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Migliori CRM per WhatsApp nel 2026: confronto onesto e come integrarli

«Qual è il miglior CRM per WhatsApp?» è una domanda con due risposte, perché sotto lo stesso nome stanno due prodotti diversi. Da una parte ci sono le piattaforme nate per WhatsApp che hanno un CRM al loro interno: rubrica, tag, note, storico delle chat e campagne nella stessa schermata. Dall’altra ci sono i CRM di vendita classici, costruiti attorno a trattative e pipeline, che aggiungono WhatsApp come canale. Anche la definizione di CRM WhatsApp comprende entrambe le strade: scegliere bene significa capire prima quale problema stai risolvendo.

Qui ne confrontiamo sette: per ognuna come si collega WhatsApp, a chi conviene, pregi, limiti e prezzo d’ingresso letto sulla pagina ufficiale, con il link alla fonte. SendApp è il nostro prodotto: per questo non c’è una classifica, le schede sono in ordine alfabetico e ognuna dice per chi è la scelta migliore, con i limiti di ciascuna, SendApp compresa; quando un’informazione sugli altri non è pubblicata, lo scriviamo invece di indovinarla. Prezzi verificati il 30/09/2026.

Come abbiamo confrontato le piattaforme

• Solo WhatsApp ufficiale: consideriamo il collegamento all’API ufficiale di Meta, la WhatsApp Business Platform.
• Prezzo d’ingresso reale: non il piano più economico in assoluto, ma il primo che include WhatsApp. Sui CRM di vendita la differenza è grande.
• Costi Meta a parte: i messaggi template li fattura Meta per messaggio consegnato, su qualunque piattaforma. Conta se il fornitore ci aggiunge un ricarico.

Callbell: la migliore per una inbox condivisa semplice

Callbell, che ha il suo team in Italia, nasce come inbox condivisa per i canali di messaggistica: più operatori rispondono da WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram. Il lato CRM è leggero: contatti con tag, campi personalizzati e note. Per trattative e pipeline Callbell si collega a CRM esterni come HubSpot, Pipedrive e Salesforce tramite le sue API o Zapier.

• Come si collega WhatsApp: tramite le API di WhatsApp Business, con crediti consumabili per i messaggi.
• Per chi: team di assistenza e vendita che vogliono una inbox condivisa semplice e tengono le trattative in un altro CRM.
• Pregi: prezzo per utente basso, sito e team in Italia.
• Limiti: campagne e bot avanzati sono moduli a pagamento separati; una pipeline di vendita interna non è indicata sul sito.

Prezzo: piano Gestione delle Chat da 14 € per utente al mese, più WhatsApp da 20 € al mese di crediti consumabili; il modulo campagne WhatsApp costa 59 € al mese più 0,02 € per contatto raggiunto. Prova di 7 giorni. Fonte: pagina prezzi di Callbell.

Clientify: la migliore per CRM, marketing e WhatsApp in un solo abbonamento

Clientify è un CRM spagnolo tutto in uno: vendite con pipeline e opportunità, marketing, moduli, landing e una inbox multicanale. Nel piano unico, secondo la pagina prezzi di Clientify, l’API di WhatsApp è uno dei 5 canali della inbox, con campagne WhatsApp, più agenti sullo stesso numero e chatbot.

• Come si collega WhatsApp: nativo, sull’API ufficiale; la pagina prezzi ricorda che l’avvio di conversazioni con i template si paga a Meta.
• Per chi: piccole aziende che vogliono CRM di vendita, marketing e WhatsApp in un solo abbonamento.
• Pregi: pipeline e WhatsApp nello stesso prezzo, prova di 7 giorni senza carta.
• Limiti: il prezzo base comprende 1 utente e 1.000 contatti marketing; l’assistenza è indicata in spagnolo. Fra gli extra a pagamento c’è anche un «Canale WhatsApp Web», che non è l’API ufficiale: se scegli Clientify, resta sull’API.

Prezzo: 39 € al mese con pagamento annuale (468 € l’anno) oppure 65 € mese per mese, più le imposte del paese.

HubSpot: la migliore per chi usa già HubSpot Professional

HubSpot è la scelta di chi vuole marketing, vendite e assistenza sotto lo stesso tetto. Il CRM di base è gratuito fino a 2 utenti, ma lì WhatsApp non c’è. Secondo la guida ufficiale di HubSpot, il canale WhatsApp nella inbox delle conversazioni richiede Marketing Hub oppure Service Hub nella versione Professional o Enterprise.

