Sendcloud e WhatsApp: o app oficial do SendApp
A cada mudança de status do pacote sai a mensagem de WhatsApp com o link de rastreio, para todos os pacotes da conta Sendcloud, inclusive os criados pelas integrações da loja (Shopify, WooCommerce…). O envio aparece no contato e o assistente IA responde a “cadê meu pacote?”.
Sendcloud
SendAppPlanos
- Incluído nos planos com WhatsApp Commerce, a partir do Business do SendApp.
- Um número de WhatsApp por loja, uma loja por número.
- As devoluções podem ser incluídas com um botão.
- As mensagens são templates de utilidade aprovados pela Meta e cobrados pela Meta conforme a tabela dela.
O que a app faz
- Mensagens de WhatsApp automáticas em cada mudança de estado: enviado, em distribuição, tentativa de entrega falhada, retido no depósito, no ponto de recolha, entregue. Saem das suas automações sobre o evento «Envio: mudança de estado», com um modelo aprovado e o link de rastreio.
- Todas as encomendas da sua conta Sendcloud, também as criadas pelas integrações da sua loja (Shopify, WooCommerce e as outras).
- O envio no contacto: cada estado aparece na atividade do contacto; um destinatário que ainda não está no SendApp torna-se um contacto com a etiqueta que escolher.
- A IA responde a «onde está a minha encomenda?» com o estado atualizado lido do Sendcloud, só para os envios do cliente com quem fala.
Ligação passo a passo
- No SendApp abra Aplicações → Sendcloud e escolha o Número de WhatsApp para as mensagens dos envios.
- No Sendcloud abra Definições → Integrações, procure Sendcloud API e clique em Ligar. Chame-lhe «SendApp» e guarde: o Sendcloud mostra a Public key e a Secret key.
- Cole as duas chaves na página da app no SendApp e clique em Ligar o Sendcloud. O SendApp cria sozinho na sua conta Sendcloud os avisos das encomendas: não há nada a colar no Sendcloud. Logo a seguir o Sendcloud envia um aviso de teste e a página mostra «A receber»; pode repeti-lo quando quiser com Teste.
- Prima Criar as automações prontas: o SendApp cria 6 automações desligadas e envia à Meta os seus modelos. Quando a Meta os aprovar (normalmente em poucos minutos), ligue-as em Automações.
- Em Definições escolha se quer Adicionar os destinatários aos contactos (com a etiqueta, «sendcloud» se não a mudar) e se liga Também as devoluções, para que as encomendas que os seus clientes devolvem também iniciem as automações.
Importante: cada número de WhatsApp trabalha com uma só conta Sendcloud e cada conta Sendcloud com um só número: um número já ligado a uma conta Sendcloud não é proposto para outra. Para ligar uma segunda conta Sendcloud precisa de outro número de WhatsApp no SendApp. O telefone do destinatário tem de chegar ao Sendcloud pela integração da sua loja; caso contrário, o SendApp não pode escrever ao cliente.
Privacidade
Os dados das encomendas chegam do Sendcloud com as suas chaves, que o SendApp guarda cifradas, e ficam na sua conta SendApp. Se eliminar um contacto, os seus envios são eliminados com ele. Se desligar a app, o SendApp retira os avisos da sua conta Sendcloud e esquece as chaves.
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Perguntas frequentes
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A cada mudança de status do pacote sai a mensagem de WhatsApp com o link de rastreio, para todos os pacotes da conta Sendcloud, inclusive os criados pelas integrações da loja (Shopify, WooCommerce…). O envio aparece no contato e o assistente IA responde a “cadê meu pacote?”.