Gerenciar as conversas: responder, anexos e notas de voz

Clique numa linha da lista à esquerda: ao centro abre-se a sequência completa do contato, com todas as mensagens por ordem cronológica e os indicadores de estado. No topo vê o nome e o canal; à direita a ficha do contato.

Campo de texto

Escreva a mensagem. Enter para enviar; Shift+Enter para mudar de linha.

Anexos

Envie imagens, documentos (PDF), vídeos e arquivos. São carregados e entregues ao contato no canal ativo.

Emoji

Seletor de emoji, disponível nos canais que o suportam.

Notas de voz

Mantenha premido o microfone para gravar uma mensagem de voz (nos canais que o suportam, ex.: WhatsApp).

Interruptor da AI

Ative ou pausa o assistente AI nesta conversa específica. Em pausa, responde apenas o operador.

Apenas um áudio é reproduzido de cada vez: quando inicia uma nota de voz, a que está em reprodução para. Vale tanto no painel como no widget.

Quando um pedido deve ser gerenciado por um humano, pode abrir um pedido de operador na conversa: fique marcada como “pedido de operador”, a AI para e a equipe é avisada. As conversas gerenciadas podem depois ser marcadas como concluídas ou arquivadas.

• Filtre por canal para ver apenas WhatsApp, apenas Instagram, etc.
• Filtre por não lidas para não perder as mensagens novas.
• Use os filtros “pedidos de operador”, “concluídas” e “arquivadas” para gerenciar o fluxo de trabalho.
• Pesquisa por nome ou número na barra no canto superior esquerdo.

O áudio não arranca

No WhatsApp oficial é necessária a conversão de áudio do lado do servidor: se as notas de voz não chegam, é um problema de configuração do servidor (ffmpeg). Contate o suporte.

A mensagem fica num único visto

O destinatário não a recebeu: número inválido, janela de 24h fechada ou template não entregue. Consulta “Ligar o WhatsApp”.

A AI responde mesmo quando não quer

Pausa a AI com o interruptor na barra de composição antes de gerenciar a conversa manualmente.