• Come si collega WhatsApp: nativo, sull’API ufficiale di Meta, come canale della inbox delle conversazioni; la guida prevede anche la coexistence con l’app WhatsApp Business.
• Per chi: aziende strutturate che usano già HubSpot per marketing e vendite e vogliono le chat nella scheda del contatto e nei workflow.
• Pregi: ecosistema molto ampio, conversazioni registrate sul contatto, WhatsApp utilizzabile nelle automazioni.
• Limiti: soglia d’ingresso alta e onboarding obbligatorio a pagamento; la guida indica un tetto di 1.000 messaggi template al mese, condiviso fra tutti gli account WhatsApp collegati.

Prezzo, dal listino in dollari pubblicato su hubspot.com (in euro l’importo può essere diverso): Service Hub Professional da 90 $ per postazione al mese, più un onboarding una tantum di 1.500 $; Marketing Hub Professional da 800 $ al mese con 3 postazioni, più 3.000 $ di onboarding. Fonti: prezzi di Service Hub e prezzi di Marketing Hub. Se HubSpot resta il tuo CRM e vuoi affiancargli una piattaforma WhatsApp, abbiamo dedicato un articolo a come integrare WhatsApp con HubSpot.

Kommo: la migliore per chi chiude le trattative in chat

Kommo è un CRM con pipeline pensato per vendere attraverso le app di messaggistica: WhatsApp, Instagram e gli altri canali entrano nella stessa pipeline delle trattative, con bot di vendita e agenti AI. Sulla pagina prezzi di Kommo l’API ufficiale di WhatsApp è indicata fra i canali, con 1 numero incluso nel piano Base e un numero in più per ogni utente aggiunto.

• Come si collega WhatsApp: nativo, sull’API ufficiale della WhatsApp Business Platform.
• Per chi: team di vendita che chiudono le trattative in chat e vogliono pipeline, bot e conversazioni nello stesso posto.
• Pregi: pipeline visuale legata alle conversazioni, automazioni di vendita, più numeri WhatsApp sui piani superiori.
• Limiti: il pagamento mensile non è disponibile e l’abbonamento minimo è di 6 mesi; la fatturazione è solo in dollari.

Prezzo: piano Base da 25 $ per utente al mese, fatturato 150 $ per utente ogni 6 mesi. Si può provare per 14 giorni senza carta di credito.

Pipedrive: la migliore per vendere per trattative e pipeline

Pipedrive è un CRM di vendita costruito attorno alla pipeline delle trattative. WhatsApp è un’integrazione nativa: le chat si gestiscono nella casella delle vendite e nel dettaglio di contatti e trattative, con template approvati per aprire la conversazione. Il centro assistenza di Pipedrive precisa che l’integrazione è disponibile dal piano Growth in su (in italiano Espansione) e che Meta addebita i messaggi alla consegna.

• Come si collega WhatsApp: nativo, sulla WhatsApp Business Platform di Meta.
• Per chi: team commerciali che vendono per trattative e follow-up e vogliono la chat accanto all’affare.
• Pregi: pipeline chiara e facile da adottare, template e messaggi programmati dalla scheda della trattativa.
• Limiti: il piano Essenziale non include WhatsApp; il prezzo è per postazione, quindi cresce con il team.

Prezzo: Espansione a 39 € per postazione al mese con fatturazione annuale (49 € mese per mese); l’Essenziale da 14 € non comprende WhatsApp. Si può provare per 14 giorni senza carta di credito. Fonte: pagina prezzi di Pipedrive. Pipedrive si collega anche a SendApp: con un’automazione di Pipedrive i contatti arrivano in SendApp già etichettati, come descrive la pagina dell’integrazione tra Pipedrive e SendApp.

SendApp: la migliore per le PMI che vogliono il CRM incluso nel prezzo

SendApp è una piattaforma di messaggistica per le aziende costruita sull’API ufficiale di WhatsApp: siamo Meta Business Partner e il numero si collega con l’Embedded Signup di Meta, anche in coexistence con l’app WhatsApp Business. Il CRM WhatsApp di SendApp non è un modulo da comprare a parte: è incluso in tutti i piani, dal primo.

