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WhatsApp mit WooCommerce integrieren: Benachrichtigungen und Verkäufe

Ein Großteil der italienischen E-Commerce-Shops läuft auf WooCommerce, dem WordPress-Plugin: gerade deshalb ist die Integration von WhatsApp mit WooCommerce eine konkrete Gelegenheit, den Umsatz zu steigern und den Support zu reduzieren. Die E-Mail-Benachrichtigungen von WooCommerce haben niedrige Öffnungsraten und abgebrochene Warenkörbe kehren selten von selbst zurück. Verlagert man diese Abläufe auf WhatsApp, wo die Nachrichten fast immer gelesen werden, gewinnst du Verkäufe zurück und verbesserst das Erlebnis. Sehen wir, wie man es mit SendApp macht.

Was du automatisieren kannst

• Kontakte, die bei jeder Bestellung oder jedem Neukunden mit dem Tag „woocommerce“ angelegt oder aktualisiert werden
• Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit einer Automation „Warenkorb abgebrochen“ (Käufer werden ausgeschlossen)
• Bestellbestätigung, Versand und Statusänderungen mit Utility-Vorlagen, gesendet über die SendApp-API, Zapier oder Make
• After-Sales-Support im Posteingang, mit der KI für häufige Fragen

Warum WooCommerce und WhatsApp gut zusammenarbeiten

WooCommerce erzeugt viele Ereignisse (Bestellung, Zahlung, Versand, Statusänderung), kommuniziert sie aber fast nur per E-Mail. Mit einer Vorlage und einer Verbindung (SendApp-API, Zapier oder Make) kann jedes dieser Ereignisse zu einer WhatsApp-Nachricht werden, die der Kunde wirklich liest, mit der Möglichkeit zu antworten und Hilfe zu bekommen, ohne den Kanal zu wechseln.

Was du für den Start brauchst

Du brauchst ein SendApp-Konto, eine WhatsApp-Nummer und den administrativen Zugang zu deinem WordPress mit WooCommerce. Aktiviere WhatsApp über die offiziellen Meta-APIs (genehmigte Vorlagen, empfohlen für den Shop).

Schritt 1: WhatsApp mit SendApp verbinden

Nachdem du das Konto erstellt hast, verbindest du die WhatsApp-Nummer: Mit den offiziellen APIs folgst du dem Ablauf zur Verbindung mit der Meta-Nummer. Der Kanal ist sofort aus deiner SendApp-Inbox einsatzbereit.

Schritt 2: die Vorlagen für die Ereignisse erstellen

Bereite die Vorlagen vor, die du brauchst: die Erinnerung für abgebrochene Warenkörbe (mit dem Link zum Abschließen des Kaufs und dem Gesamtbetrag) und, wenn du willst, Bestellbestätigung und Versand. Nutze die Kategorie Utility für transaktionale Benachrichtigungen und Marketing für die Warenkorb-Erinnerung. Füge Variablen wie {name} und Platzhalter für Bestellnummer, Betrag und Link ein, damit sich jede Nachricht von selbst ausfüllt.

Bei abgebrochenen Warenkörben lohnt es sich, nicht zu lange zu warten: zum Beispiel eine erste Erinnerung nach 1 Stunde und eine zweite nach 24 Stunden mit einem kleinen Anreiz. Wer den Kauf abschließt, während die Sequenz wartet, bekommt die weiteren Erinnerungen nicht.

Schritt 3: WooCommerce über Webhooks verbinden

In SendApp kopierst du die Webhook-URL deines Kontos und fügst sie in WordPress unter WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > Webhooks ein: Du legst einen neuen Webhook mit dieser Zustell-URL an (das Format ist JSON) und wählst ein Thema mit Kundendaten, also Bestellung erstellt, Bestellung aktualisiert oder Kunde erstellt. Bei jedem Ereignis legt SendApp den Kontakt (Name, Telefon, E-Mail) an oder aktualisiert ihn und vergibt den Tag „woocommerce“: Ohne Telefon oder E-Mail wird kein Kontakt angelegt. Zum Prüfen machst du eine Testbestellung und schaust, ob der Kontakt in SendApp erscheint.

Für die Warenkorb-Erinnerung verbindest du außerdem die zweite URL aus der Anleitung und legst unter Automationen eine Regel mit dem Auslöser „Warenkorb abgebrochen“ und einer WhatsApp-Vorlage an. Um „echte“ abgebrochene Warenkörbe zu erfassen, brauchst du ein Plugin für abgebrochene Warenkörbe, das den Webhook an dieselbe Adresse sendet. Die Bestellereignisse sagen SendApp, wer gekauft hat: Wer den Kauf abschließt, bekommt keine Erinnerung.

Die Integration sendet Bestellbenachrichtigungen nicht von selbst: Sie legt Kontakte an und kümmert sich um abgebrochene Warenkörbe. Bestätigung, Versand und Statusänderungen gehen raus, wenn du sie sendest, mit einer Utility-Vorlage: über die SendApp-API oder mit Zapier oder Make, die das WooCommerce-Ereignis mit dem Versand der Nachricht verbinden.

Schritt 4: Support und Verkäufe in derselben Inbox

Die Antworten der Kunden kommen in der mehrkanaligen Inbox von SendApp an, zusammen mit Instagram, Messenger, E-Mail und SMS. Der auf deine Versand- und Retourenrichtlinien sowie den Katalog trainierte KI-Agent kann die häufigen Fragen rund um die Uhr beantworten und Produkte empfehlen, wobei er den Chat per Übergabe an einen Mitarbeiter weitergibt, wenn ein menschliches Eingreifen nötig ist.

Was es kostet

Der SendApp-Plan startet bei 19 Euro im Monat. Mit den offiziellen Cloud-APIs werden die Nachrichten direkt von Meta einzeln pro Zustellung abgerechnet, ohne Aufschlag auf Metas Tarife.

So geht es mit SendApp

SendApp vereint Anbindung der Nummer, genehmigte Vorlagen, CRM mit Tags, Broadcast-Kampagnen, KI-Agent und Multichannel-Posteingang auf einer Plattform in 6 Sprachen. Du verbindest WooCommerce über Webhooks und richtest die Automation für abgebrochene Warenkörbe ein; für Bestellbenachrichtigungen nimmst du die API oder Zapier und Make dazu. Über 1.000 Unternehmen nutzen SendApp bereits für WhatsApp und die anderen Kanäle.