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Integrar WhatsApp con WooCommerce: notificaciones y ventas

Gran parte de los e-commerce gira sobre WooCommerce, el plugin de WordPress: precisamente por eso integrar WhatsApp con WooCommerce es una ocasión concreta para aumentar la facturación y reducir el soporte. Las notificaciones por email de WooCommerce tienen aperturas bajas y los carritos abandonados raramente vuelven solos. Al llevar estos flujos a WhatsApp, donde los mensajes casi siempre se leen, recuperas ventas y mejoras la experiencia. Veamos cómo hacerlo con SendApp.

Qué puedes automatizar

• Contactos creados o actualizados con la etiqueta «woocommerce» en cada pedido o cliente nuevo
• Recuperación de carritos abandonados con una automatización «Carrito abandonado» (quien compra queda excluido)
• Confirmación de pedido, envío y cambios de estado con plantillas Utility, enviadas desde la API de SendApp, Zapier o Make
• Atención posventa en el inbox, con la IA en las preguntas frecuentes

Por qué WooCommerce y WhatsApp trabajan bien juntos

WooCommerce genera muchos eventos (pedido, pago, envío, cambio de estado) pero los comunica casi solo por email. Con una plantilla y una conexión (API de SendApp, Zapier o Make) cada uno de estos eventos puede convertirse en un mensaje de WhatsApp que el cliente lee de verdad, con la posibilidad de responder y recibir ayuda sin cambiar de canal.

Qué necesitas para empezar

Necesitas una cuenta SendApp, un número de WhatsApp y el acceso administrativo a tu WordPress con WooCommerce. Conectas WhatsApp mediante las API oficiales de Meta, con plantillas aprobadas, recomendadas para la tienda.

Paso 1: conectar WhatsApp a SendApp

Después de crear la cuenta, conectas el número de WhatsApp siguiendo el procedimiento de conexión al número Meta. El canal está operativo de inmediato desde tu bandeja de entrada SendApp.

Paso 2: crear las plantillas para los eventos

Prepara las plantillas que necesites: el recordatorio del carrito abandonado (puedes incluir el enlace para completar la compra y el total) y, si quieres, confirmación de pedido y envío. Usa la categoría Utility para las notificaciones transaccionales y Marketing para la recuperación del carrito. Añade variables como {nombre} y marcadores para número de pedido, importe y enlace, así cada mensaje se completa solo.

En los carritos abandonados conviene no esperar demasiado: por ejemplo, un primer recordatorio a la hora y un segundo a las 24 horas con un pequeño incentivo. Quien completa la compra mientras la secuencia está en espera no recibe los recordatorios siguientes.

Paso 3: conectar WooCommerce con los webhooks

En SendApp copias la URL de webhook de tu cuenta y la pegas en WordPress, en WooCommerce > Ajustes > Avanzado > Webhooks: creas un webhook nuevo con esa URL de entrega (el formato es JSON) y eliges un tema que contenga datos del cliente, es decir, pedido creado, pedido actualizado o cliente creado. En cada evento SendApp crea o actualiza el contacto (nombre, teléfono, email) y le pone la etiqueta «woocommerce»: sin teléfono ni email el contacto no se crea. Para comprobarlo, haz un pedido de prueba y verifica que el contacto aparece en SendApp.

Para recuperar el carrito conectas también la segunda URL indicada en la guía y en Automatizaciones creas una regla con el disparador «Carrito abandonado» y una plantilla de WhatsApp. Para detectar los carritos abandonados «de verdad» hace falta un plugin de carritos abandonados que envíe el webhook a la misma dirección. Los eventos de pedido le dicen a SendApp quién ha comprado: quien completa la compra queda excluido del recordatorio.

La integración no envía sola las notificaciones de pedido: crea los contactos y gestiona el carrito abandonado. La confirmación, el envío y los cambios de estado salen cuando los mandas tú, con una plantilla Utility: desde la API de SendApp o con Zapier o Make, que conectan el evento de WooCommerce con el envío del mensaje.

Paso 4: soporte y ventas en la misma bandeja de entrada

Las respuestas de los clientes llegan a la bandeja de entrada multicanal de SendApp junto con Instagram, Messenger, email y SMS. El agente de IA entrenado sobre tus políticas de envío, devolución y sobre el catálogo puede responder a las preguntas frecuentes 24/7 y recomendar productos, cediendo el chat a un operador con el traspaso cuando hace falta una intervención humana.

Cuánto cuesta

El plan SendApp parte de 19 euros al mes. Con las API Cloud oficiales los mensajes los factura directamente Meta por mensaje entregado, sin recargos sobre las tarifas de Meta.

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp reúne conexión del número, plantillas aprobadas, CRM con etiquetas, campañas broadcast, agente de IA e inbox multicanal en una sola plataforma disponible en 6 idiomas. Conectas WooCommerce con los webhooks y configuras la automatización del carrito abandonado; para las notificaciones de pedido añades la API o Zapier y Make. Más de 1.000 empresas ya usan SendApp para gestionar WhatsApp y los demás canales.