Blog / API y técnica

Integrar WhatsApp con WooCommerce: notificaciones y ventas

Gran parte de los e-commerce gira sobre WooCommerce, el plugin de WordPress: precisamente por eso integrar WhatsApp con WooCommerce es una ocasión concreta para aumentar la facturación y reducir el soporte. Las notificaciones por email de WooCommerce tienen aperturas bajas y los carritos abandonados raramente vuelven solos. Al llevar estos flujos a WhatsApp, donde los mensajes casi siempre se leen, recuperas ventas y mejoras la experiencia. Veamos cómo hacerlo con SendApp.

Qué puedes automatizar

• Confirmación de pedido, aviso de envío y entrega
• Recuperación de carritos abandonados con secuencias automáticas
• Notificaciones de cambio de estado del pedido (en preparación, completado)
• Soporte posventa y solicitud de reseñas en el chat

Por qué WooCommerce y WhatsApp trabajan bien juntos

WooCommerce genera muchos eventos (pedido, pago, envío, cambio de estado) pero los comunica casi solo por email. WhatsApp transforma cada uno de estos eventos en un mensaje que el cliente lee de verdad, con la posibilidad de responder y recibir soporte sin cambiar de canal. El resultado es menos tickets, más confianza y más ventas recuperadas.

Qué necesitas para empezar

Necesitas una cuenta SendApp, un número de WhatsApp y el acceso administrativo a tu WordPress con WooCommerce. Elige la vía WhatsApp: API oficiales de Meta (plantillas aprobadas y verificación verde, recomendadas para la tienda) o WhatsApp Web por código QR sin costes por mensaje, útil para empezar y probar.

Paso 1: conectar WhatsApp a SendApp

Después de crear la cuenta, conectas el número de WhatsApp: con las API oficiales sigues el procedimiento de conexión al número Meta, con WhatsApp Web escaneas el código QR desde el teléfono. El canal está operativo de inmediato desde tu bandeja de entrada SendApp.

Paso 2: crear las plantillas para los eventos

Prepara las plantillas para confirmación de pedido, envío, entrega y recuperación de carrito. Usa la categoría Utility para las notificaciones transaccionales y Marketing para la recuperación de carrito. Inserta variables como {nombre} y los marcadores para número de pedido, importe y enlace, así cada mensaje se rellena solo.

En los carritos abandonados, el primer recordatorio en la primera hora tras el abandono tiene la tasa de recuperación más alta. Configura una secuencia: primer mensaje después de 1 hora, segundo después de 24 horas con un pequeño incentivo.

Paso 3: conectar los eventos de WooCommerce

Asocia los eventos de tu tienda (pedido creado, estado completado, carrito abandonado) al envío de las plantillas SendApp. Cuando el evento se produce en WooCommerce, el mensaje de WhatsApp sale automáticamente con los datos del pedido ya insertados en las variables. Los contactos se sincronizan y se organizan con las etiquetas en el CRM de SendApp para futuras campañas dirigidas.

Paso 4: soporte y ventas en la misma bandeja de entrada

Las respuestas de los clientes llegan a la bandeja de entrada multicanal de SendApp junto con Instagram, Messenger, email y SMS. El agente de IA entrenado sobre tus políticas de envío, devolución y sobre el catálogo puede responder a las preguntas frecuentes 24/7 y recomendar productos, cediendo el chat a un operador con el traspaso cuando hace falta una intervención humana.

Cuánto cuesta

El plan SendApp parte de 19 euros al mes. Con las API Cloud oficiales los mensajes los factura directamente Meta según el modelo por conversación, sin recargo por parte de SendApp. Con WhatsApp Web por código QR no hay costes por mensaje.

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp reúne conexión del número, plantillas aprobadas, CRM con etiquetas, campañas de difusión, agente de IA y bandeja de entrada multicanal en una única plataforma disponible en 6 idiomas. Conectas WooCommerce, configuras las plantillas y los flujos arrancan solos. Más de 30.000 empresas ya usan SendApp para gestionar WhatsApp y los demás canales.