COME IMPOSTARE LA RISPOSTA AUTOMATICA PER WHATSAPP
In breve
Per impostare la risposta automatica su WhatsApp Business apri Impostazioni › Strumenti attività › Messaggio d’assenza, attiva l’invio e scrivi il testo. Poi scegli quando parte (sempre, in un orario personalizzato o fuori dagli orari di apertura) e a chi: tutti, solo chi non è in rubrica, tutti tranne alcuni o solo alcuni contatti.
In questo post del blog, discuteremo come impostare una funzione di risposta automatica per WhatsApp.
In questo post, ti aiuteremo a capire l’astuzia dei chatbot di WhatsApp. Per cominciare, parliamo di come funziona la risposta automatica per WhatsApp.
Esistono due modi per impostare le risposte automatiche per la tua attività: l’utilizzo di WhatsApp Business e l’utilizzo delle API aziendali di WhatsApp.
RISPOSTA AUTOMATICA UTILIZZANDO WHATSAPP BUSINESS
WhatsApp Business è una piattaforma pensata per le piccole e medie imprese. Ti consente di impostare “messaggi di assenza” per quando non sei disponibile o online.
In questo articolo, parleremo del processo di distribuzione dei messaggi di risposta automatica per la tua attività.
Impostare un messaggio automatico è il primo gradino. Il quadro completo — chi lo fa partire, come si incatenano più messaggi e cosa cambia sull’API ufficiale — sta sulla pagina automazione WhatsApp.
Usando WhatsApp Business, puoi impostare risposte automatiche e pianificarle secondo i tempi desiderati. Questa pagina si concentra sul messaggio d’assenza; per il benvenuto a chi scrive la prima volta, le risposte a parole chiave e i promemoria c’è la nostra guida ai messaggi automatici su WhatsApp, con i testi pronti. Per copiare subito un testo ci sono il modello di messaggio di assenza e il modello di messaggio automatico per le domande frequenti.
Il primo passo per fare questo è decidere chi riceve cosa messaggio via. Puoi decidere se un singolo messaggio di assenza viene inviato a tutti i tuoi clienti o se viene inviato a specifici clienti.
Il secondo passo è programmare il messaggio di assenza affinché funzioni in un momento specifico. Il tempo di attivazione consigliato è durante le ore di chiusura dell’attività.
Se un cliente ti contatta durante queste ore “assenti”, i messaggi verranno inviati in base alle tue preferenze.
PASSAGGI PER IMPOSTARE LA RISPOSTA AUTOMATICA:
- Apri WhatsApp Business e vai in Impostazioni › Strumenti attività › Messaggio d’assenza (su Android le Impostazioni sono nel menu dei tre puntini in alto a destra).
- Ora, attiva l’interruttore “Invia messaggio d’assenza”.
- Successivamente, inserisci il messaggio “assente” o toccalo per modificare il messaggio che verrà inviato di conseguenza ai tuoi clienti.
- Dopo aver modificato il messaggio, selezionare il tipo di pianificazione per capire quando programmare i messaggi da distribuire.
- Quindi, selezionare i destinatari a cui si desidera inviare il messaggio.
PROGRAMMAZIONE DI INVIO MESSAGGI :
- Pianifica sempre: seleziona questa opzione quando sei fuori città e non puoi parlare con i tuoi clienti per giorni e giorni.
- Pianificazione personalizzata: questa opzione deve essere selezionata quando si desidera inviare i messaggi di assenza solo durante una determinata durata. Imposta una durata e se un cliente ti manda un SMS in questo lasso di tempo, attiverai un messaggio di assenza.
- Al di fuori dell’orario di lavoro: questa funzione si basa su ciò che hai specificato come orario di lavoro nel tuo profilo. Una volta impostati, i messaggi di assenza verranno inviati automaticamente se viene ricevuta una risposta al di fuori dell’orario di lavoro.
COME SELEZIONARE I DESTINATARI
- Tutti: lo stesso messaggio per tutti i clienti.
- Tutti quelli non in rubrica: solo chi non è salvato tra i tuoi contatti.
- Tutti tranne: tutti i clienti, tranne alcuni.
- Invia solo a: solo i contatti che scegli.
È importante notare due cose.
- Salva tutte le modifiche.
- Tieni presente che i tuoi messaggi di assenza verranno inviati solo quando hai una connessione Internet attiva.
Domande frequenti
Come si imposta la risposta automatica su WhatsApp Business?
Vai in Impostazioni › Strumenti attività › Messaggio d’assenza, attiva «Invia messaggio d’assenza», scrivi il testo, scegli l’orario (Invia sempre, Orario personalizzato o Al di fuori degli orari di apertura) e i destinatari. Salva le modifiche.
Cosa scrivere nel messaggio d’assenza?
Chi sei, quando rispondi e cosa può fare intanto il cliente. Per esempio: «Ciao, grazie per averci scritto! Siamo chiusi fino a lunedì alle 9: ti rispondiamo appena riapriamo. Per gli orari e i servizi trovi tutto sul nostro sito.»
Si può avere una risposta automatica su WhatsApp normale?
No. Il messaggio d’assenza e gli altri messaggi automatici sono funzioni dell’app WhatsApp Business, gratuita. WhatsApp normale non ha risposte automatiche.
Il messaggio d’assenza basta per rispondere ai clienti fuori orario?
Avvisa che risponderai più tardi, ma non risponde alle domande. Per dare informazioni vere anche di notte servono risposte a parole chiave o un assistente AI addestrato sui tuoi contenuti, come in SendApp sull’API ufficiale di WhatsApp Business.