Ogni persona che scrive diventa un contatto con la sua scheda: tag, campi personalizzati (città, codice cliente, scadenza di un abbonamento), note e storico delle conversazioni. Filtrando per tag e campi ottieni un segmento da usare come destinatario di una campagna; i contatti si importano da CSV. Il funzionamento passo per passo è nella guida su contatti, tag e campi personalizzati.

• Come si collega WhatsApp: nativo, sull’API ufficiale Meta. Nella stessa inbox arrivano anche Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS, il widget del sito e la voce: otto canali in tutto.
• Per chi: PMI, e-commerce e studi che vogliono rubrica, campagne, assistente AI e più operatori sullo stesso numero.
• Pregi: CRM incluso da 19 € al mese; senza ricarichi sulle tariffe Meta, perché i messaggi li fattura Meta ai suoi prezzi; azienda italiana, con assistenza in italiano e prezzi in euro; prova di 7 giorni senza carta di credito.
• Limiti: contatti, operatori e messaggi crescono con il piano (da 1.000 contatti sul Professional a 30.000 sul Platinum). È un CRM pensato per conversazioni e campagne: se il tuo lavoro vive su trattative, preventivi e previsioni di vendita, un CRM di vendita resta lo strumento giusto e SendApp gli si affianca.

Prezzo: piano Professional a 19 € al mese (16 € al mese con fatturazione annuale), con 1.000 contatti, 10.000 messaggi e 1 operatore; il Business, a 49 € al mese, sale a 5.000 contatti e 5 operatori. Tutti i piani e i limiti sono nel listino di SendApp.

Zoho CRM: la migliore per un CRM di vendita completo a basso costo per utente

Zoho CRM è un CRM di vendita completo con un prezzo d’ingresso contenuto, parte di una suite di applicazioni molto ampia. La guida di Zoho indica che l’integrazione WhatsApp è supportata nella prova e in tutte le edizioni a pagamento: le chat arrivano nel modulo Messaggi del CRM.

• Come si collega WhatsApp: nativo, sull’API WhatsApp Business, partendo dal Business Manager di Meta; i messaggi si pagano con crediti acquistati dentro Zoho CRM.
• Per chi: aziende che cercano un CRM di vendita completo con un costo per utente basso, o che usano già altre app Zoho.
• Pregi: prezzo d’ingresso basso per un CRM di vendita, WhatsApp disponibile già dall’edizione Standard.
• Limiti: la guida parla di prova ed edizioni a pagamento, quindi l’edizione gratuita (fino a 3 utenti) ne resta fuori; l’integrazione la attiva solo un amministratore.

Prezzo: edizione Standard da 14 € per utente al mese con fatturazione annuale, più i crediti per i messaggi. Fonte: pagina prezzi di Zoho CRM. Verso SendApp, Zoho CRM si collega con strumenti di automazione come Make: nel nostro catalogo è un’integrazione «via tool», non nativa.

Tabella di confronto

Prezzi letti sulle pagine ufficiali il 30/09/2026. In tutti i casi si aggiungono i costi Meta dei messaggi template, pagati a Meta direttamente o tramite i crediti del fornitore.

CRM WhatsApp gratis: cosa si può fare davvero

Chi cerca un CRM WhatsApp gratis trova tre cose diverse, e conviene sapere cosa aspettarsi da ognuna.

• L’app WhatsApp Business è gratuita e ha etichette, risposte rapide e catalogo. Per iniziare va bene, ma le etichette ordinano le chat: non sostituiscono una scheda cliente con campi, note e segmenti per le campagne.
• I CRM con un’edizione gratuita esistono: HubSpot è gratuito fino a 2 utenti e Zoho CRM fino a 3. Però WhatsApp in HubSpot arriva con Marketing o Service Hub Professional e in Zoho con le edizioni a pagamento. Il CRM è gratis, WhatsApp dentro il CRM no.
• Connettori come Zapier o Make possono collegare un CRM gratuito a una piattaforma WhatsApp, ma serve comunque una piattaforma sull’API ufficiale, che è un servizio a pagamento.

C’è poi un costo che nessun software può togliere: sull’API ufficiale Meta fattura ogni messaggio template consegnato, con tariffe diverse per marketing, utility e autenticazione. Le risposte libere entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente cambiano regime proprio adesso: dal 1° ottobre 2026 ogni numero ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese e oltre si pagano alla tariffa utility, come spieghiamo nell’articolo sui messaggi di servizio a pagamento da ottobre. La differenza fra fornitori sta nel ricarico: con SendApp i messaggi li fattura Meta ai suoi prezzi, senza ricarichi sulle tariffe Meta.

