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Integrare WhatsApp con Shopify: guida passo passo

Integrare WhatsApp con Shopify e' uno dei modi piu' efficaci per aumentare le conversioni del tuo store e ridurre il carico dell'assistenza. Shopify gestisce gli ordini, ma le notifiche via email hanno tassi di apertura bassi e il carrello abbandonato via email spesso non torna. Spostando questi flussi su WhatsApp, dove i messaggi vengono letti quasi sempre, recuperi vendite e migliori l'esperienza del cliente. In questa guida vediamo passo passo come collegare i due strumenti con SendApp.

Cosa puoi automatizzare

L'integrazione porta in SendApp i clienti del tuo store e intercetta le vendite mancate. Le notifiche d'ordine le aggiungi tu, con un template e un passaggio in piu'.

• Contatti creati o aggiornati con il tag «shopify» a ogni ordine, checkout o nuovo cliente
• Recupero dei carrelli abbandonati con un'automazione «Carrello abbandonato» (chi compra viene escluso)
• Conferma d'ordine e spedizione con template Utility, inviati dall'API di SendApp, da Zapier o da Make
• Assistenza post-vendita e resi nell'inbox, con l'AI sulle domande frequenti

Prima di iniziare: cosa ti serve

Per collegare WhatsApp a Shopify con SendApp ti serve un account SendApp attivo, un numero WhatsApp e le API ufficiali Meta (con template approvati da Meta, consigliate per il volume di uno store). Serve inoltre l'accesso amministrativo al tuo store Shopify per creare i webhook.

Passo 1: attivare WhatsApp su SendApp

Dopo aver creato l'account, colleghi il tuo numero WhatsApp seguendo la procedura guidata di collegamento al numero Meta. Una volta connesso, il canale WhatsApp e' pronto a inviare e ricevere messaggi dalla tua inbox SendApp.

Passo 2: preparare i template

Crea i template che ti servono: il promemoria per il carrello abbandonato (puoi inserire il link per completare l'acquisto e il totale) e, se vuoi, conferma d'ordine e spedizione. Usa la categoria Utility per le notifiche transazionali e la categoria Marketing per il recupero carrello promozionale. Inserisci le variabili come {nome} e i placeholder per numero ordine e link, cosi' ogni messaggio si personalizza automaticamente.

Crea prima i template Utility per le notifiche d'ordine: sono i piu' facili da far approvare da Meta perche' rispondono a un'azione del cliente. Tieni i toni promozionali fuori da questi template.

Passo 3: collegare Shopify con i webhook

In SendApp copi l'URL webhook del tuo account e lo incolli in Shopify, in Impostazioni > Notifiche > Webhook, con formato JSON. Attiva gli eventi che contengono i dati del cliente: creazione e aggiornamento ordine, creazione e aggiornamento checkout, creazione cliente. A ogni evento SendApp crea o aggiorna il contatto (nome, telefono, email) e gli mette il tag «shopify»: senza telefono o email il contatto non si crea. Per verificare, fai un ordine di prova e controlla che il contatto compaia in SendApp.

Per il recupero del carrello colleghi anche il secondo URL indicato nella guida, con gli eventi di checkout e d'ordine, e in Automazioni crei una regola con il trigger «Carrello abbandonato» e un template WhatsApp. Gli eventi d'ordine dicono a SendApp chi ha comprato: chi completa l'acquisto viene escluso dal promemoria, anche se paga mentre la sequenza e' in attesa.

L'integrazione non invia da sola le notifiche d'ordine: crea i contatti e gestisce il carrello abbandonato. Conferma e spedizione partono quando le mandi tu, con un template Utility: dall'API di SendApp (per esempio dal tuo gestionale) oppure con Zapier o Make, che collegano l'evento di Shopify all'invio del messaggio.

Passo 4: gestire l'assistenza in un'unica inbox

Quando un cliente risponde a una notifica o scrive per un reso, la conversazione arriva nell'inbox multicanale di SendApp, dove il tuo team la gestisce insieme a Instagram, Messenger, email e SMS. L'agente AI, addestrato sulle tue politiche di spedizione e reso, puo' rispondere alle domande frequenti 24/7 e passare la chat a un operatore quando serve un intervento umano.

Quanto costa

Il piano SendApp parte da 19 euro al mese. Con le API Cloud ufficiali i messaggi sono fatturati direttamente da Meta a messaggio consegnato, senza ricarichi sulle tariffe Meta.

Come farlo con SendApp

SendApp riunisce in un'unica piattaforma il collegamento del numero WhatsApp, i template approvati, il CRM con i tag, le campagne broadcast, l'agente AI addestrabile e l'inbox multicanale. Attivi WhatsApp, colleghi Shopify con i webhook e imposti l'automazione del carrello abbandonato; per le notifiche d'ordine aggiungi l'API o Zapier e Make. L'interfaccia e' disponibile in 6 lingue e oltre 1.000 aziende usano gia' SendApp.