Finestra delle 24 ore
La finestra delle 24 ore è il periodo, definito da Meta, durante il quale un'azienda può rispondere liberamente a un utente su WhatsApp Business API senza usare template. Si apre ogni volta che l'utente invia un messaggio e si rinnova a ogni suo nuovo messaggio. Scaduta la finestra, l'azienda può ricontattare la persona solo con un template pre-approvato.
Il meccanismo protegge gli utenti dallo spam: la conversazione libera è consentita solo quando è il cliente ad aver preso l'iniziativa di recente. Dentro la finestra l'azienda può inviare qualsiasi contenuto supportato (testo, audio, immagini, documenti, messaggi interattivi) senza approvazioni preventive. Ogni risposta del cliente fa ripartire il conteggio dalle ultime 24 ore, quindi una conversazione attiva può proseguire liberamente per giorni.
Esistono finestre estese per casi particolari: le conversazioni nate da annunci Click-to-WhatsApp o dal pulsante della Pagina Facebook aprono una finestra con punto di ingresso gratuito, che può durare fino a 7 giorni, durante la quale i messaggi dell'azienda non vengono fatturati (secondo la pagina prezzi di Meta per sviluppatori aggiornata il 28 settembre 2026). I messaggi di servizio inviati dentro la finestra standard sono gratuiti fino al 30 settembre 2026; dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale ne ha 1.000 gratuiti al mese e oltre si pagano alla tariffa utility del paese. Fuori finestra serve un template, fatturato secondo la categoria e il paese del destinatario.
SendApp mostra per ogni conversazione se la finestra è aperta o scaduta e, quando serve, permette di inviare un template per riaprire il contatto, alle tariffe Meta senza ricarichi.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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