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Dal 1° ottobre le risposte libere su WhatsApp API si pagano

Cosa cambia il 1° ottobre

Da novembre 2024 le conversazioni di servizio erano gratuite: quando è il cliente a scriverti per primo si apre una finestra di 24 ore e, dentro quella finestra, l'azienda può rispondere con messaggi liberi — cioè non template — senza pagare nulla. Dal 1° ottobre 2026 quelle risposte vengono conteggiate e addebitate singolarmente, alla stessa tariffa dei messaggi di utilità del paese in cui si trova il destinatario. Chi usa le WhatsApp Business API lo vedrà nella fattura di ottobre.

L'annuncio è di Meta e porta la data del 10 agosto 2026. Non tocca il momento in cui il cliente ti scrive: tocca quello che rispondi tu.

Cosa abbiamo verificato e cosa no

Il cambio è riportato nelle comunicazioni ai partner della piattaforma. La pagina pubblica dei prezzi di Meta, consultata oggi, descrive però ancora le conversazioni di servizio come gratuite e per il 1° ottobre elenca soltanto l'aggiornamento dei listini di nove paesi, fra cui Bangladesh, Iraq, Nepal, Kazakistan, Marocco e Ucraina. Le due cose non coincidono: finché la pagina dei prezzi non verrà aggiornata, la fonte da guardare è la comunicazione del proprio fornitore.

Diverse piattaforme parlano anche di una franchigia di 1.000 messaggi di servizio al mese per numero di telefono. Non l'abbiamo trovata nelle fonti ufficiali che abbiamo consultato: la riportiamo come non confermata, e la aggiorneremo qui appena ci sarà un documento che la dichiara.

Chi riguarda davvero

• Solo le WhatsApp Business API: le app WhatsApp e WhatsApp Business sul telefono non sono toccate.
• Chi fa tanta assistenza in chat: è sul numero di risposte che il conto cresce.
• Le finestre gratuite aperte da un annuncio che porta in chat o da un pulsante della Pagina Facebook restano gratuite per 72 ore: quel percorso non cambia.
• Le tariffe restano diverse per paese: il costo lo decide dove si trova il cliente, non dove sei tu.

La soluzione: rispondere dall'app con la coesistenza

C'è un modo previsto da Meta per non pagare le risposte scritte a mano: la coesistenza. Lo stesso numero resta sull'app WhatsApp Business del telefono e, insieme, è collegato a una piattaforma tramite API. La documentazione di Meta è esplicita: i messaggi che l'azienda invia dall'app WhatsApp Business restano gratuiti, mentre si pagano quelli che partono dalle API.

In pratica le conversazioni che gestisci dal telefono restano fuori dal conto del 1° ottobre, e dalla piattaforma mandi solo quello che conviene automatizzare: campagne, promemoria, notifiche d'ordine. Su SendApp la coesistenza si attiva al momento del collegamento del numero, e la procedura passo per passo richiede pochi minuti.

Tre condizioni da conoscere prima di contarci:

• L'app WhatsApp Business va aperta almeno una volta ogni 14 giorni, altrimenti il collegamento si interrompe.
• Al collegamento Meta può importare contatti e ultimi 6 mesi di chat: la scelta si fa una volta sola e non si cambia dopo.
• Le risposte scritte dalla piattaforma restano messaggi API e si pagano: la gratuità vale per quelle scritte dall'app.

Cosa fare nelle prossime due settimane

• Conta quante risposte libere mandi in un mese. Senza quel numero non sai se la novità ti costa dieci euro o mille.
• Decidi cosa resta sull'app e cosa passa dalla piattaforma: le conversazioni a mano sul telefono, l'automazione dove un messaggio chiude la domanda.
• Riduci i messaggi, non solo il lavoro. Una risposta completa costa un messaggio, un botta e risposta ne costa cinque: se usi un assistente AI, fagli dare risposte intere al primo colpo.
• Controlla il listino del tuo paese nel WhatsApp Manager e confrontalo con quanto costa oggi un messaggio per categoria.
• Se fai campagne che portano in chat, verifica che sfruttino la finestra gratuita di 72 ore invece di aprire conversazioni a pagamento.

Il conto del 1° ottobre non dipende da quanti clienti ti scrivono, ma da quante risposte partono dalle API. Tutto quello che scrivi a mano dall'app, con la coesistenza attiva, resta fuori.

Aggiorneremo questo articolo se Meta pubblicherà il listino aggiornato o confermerà la franchigia mensile. Ultima verifica delle fonti: 15 settembre 2026.