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Integrer WhatsApp avec WooCommerce : notifications et ventes

Une grande partie des e-commerces tourne sur WooCommerce, le plugin de WordPress : c'est precisement pour cela qu'integrer WhatsApp avec WooCommerce est une occasion concrete d'augmenter le chiffre d'affaires et de reduire l'assistance. Les notifications par email de WooCommerce ont des ouvertures basses et les paniers abandonnes reviennent rarement d'eux-memes. En portant ces flux sur WhatsApp, ou les messages sont presque toujours lus, vous recuperez des ventes et ameliorez l'experience. Voyons comment le faire avec SendApp.

Ce que vous pouvez automatiser

• Contacts créés ou mis à jour avec le tag « woocommerce » à chaque commande ou nouveau client
• Relance des paniers abandonnés avec une automatisation « Panier abandonné » (les acheteurs sont exclus)
• Confirmation de commande, expédition et changements de statut avec des modèles Utility, envoyés depuis l'API SendApp, Zapier ou Make
• Service après-vente dans la boîte de réception, avec l'IA sur les questions fréquentes

Pourquoi WooCommerce et WhatsApp fonctionnent bien ensemble

WooCommerce génère de nombreux événements (commande, paiement, expédition, changement de statut) mais les communique presque uniquement par e-mail. Avec un modèle et une connexion (API SendApp, Zapier ou Make), chacun de ces événements peut devenir un message WhatsApp que le client lit vraiment, avec la possibilité de répondre et d'obtenir de l'aide sans changer de canal.

Ce qu'il vous faut pour commencer

Il vous faut un compte SendApp, un numero WhatsApp et l'acces administratif a votre WordPress avec WooCommerce. La connexion WhatsApp se fait via l'API officielle de Meta, avec modeles approuves, conseillee pour la boutique.

Etape 1 : connecter WhatsApp a SendApp

Apres avoir cree le compte, vous connectez le numero WhatsApp a l'API officielle de Meta en suivant la procedure de connexion au numero. Le canal est immediatement operationnel depuis votre inbox SendApp.

Etape 2 : creer les modeles pour les evenements

Préparez les modèles dont vous avez besoin : le rappel de panier abandonné (vous pouvez y mettre le lien pour finaliser l'achat et le total) et, si vous le souhaitez, la confirmation de commande et l'expédition. Utilisez la catégorie Utility pour les notifications transactionnelles et Marketing pour la relance du panier. Ajoutez des variables comme {prénom} et des champs pour le numéro de commande, le montant et le lien : chaque message se remplit tout seul.

Sur les paniers abandonnés, mieux vaut ne pas attendre trop longtemps : par exemple un premier rappel après 1 heure et un second après 24 heures avec une petite incitation. Celui qui finalise l'achat pendant que la séquence est en attente ne reçoit pas les rappels suivants.

Étape 3 : connecter WooCommerce avec les webhooks

Dans SendApp, vous copiez l'URL de webhook de votre compte et la collez dans WordPress, dans WooCommerce > Réglages > Avancé > Webhooks : vous créez un nouveau webhook avec cette URL de livraison (le format est JSON) et choisissez un sujet qui contient les données du client, c'est-à-dire commande créée, commande mise à jour ou client créé. À chaque événement, SendApp crée ou met à jour le contact (nom, téléphone, e-mail) et lui ajoute le tag « woocommerce » : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé. Pour vérifier, passez une commande test et contrôlez que le contact apparaît dans SendApp.

Pour relancer les paniers, vous connectez aussi la deuxième URL indiquée dans le guide et dans Automatisations vous créez une règle avec le déclencheur « Panier abandonné » et un modèle WhatsApp. Pour détecter les « vrais » paniers abandonnés, il faut un plugin de paniers abandonnés qui envoie le webhook à la même adresse. Les événements de commande indiquent à SendApp qui a acheté : celui qui finalise l'achat est exclu du rappel.

L'intégration n'envoie pas toute seule les notifications de commande : elle crée les contacts et gère les paniers abandonnés. La confirmation, l'expédition et les changements de statut partent quand vous les envoyez, avec un modèle Utility : depuis l'API SendApp ou avec Zapier ou Make, qui relient l'événement WooCommerce à l'envoi du message.

Etape 4 : assistance et ventes dans la meme inbox

Les reponses des clients arrivent dans l'inbox multicanal de SendApp avec Instagram, Messenger, email et SMS. L'agent IA entraine sur vos politiques d'expedition, de retour et sur le catalogue peut repondre aux questions frequentes 24/7 et conseiller des produits, passant le chat a un operateur avec le handover quand une intervention humaine est necessaire.

Combien ca coute

Le plan SendApp demarre a 19 euros par mois. Avec les API Cloud officielles, les messages sont factures directement par Meta au message, sans majoration de la part de SendApp.

Comment le faire avec SendApp

SendApp réunit connexion du numéro, modèles approuvés, CRM avec tags, campagnes broadcast, agent IA et boîte de réception multicanale dans une seule plateforme disponible en 6 langues. Vous connectez WooCommerce avec les webhooks et configurez l'automatisation du panier abandonné ; pour les notifications de commande, vous ajoutez l'API ou Zapier et Make. Plus de 1 000 entreprises utilisent déjà SendApp pour gérer WhatsApp et les autres canaux.