Visita guiada ao painel: o chat e os menus principais

O painel reúne numa única página a caixa de entrada (inbox) de todos os canais, a conversa aberta e as ferramentas para agir sobre o contato. Foi pensado para nunca te obrigar a mudar de página enquanto trabalha: leia à esquerda, responde ao centro, ages à direita.

Coluna esquerda — Lista de conversas

A lista de todas as conversas recebidas, ordenadas da mais recente. Cada linha mostra o nome do contato, a pré-visualização da última mensagem, a hora e um ponto para as mensagens não lidas. No topo encontra a barra de pesquisa e os filtros (por canal, lidas/não lidas, atribuídas a você).

Coluna central — Conversa

A sequência de mensagens do contato selecionado. Em baixo está a barra de composição com anexos, emoji, notas de voz e o interruptor para ativar ou pausar a AI nessa conversa.

Coluna direita — Detalhes do contato

Ficha do contato: nome, número, etiquetas e campos personalizados. A partir daqui editas os dados sem sair do chat.

Na barra lateral encontra as seções da plataforma. As opções podem variar consoante o seu plano e as permissões do seu usuário:

Chat

A tela que está vendo: a caixa de entrada unificada de todos os canais, com filtros (todos os canais ou um único canal, não lidas, pedidos de operador, concluídas, arquivadas).

Account

Onde cria e treina a AI (com site, PDF, texto). Cada “Account” é um bot que pode ligar aos canais. Aqui define também o idioma e as regras do assistente.

Contatos

A agenda/CRM com etiquetas e campos personalizados.

Campanhas

Envios em massa em WhatsApp e SMS.

Template

Os seus templates WhatsApp aprovados pela Meta, usados nas campanhas e nas automações.

Agende

Lembretes (também recorrentes) e agendamentos (bookings), com sincronização opcional com o Google Calendar.

Lead

Potenciais clientes e formulários recolhidos no WhatsApp (WhatsApp Flows).

Aplicativos

O local onde liga os canais (WhatsApp Meta/Web, Telegram, Instagram, Messenger, Email, SMS, Widget) e as ferramentas (Google Calendar, Google Sheets).

Relatórios

Estatísticas e AI Insights.

API

As chaves de programador para integrar o SendApp com sistemas externos.

Operadores

A sua equipe: subusuários com acesso limitado.

Configurações

Perfil da conta e faturamento.

Está também a chegar o “WhatsApp Commerce” (catálogo de produtos e pedidos no WhatsApp).

No topo, ao lado do nome da conta, está o seletor do canal ativo. O SendApp Agent reúne vários canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, email, SMS, widget) na mesma inbox: quando passa de um canal para outro, alguns botões da barra de composição mudam. Por exemplo, o microfone para as notas de voz e o seletor de emoji só aparecem onde o canal os suporta.

Se não vê uma seção no menu, quase sempre é uma questão de permissões: os operadores têm acesso limitado em comparação com o titular da conta. Consulta o guia “Operadores e permissões”.

Tal como no WhatsApp, cada mensagem enviada mostra os indicadores de estado: um visto = enviada, dois vistos cinzentos = entregue, dois vistos coloridos = lida. Se uma mensagem ficar com um único visto durante muito tempo, normalmente significa que o destinatário não a recebeu (número inválido, janela fechada ou, nos templates, método de pagamento em falta no número oficial).

• A lista de conversas está vazia: ainda não há nenhum canal ligado. Vá o Aplicativos e liga pelo menos o WhatsApp.
• Não consegue escrever primeiro a um contato: na API oficial Meta só pode iniciar a conversa com um template aprovado; o texto livre só é possível dentro de 24h a partir da última mensagem do cliente. Consulta “Criar uma campanha”.
• As respostas automáticas não arrancam: verifique se a AI está ativa (interruptor na barra de composição ou nas configurações da Account) e se a Account está treinada.