Glossário de WhatsApp marketing
Janela de 24 horas
A janela de 24 horas é o período, definido pela Meta, durante o qual uma empresa pode responder livremente a um usuário na WhatsApp Business API sem usar templates. Abre-se sempre que o usuário envia uma mensagem e renova-se a cada nova mensagem dele. Expirada a janela, a empresa só pode voltar a contatar a pessoa com um template pré-aprovado.
O mecanismo protege os usuários do spam: a conversa livre só é permitida quando foi o cliente a tomar a iniciativa recentemente. Dentro da janela, a empresa pode enviar qualquer conteúdo suportado (texto, áudio, imagens, documentos, mensagens interativas) sem aprovações prévias. Cada resposta do cliente reinicia a contagem das últimas 24 horas, pelo que uma conversa ativa pode prosseguir livremente durante dias.
Existem janelas estendidas para casos especiais: as conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp ou pelo botão da Página do Facebook abrem uma janela com ponto de entrada gratuito, que pode durar até 7 dias, durante a qual as mensagens da empresa não são faturadas (segundo a página de preços da Meta para desenvolvedores, atualizada em 28 de setembro de 2026). As mensagens de serviço enviadas dentro da janela padrão são gratuitas até 30 de setembro de 2026; a partir de 1º de outubro de 2026, cada número comercial tem 1.000 gratuitas por mês e, acima disso, elas são cobradas pela tarifa utility do país. Fora da janela é necessário um template, faturado de acordo com a categoria e o país do destinatário.
A SendApp mostra, para cada conversa, se a janela está aberta ou expirada e, quando necessário, permite enviar um template para reabrir o contato, às tarifas da Meta sem acréscimos.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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