Agente AI
Un agente AI è un sistema di intelligenza artificiale che non si limita a rispondere: persegue obiettivi compiendo azioni, come qualificare un contatto, fissare un appuntamento, consultare dati o passare la conversazione a un operatore. Applicato a WhatsApp è l'evoluzione del chatbot: conversa in linguaggio naturale e nel frattempo esegue operazioni concrete nei sistemi collegati.
La differenza rispetto al chatbot classico sta nelle capacità operative: l'agente dispone di strumenti, come l'accesso a calendario, rubrica, cataloghi e gestionali, e decide quando usarli in base alla conversazione. Esempio tipico: il cliente chiede un appuntamento, l'agente propone gli orari liberi, registra la prenotazione e invia la conferma, senza intervento umano. Le istruzioni di comportamento ne definiscono perimetro, tono e casi in cui deve fermarsi.
L'adozione cresce nei flussi ad alto volume e bassa complessità unitaria: qualificazione di lead da campagne e annunci Click-to-WhatsApp, prenotazioni, assistenza di primo livello, raccolta dati. Le cautele di progettazione: limitare le azioni a quelle autorizzate, registrare ciò che l'agente fa, prevedere sempre l'escalation umana e misurare la percentuale di conversazioni risolte in autonomia. La trasparenza verso l'utente sull'interlocutore automatico resta un requisito.
L'agente AI di SendApp risponde sui canali collegati, fissa appuntamenti con promemoria automatici e passa la chat all'operatore quando serve, con addestramento sui contenuti del brand.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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