Messaggi multimediali
I file multimediali (media) di WhatsApp sono i contenuti diversi dal testo: foto, video, GIF, audio, note vocali e documenti come i PDF. Si inviano dalla graffetta o dal pulsante + della chat e, una volta ricevuti, occupano spazio sul telefono: per questo WhatsApp permette di scegliere quali scaricare in automatico. Le aziende li usano per cataloghi, listini e ricevute.
Ogni formato ha un mestiere: l'immagine mostra il prodotto e ferma lo scorrimento; il video dimostra e racconta in pochi secondi; il PDF trasporta listini, menu, preventivi e ricevute con una veste professionale; l'audio aggiunge un registro personale che il testo non ha. Su WhatsApp i media arrivano nella stessa conversazione del testo, quindi il catalogo, la conferma e la domanda del cliente convivono in un unico filo.
Le attenzioni pratiche: peso e formato dei file devono rispettare i limiti del canale, le immagini vanno preparate per la visualizzazione mobile, e ogni media dovrebbe viaggiare con un testo che ne chiarisce contesto e azione attesa. Via API il file si passa come URL pubblico o caricamento diretto; nei template l'header multimediale si abbina al corpo testuale con variabili. Anche i media ricevuti dai clienti, foto e documenti, valgono quanto quelli inviati.
Da SendApp invii immagini, video, documenti e note vocali in conversazione e nelle campagne; i file vengono ospitati su CDN e arrivano come media nativi di WhatsApp.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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