Operadores e permissões: trabalhar em equipe

A conta titular tem acesso total. Os operadores são subusuários pensados para o trabalho diário no chat: têm uma vista reduzida e não veem as seções administrativas como o plano ou o faturamento.

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   Abra a seção “Operadores”

   No menu abre Operadores: encontra a lista dos operadores existentes.

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   Clique em “Novo operador”

   Digite o nome e o email do colaborador.

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   Defina a senha e as permissões

   Defina a que pode aceder (chat, contatos, campanhas…).

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   Atribui os Training/canais

   Limite o operador às accounts ou aos canais que deve gerenciar.

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   Salve

   O operador pode aceder com as suas credenciais.

Pode atribuir uma conversa a um operador específico, para que seja claro quem a acompanha. Com os filtros “atribuídas a mim” cada pessoa vê de imediato as suas conversas e evita sobreposições com os colegas.

Quando uma conversa muda de mãos, usa o pedido de operador e os filtros “pedidos de operador”: cada pessoa encontra de imediato as conversas que deve acompanhar, sem sobreposições.

• Operadores de apoio: acesso a Chat e Contatos, sem Campanhas nem Configurações.
• Responsáveis de marketing: também Campanhas e Agenda.
• Apenas o titular: plano, faturamento, gestão de operadores, segurança.

O operador não vê uma seção

É expectável: depende das permissões. Se precisar dela, ativa-a no perfil dele na seção Operadores.

O operador não consegue carregar media

Verifique se a conta dele tem as permissões no canal: alguns endpoints exigem que a chave do operador esteja ativada.