio. Use a categoria Utility para as notificações transacionais e Marketing para a recuperação do carrinho. Insira variáveis como {nome} e campos para número do pedido, valor e link, assim cada mensagem se preenche sozinha.

Nos carrinhos abandonados vale a pena não esperar muito: por exemplo, um primeiro lembrete depois de 1 hora e um segundo depois de 24 horas com um pequeno incentivo. Quem conclui a compra enquanto a sequência está aguardando não recebe os lembretes seguintes.

Passo 3: conectar o WooCommerce com os webhooks

No SendApp você copia a URL de webhook da sua conta e cola no WordPress, em WooCommerce > Configurações > Avançado > Webhooks: você cria um novo webhook com essa URL de entrega (o formato é JSON) e escolhe um tópico que contenha dados do cliente, ou seja, pedido criado, pedido atualizado ou cliente criado. A cada evento o SendApp cria ou atualiza o contato (nome, celular, e-mail) e coloca a tag “woocommerce”: sem celular nem e-mail o contato não é criado. Para conferir, faça um pedido de teste e veja se o contato aparece no SendApp.

Para recuperar o carrinho, você conecta também a segunda URL indicada no guia e em Automações cria uma regra com o gatilho “Carrinho abandonado” e um template de WhatsApp. Para pegar os carrinhos abandonados “de verdade” é preciso um plugin de carrinhos abandonados que envie o webhook para o mesmo endereço. Os eventos de pedido informam ao SendApp quem comprou: quem conclui a compra é excluído do lembrete.

A integração não envia sozinha as notificações de pedido: ela cria os contatos e cuida do carrinho abandonado. A confirmação, o envio e as mudanças de status saem quando você os manda, com um template Utility: pela API do SendApp ou com o Zapier ou o Make, que ligam o evento do WooCommerce ao envio da mensagem.

Passo 4: atendimento e vendas na mesma caixa de entrada

As respostas dos clientes chegam à caixa de entrada multicanal da SendApp junto com Instagram, Messenger, e-mail e SMS. O agente de IA treinado nas suas políticas de envio, devolução e no catálogo pode responder às perguntas frequentes 24/7 e recomendar produtos, passando o chat a um operador com o handover quando é preciso uma intervenção humana.

Quanto custa

O plano SendApp começa em 19 euros por mês. Com as API Cloud oficiais as mensagens são faturadas diretamente pela Meta por mensagem entregue, sem acréscimo sobre as tarifas da Meta. As notificações de utility são mais econômicas do que as de marketing.

Como fazer isso com a SendApp

O SendApp reúne conexão do número, templates aprovados, CRM com tags, campanhas de broadcast, agente de IA e caixa de entrada multicanal em uma única plataforma disponível em 6 idiomas. Você conecta o WooCommerce com os webhooks e configura a automação do carrinho abandonado; para as notificações de pedido, adiciona a API ou o Zapier e o Make. Mais de 1.000 empresas já usam o SendApp para gerenciar o WhatsApp e os outros canais.