Se il budget è il vincolo principale, la strada più economica per un vero CRM per WhatsApp sull’API ufficiale è una piattaforma che lo include nel prezzo, non un CRM gratuito a cui WhatsApp si aggiunge con un piano superiore. Con SendApp la prova dura 7 giorni senza carta di credito, poi si parte da 19 € al mese.

Come integrare WhatsApp con un CRM

Se il CRM ce l’hai già, il lavoro è far parlare i due sistemi: il messaggio WhatsApp si collega alla scheda del cliente e il contatto aggiornato nel CRM resta coerente con quello usato per le comunicazioni. L’obiettivo è una sola fonte di verità, non due archivi che divergono. Conviene sincronizzare ciò che serve a chi risponde e a chi pianifica le campagne:

• Contatti: nome, numero e dati anagrafici, per non reinserirli a mano.
• Conversazioni: i messaggi, collegati alla scheda come storico consultabile.
• Tag, segmenti e stato della relazione (lead, cliente attivo, da recuperare).
• Eventi rilevanti: un ordine, un appuntamento, un reclamo, per dare contesto a chi risponde.

Integrazione nativa

WhatsApp dentro il CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Kommo, Clientify) oppure il CRM dentro la piattaforma WhatsApp (SendApp): niente da mantenere, ma accetti i limiti di quella integrazione, come piani richiesti, numero di linee e tetti ai template.

Zapier, Make e n8n

Regole del tipo «quando succede X, fai Y»: un nuovo contatto nel CRM crea un contatto in SendApp con un tag, un nuovo ordine fa partire un messaggio di conferma. Niente sviluppatori, ma ogni passaggio consuma operazioni del piano dello strumento e va ricontrollato quando una delle due parti cambia.

API e webhook

Per un flusso su misura, per esempio con un gestionale fatto in casa, il CRM chiama l’API della piattaforma WhatsApp per creare contatti o inviare template, e la piattaforma avvisa il CRM con i webhook. È la soluzione più flessibile e richiede uno sviluppatore.

Le integrazioni di SendApp con i CRM

Nel catalogo delle integrazioni di SendApp, i CRM e gli strumenti di marketing con una guida ufficiale sono HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Brevo, Klaviyo, Go High Level, Zendesk, Gorgias, Ringover e Zadarma, collegati via webhook, più TeamSystem CRM come integrazione nativa. Altri CRM, fra cui Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM, compaiono nel catalogo via webhook o tramite strumenti come Make, n8n e Zapier. Per tutto il resto c’è l’API REST pubblica, con 42 endpoint documentati fra messaggi, contatti, campagne, prenotazioni e prodotti.

Una precisazione sulla direzione dei dati: le integrazioni via webhook con HubSpot e Pipedrive portano i contatti dal CRM a SendApp, dove arrivano con un tag che ne indica la provenienza, e non inviano messaggi da sole. Se vuoi che gli esiti delle conversazioni o le risposte alle campagne tornino nel CRM, quel passaggio si costruisce con l’API, i webhook o uno scenario Make.

Errori comuni che desincronizzano i dati

• Due fonti di verità: un contatto modificabile in due sistemi senza una regola chiara.
• Numeri senza prefisso internazionale uniforme: l’abbinamento tra messaggio e scheda salta.
• Duplicati non puliti prima di sincronizzare, con più schede per lo stesso cliente.
• Consenso trascurato: contatti nelle campagne senza base giuridica espongono a rischi GDPR.

Quale scegliere

• Vuoi rubrica, tag, campagne e assistente AI su WhatsApp con un costo prevedibile: SendApp, con il CRM incluso da 19 € al mese.
• Usi già HubSpot con Marketing o Service Hub Professional: il canale WhatsApp nativo è la scelta naturale. Con i piani inferiori, valuta di affiancare una piattaforma WhatsApp.
• Vendi per trattative e pipeline: Pipedrive dal piano Espansione, Zoho CRM o Kommo.
• Vuoi CRM di vendita, marketing e WhatsApp in un solo abbonamento: Clientify.
• Ti serve soprattutto una inbox condivisa per l’assistenza, con le trattative in un altro CRM: Callbell.

Qualunque strada scegli, la regola resta la stessa: una sola fonte di verità sul cliente e WhatsApp collegato all’API ufficiale.